作者 | 楊陽(yáng) 來(lái)源 | 頂尖廣告

誰(shuí)能想到，63歲的俞敏洪在南極曬個(gè)冰山，差點(diǎn)把自己曬成“職場(chǎng)公敵”，轉(zhuǎn)頭又靠一波神操作把輿論從“狂噴”拉到“封神”？

這波反轉(zhuǎn)比南極的極光還讓人猝不及防，堪稱年度公關(guān)教科書級(jí)現(xiàn)場(chǎng)。

南極來(lái)信變“吐槽大會(huì)”

故事的開(kāi)端，是一場(chǎng)充滿“詩(shī)意與尷尬”的隔空對(duì)話。

11月16日，新東方32周年紀(jì)念日當(dāng)天，遠(yuǎn)在南極的俞敏洪發(fā)來(lái)一封全員信，字里行間滿是極地感悟：

圖源：微博網(wǎng)友

“浩瀚的潔白、翡翠般的冰山”“企鵝相互扶持的生存哲學(xué)”，信中17次提及 “我”，5次點(diǎn)明“南極”，卻鮮有提及一線員工的工作壓力。

這封“冰雪雞湯”沒(méi)等來(lái)共情，反而炸了鍋。

“老板在南極看極光，我在工位算續(xù)費(fèi)率”“您說(shuō)南極寧?kù)o，我只聽(tīng)見(jiàn)CRM 系統(tǒng)崩潰的吱吱聲”，員工的調(diào)侃在社交平臺(tái)發(fā)酵。

網(wǎng)友更是寫出《給俞敏洪的一封回信》，一句“您在南極看冰山，我在出租屋看天花板”精準(zhǔn)戳中職場(chǎng)人的情緒痛點(diǎn)。

圖源：@金融八卦女

17-18日，俞敏洪接連發(fā)布10條南極風(fēng)光視頻，更是讓“老板游玩員工加班”的爭(zhēng)議沖上熱搜，甚至有傳言稱他乘坐的郵輪單價(jià)高達(dá)148萬(wàn)元，奢華游的標(biāo)簽越貼越牢。

輿論發(fā)酵的第三天，反轉(zhuǎn)正式拉開(kāi)帷幕。

11月18日下午，俞敏洪在視頻評(píng)論區(qū)率先澄清：“前幾天沒(méi)信號(hào)，視頻是四天前做好的”，先化解了“故意拉仇恨”的質(zhì)疑。

緊接著拋出核心回應(yīng)：

此次南極之行是受野生動(dòng)物攝影師奚志農(nóng)邀請(qǐng)，目的是探討青少年自然教育，新東方將成立青少年探索中心，明年還會(huì)推出南極考察項(xiàng)目。

圖源：抖音@俞敏洪

11月20日，他進(jìn)一步加碼：將挑選10名基層優(yōu)秀員工和10名東方甄選優(yōu)秀客戶，由公司支持前往南極，并辟謠郵輪費(fèi)用“20-25萬(wàn)元”，并非網(wǎng)傳的148萬(wàn)，旅行平臺(tái)的艙位價(jià)格表也印證了這一說(shuō)法。

圖源：微博@俞敏洪

從“凡爾賽老板”到“自然教育推動(dòng)者”，從“獨(dú)自享樂(lè)”到“員工福利承諾”。

三天時(shí)間，俞敏洪用“事實(shí)澄清 + 價(jià)值升華 + 福利回饋”三板斧，讓輿論徹底轉(zhuǎn)向。

公關(guān)界的“高手玩家”

俞敏洪這波操作看似驚險(xiǎn)，實(shí)則是他一貫的公關(guān)邏輯——

不回避矛盾、善用包容姿態(tài)、能將負(fù)面話題轉(zhuǎn)化為品牌加分項(xiàng)。

在公關(guān)界，他早就是公認(rèn)的“高手玩家”，過(guò)往案例個(gè)個(gè)堪稱經(jīng)典。

最出圈的當(dāng)屬2019年新東方年會(huì)的“吐槽名場(chǎng)面”。

當(dāng)時(shí)6名員工改編《沙漠駱駝》創(chuàng)作《釋放自我》，歌詞犀利吐槽“干活的累死累活，干不過(guò)寫PPT的”“層層甩鍋”“形式主義”，直接把公司管理痛點(diǎn)擺上臺(tái)面。

圖源：微博

年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，俞敏洪看完表演不僅沒(méi)黑臉，反而拍板獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)作者12萬(wàn)元，還轉(zhuǎn)發(fā)視頻表態(tài)：“鼓勵(lì)敢于直言的精神，更要直面問(wèn)題解決問(wèn)題”。

圖源：微博@俞敏洪

這波操作瞬間扭轉(zhuǎn)輿論，原本可能引發(fā)的“公司內(nèi)部矛盾”危機(jī)，變成了“新東方包容開(kāi)放” 的正面宣傳，甚至讓不少網(wǎng)友感慨“這樣的公司誰(shuí)不想去”。

今年11月，俞敏洪又一次展現(xiàn)了他的“吐槽包容術(shù)”。

有員工改編TFBOYS《青春修煉手冊(cè)》創(chuàng)作“吐槽新歌”，歌詞直擊打工人痛點(diǎn)：

“日?qǐng)?bào)、周報(bào)每天折磨我”“過(guò)節(jié)收到禮盒一個(gè)，不用想又是甄選的”“一邊休假釘釘還在一直響”，最后還調(diào)侃“受的委屈再大，也大不過(guò)俞敏洪”。

