實體零售“展示廳現(xiàn)象”的背后是消費者對“千店一面”的傳統(tǒng)貨架陳列的審美疲勞。京東MALL以電競、游戲、咖啡、美食、個護等商品深度試用、體驗、教學等切入興趣顧客，打造讓當代年輕人深度產(chǎn)品體驗的體驗場景，實現(xiàn)從“消費場”向“情緒場”的躍遷，成為潮酷生活方式地標。

（圖片為成都京東MALL咖啡工坊）

11月18日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會CCFA新消費論壇——2025中國零售創(chuàng)新大會在上海召開，圍繞“挖掘存量市場下的結構性機會”主題，探討零售新趨勢、新勢力和新模式。京東MALL創(chuàng)新體驗模式入選《2025年中國消費品最佳創(chuàng)新實踐案例》，為行業(yè)挖掘存量市場下的結構性機會樹立了標桿。

（圖為京東MALL應邀在2025中國國際零售創(chuàng)新大會平行論壇上分享）

據(jù)介紹，截至2025年11月，全國京東MALL已開設26店，按照一店一設計融合在地文化。在京東MALL的咖啡工坊里，SCA認證咖啡師手把手教你從選豆、打粉到?jīng)_泡，免費體驗中，一臺新品咖啡機的方便快捷自然展現(xiàn)；美食工坊中，在高級西點師的協(xié)助下，現(xiàn)場制作甜品，香氣四溢，隨即感受到烘焙機的魅力；京東電競區(qū)，曾經(jīng)的職業(yè)選手帶你親手選擇，感受不同電競外設的暢爽游戲體驗；在個人護理體驗區(qū)，妝造師會使用吹卷設備，教你定制造型，還有適合各個年級段學子的“京榜提名”體驗區(qū)、提升老人家居體驗的“智享銀齡”體驗區(qū)等。這些主題體驗區(qū)，實現(xiàn)了從“參數(shù)講解”到“體驗共鳴”的轉變。

（圖片為廈門京東MALL電競區(qū)）

全國京東MALL擁有超400人的“體驗官”團隊，由垂類領域專家組成，87%的員工具備專業(yè)資質。他們是SCA認證咖啡師、國家級西點師、退役PUBG PCL國內(nèi)聯(lián)賽選手、酒吧主理人、百萬粉絲達人、K12機構學管師……他們以興趣和情緒價值與消費者進行深度互動，讓消費者感受到被尊重和關懷，從“被動接受”變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”，大大提升了顧客生命周期價值。體驗機制也激發(fā)了消費者的參與感和分享欲，2025年上半年，由體驗直接帶動的社交媒體發(fā)聲量超過7萬條，形成了強大的口碑效應。一位消費者在社交媒體上分享：“在京東MALL體驗了一下午，有一臺咖啡機真的很幸福，不僅買了一臺心儀的半自動咖啡機，還認識了一群新朋友，這里真的太棒了！”

這一創(chuàng)新模式也帶來了業(yè)績成效：咖啡工坊坪效超同店廚小品牌5倍，帶動咖啡機類目增長390%；美食工坊改造后月銷售額提升13.5倍。品牌商紛紛將京東MALL作為新品發(fā)布首選場域——西門子3款全自動家用咖啡機推廣首月國內(nèi)庫存售罄；德龍1.6萬元的新品630首銷時，京東MALL體驗區(qū)銷量占該品牌線下渠道60%以上。去年《黑神話·悟空》游戲首發(fā)，京東MALL試玩體驗的消費者超過2000人，今年8月游戲一周年挑戰(zhàn)賽活動，到店參賽的資深玩家超過3500+人，線上線下觀賽人群超21萬人次，產(chǎn)生銷售超500萬元。

京東MALL的大受歡迎顯示實體零售的未來在于“讓消費者愛上多少”。從“參數(shù)講解”走向“體驗共鳴”，從“價格比對”走向“方案認同”，京東MALL為行業(yè)提供了一個可復制的增長模型，也為實體零售擁抱“體驗經(jīng)濟”時代樹立了標桿。