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隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理與服務(wù)在居民生活中的重要性日益凸顯。然而，物業(yè)公司在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，時(shí)常會(huì)面臨服務(wù)不及時(shí)、處理不妥當(dāng)?shù)葐栴}，尤其在處理公共區(qū)域秩序時(shí)，容易與居民產(chǎn)生糾紛。近日，深圳前海合作區(qū)人民法院審結(jié)了一起關(guān)于商場(chǎng)物業(yè)擅自挪動(dòng)自行車導(dǎo)致車損的案件，該案為類似糾紛的處理提供了重要參考。

01

事件回顧

2023年9月，孫某將自己新購(gòu)的自行車停放在某商業(yè)廣場(chǎng)的一處角落。該商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公司認(rèn)為，為了維護(hù)公共區(qū)域的整潔與安全，所有自行車都應(yīng)停放在指定的集中停放區(qū)域。于是，物業(yè)公司在未通知孫某的情況下，擅自將其自行車移至集中停放區(qū)域。孫某發(fā)現(xiàn)自行車后，發(fā)現(xiàn)車輛有明顯損壞，懷疑是物業(yè)公司在搬運(yùn)過程中操作不當(dāng)所致。

面對(duì)孫某的質(zhì)疑，物業(yè)公司堅(jiān)稱未對(duì)車輛造成損害，并指出孫某未將自行車停放在指定區(qū)域，因此物業(yè)有權(quán)進(jìn)行挪動(dòng)。雙方協(xié)商無果后，孫某將物業(yè)公司告上法庭，要求賠償自行車損失2698元及因維權(quán)請(qǐng)假兩天的薪資損失4048元。

02

法院審理與判決

法院在審理過程中，重點(diǎn)考察了物業(yè)公司在挪動(dòng)自行車過程中的行為是否盡到了安全注意義務(wù)和妥善管理義務(wù)。物業(yè)公司未能提供挪車前、挪車過程中及集中停放時(shí)自行車的狀況證據(jù)，且辯稱的監(jiān)控視頻已過期無法提供，這導(dǎo)致法院無法確認(rèn)物業(yè)公司是否盡到了確保車輛完好無損的責(zé)任。

基于上述事實(shí)，法院認(rèn)定物業(yè)公司在挪車過程中造成了孫某自行車的損害，依法應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。同時(shí)，法院也指出孫某作為自行車所有權(quán)人，未將自行車停放在指定區(qū)域，存在一定過錯(cuò)。綜合考量雙方過錯(cuò)程度及損害結(jié)果，法院判決物業(yè)公司承擔(dān)70%的責(zé)任，孫某自行承擔(dān)30%的責(zé)任。

在賠償金額方面，法院未支持孫某按全損賠償自行車損失的主張，因其未提供充分證據(jù)證明自行車已全損或已產(chǎn)生實(shí)際維修費(fèi)用。法院根據(jù)自行車購(gòu)入價(jià)格、損害程度、用車時(shí)間及預(yù)期利益等因素，酌情判決物業(yè)公司賠償孫某合理損失700元。對(duì)于孫某主張的薪資損失，因其公司正常發(fā)放工資且未提供實(shí)際損失證明，法院未予支持。

03

法官說法與啟示

法官在判決后強(qiáng)調(diào)，作為大型商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公司，有權(quán)對(duì)不按規(guī)定停放的車輛進(jìn)行挪動(dòng)，但在此過程中必須盡到安全注意及管理義務(wù)，避免對(duì)車主物權(quán)造成侵害。在處理類似糾紛時(shí)，法院會(huì)秉持公平原則，結(jié)合侵權(quán)行為人過錯(cuò)程度、財(cái)產(chǎn)損害程度及市場(chǎng)價(jià)格等因素，合理確定賠償金額。

此案為我們提供了以下啟示：

首先，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，確保在履行管理職責(zé)時(shí)合法合規(guī)，不侵犯居民合法權(quán)益。

其次，居民也應(yīng)自覺遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理停放車輛，減少因違規(guī)停放而引發(fā)的糾紛。

最后，在遇到類似糾紛時(shí)，雙方應(yīng)冷靜協(xié)商，尋求合理解決方案；若協(xié)商無果，可依法尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

04

結(jié)語

通過此案的審理與判決，我們不僅看到了法律在維護(hù)社會(huì)公平正義方面的作用，也深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理與服務(wù)中需要更加注重細(xì)節(jié)與規(guī)范。只有雙方共同努力，才能構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境。

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