圖源：微博@俞敏洪

面對(duì)這樣直白的“吐槽”，俞敏洪不僅沒(méi)生氣，反而主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)視頻，配文調(diào)侃：“員工罵新東方的歌，最后沒(méi)有忘記救命，哈哈”。

既化解了吐槽可能帶來(lái)的負(fù)面聯(lián)想，又通過(guò)自嘲展現(xiàn)了老板的接地氣，再次強(qiáng)化了“新東方允許不同聲音”的品牌形象。

而這次南極事件，更是將他的公關(guān)邏輯發(fā)揮到極致。

面對(duì)“老板享樂(lè)”的質(zhì)疑，他沒(méi)有硬杠辯解，而是先澄清信息差（沒(méi)信號(hào)、視頻提前錄制），再拔高行程價(jià)值（受專業(yè)人士邀請(qǐng)、探討自然教育），最后用實(shí)際福利（邀請(qǐng)員工客戶同游）回應(yīng)核心矛盾。

圖源：抖音@俞敏洪

這三步操作精準(zhǔn)踩中了輿論痛點(diǎn)：

網(wǎng)友反感的不是老板旅行，而是“只談理想不談實(shí)際”；不滿的不是行程奢華，而是“缺乏對(duì)員工的共情”。

俞敏洪用“工作探路”替代“個(gè)人游玩”，用“福利承諾”彌補(bǔ)“共情鴻溝”，完美實(shí)現(xiàn)了危機(jī)轉(zhuǎn)化。

更關(guān)鍵的是，他的公關(guān)始終帶著“真誠(chéng)感”。

奚志農(nóng)作為知名野生動(dòng)物攝影師，早在2023年就曾做客東方甄選直播間，兩人2024年的對(duì)話中就約定“下次一起去極致風(fēng)景的地方”。

圖源：“老俞閑話”公眾號(hào)截圖

這些公開(kāi)線索讓“受邀探討自然教育”的說(shuō)法可信度十足，而非臨時(shí)編造的借口。

基于事實(shí)的公關(guān)回應(yīng)，比空洞的道歉更有說(shuō)服力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“言論冒險(xiǎn)”

俞敏洪的幸運(yùn)反轉(zhuǎn)，背后是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境的殘酷真相：

名人發(fā)言早已成為“高風(fēng)險(xiǎn)行為”，一句不當(dāng)言論可能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，甚至拖垮整個(gè)事業(yè)。

最典型的例子就是早前因“不給司機(jī)寫好評(píng)”引發(fā)爭(zhēng)議的何同學(xué)。

他在社交平臺(tái)分享自己的生活習(xí)慣，原本只是個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)，卻引發(fā)網(wǎng)友大規(guī)模吐槽“缺乏同理心”“精致利己”。

后續(xù)何同學(xué)在采訪中揭露現(xiàn)狀：這段言論讓公司合作受限，間接虧損百萬(wàn)，完美印證了“言論的代價(jià)”有多沉重。

為何名人言論越來(lái)越“易碎”？本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)的“放大鏡效應(yīng)”和“情緒共振效應(yīng)”在起作用。

在社交平臺(tái)上，名人的每一句話都可能被解讀出多重含義，而職場(chǎng)壓力、勞資矛盾等社會(huì)痛點(diǎn)，又讓網(wǎng)友極易產(chǎn)生情緒共鳴。

俞敏洪的“南極來(lái)信”之所以引發(fā)爭(zhēng)議，核心就是戳中了“老板與員工的共情鴻溝”這一普遍痛點(diǎn)。

當(dāng)基層員工還在為續(xù)費(fèi)率、加班時(shí)長(zhǎng)焦慮時(shí)，老板的“極地感悟”自然顯得不合時(shí)宜。

圖源：抖音@俞敏洪

更值得注意的是，當(dāng)下的輿論場(chǎng)對(duì)“精英敘事”越來(lái)越警惕。

俞敏洪作為成功企業(yè)家，其勵(lì)志人設(shè)原本深入人心，但在整頓職場(chǎng)的思潮下，網(wǎng)友更傾向于站在基層視角審視其言論。

這次事件中，有網(wǎng)友直接點(diǎn)出：“不是不能接受老板旅行，而是不能接受用員工的加班時(shí)間，襯托自己的歲月靜好”。

這種視角的轉(zhuǎn)變，意味著名人公關(guān)不能再依賴宏大敘事，而必須貼近人間煙火。

其實(shí)，公關(guān)從來(lái)不是“狡辯的藝術(shù)”，而是“溝通的藝術(shù)”。

在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，沒(méi)有任何言論可以無(wú)懈可擊，也沒(méi)有任何危機(jī)可以一鍵消除。

無(wú)論是企業(yè)家還是普通人，想要在輿論場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵不在于不犯錯(cuò)，而在于犯錯(cuò)后如何應(yīng)對(duì)。

畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公關(guān)的最高境界，不是說(shuō)服別人，而是理解別人。

反轉(zhuǎn)可能會(huì)遲到，但共情從不缺席。

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