蘇熠慧

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)

社會(huì)學(xué)系

副教授

施瑤

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)

社會(huì)學(xué)系

碩士研究生

打造“渴望”：經(jīng)紀(jì)人的工作自主性與勞動(dòng)控制

——以上海JH家政公司為例

來(lái)源 | 《社會(huì)學(xué)研究》2023年第6期

作者 | 蘇熠慧、施瑤

責(zé)任編輯 | 黃燕華

通過(guò)對(duì)上海JH家政公司的考察，本文提出“渴望的制度化改造”，分析家政公司如何通過(guò)提成制、體驗(yàn)制和表彰制將家政經(jīng)紀(jì)人以賺錢養(yǎng)家、小富即安和小城鎮(zhèn)女性身份為基礎(chǔ)的“現(xiàn)實(shí)型渴望”改造成以年薪百萬(wàn)、大城市中產(chǎn)生活和家政白領(lǐng)身份認(rèn)同為核心的“理想型渴望”，從而實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)控制的過(guò)程。在此過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人忍受當(dāng)下勞動(dòng)的辛苦，積極工作，并形成一套文化解釋來(lái)合理化現(xiàn)實(shí)和理想的差距，實(shí)現(xiàn)自我剝削。

一、問(wèn)題的提出：家政經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)中的謎團(tuán)

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著各行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展和勞動(dòng)分工的不斷細(xì)化，“經(jīng)紀(jì)人”這一職業(yè)作為減少買賣雙方交易成本的“中間人”應(yīng)運(yùn)而生（Baryla & Ztanpano，1995)。房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、文娛、家政等行業(yè)逐漸建立起以經(jīng)紀(jì)人為基礎(chǔ)的工作模式。尤其是從業(yè)人數(shù)不斷上漲的家政服務(wù)業(yè)，近年來(lái)形成了“經(jīng)紀(jì)人制度”的組織結(jié)構(gòu)模式。2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，從業(yè)人員總量已超過(guò)3000萬(wàn)人。其中多數(shù)家政公司采取服務(wù)中介的形式，通過(guò)經(jīng)紀(jì)人制度運(yùn)作，即圍繞特定訂單由家政經(jīng)紀(jì)人來(lái)對(duì)接客戶、尋找和匹配家政工、簽單，以及進(jìn)行售后管理（肖索未等，2023）。在家政勞動(dòng)市場(chǎng)中，家政工與客戶、家政公司簽訂三方服務(wù)協(xié)議，但由于家政工常常在多家公司注冊(cè)，流動(dòng)性高，加之客戶與家政工之間信任缺乏和信息不對(duì)稱，匹配常常失敗。為了促進(jìn)匹配，不同規(guī)模的家政公司紛紛雇用“家政經(jīng)紀(jì)人”來(lái)對(duì)接客戶和家政工，客戶和家政工雙方也越來(lái)越依賴經(jīng)紀(jì)人的工作。但是，在家政勞動(dòng)市場(chǎng)扮演重要角色的家政經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)卻未獲得學(xué)界的足夠重視。

對(duì)于家政經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)，筆者注意到一個(gè)謎團(tuán)，即經(jīng)紀(jì)人對(duì)美好未來(lái)的渴望與艱辛的工作現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比。一方面，家政經(jīng)紀(jì)人中盛行“只要努力工作就能達(dá)到百萬(wàn)年薪和大城市中產(chǎn)生活”的美好想象；另一方面，她們經(jīng)常述說(shuō)現(xiàn)實(shí)的辛苦，體現(xiàn)在五個(gè)方面。（1）工作時(shí)間長(zhǎng)（16—18小時(shí)/日，三月無(wú)休）。（2）情緒壓力大，既要當(dāng)“銷售”也要當(dāng)“售后客服”，同時(shí)承擔(dān)來(lái)自家政工和客戶的情感壓力。（3）勞動(dòng)強(qiáng)度大，同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)訂單。（4）職業(yè)發(fā)展路徑模糊。（5）收入不穩(wěn)定，同一個(gè)經(jīng)紀(jì)人每月收入忽高忽低，每月收入的波動(dòng)無(wú)規(guī)律可循；不同經(jīng)紀(jì)人之間收入的差異也極大。這不禁引發(fā)了筆者的疑問(wèn)：面對(duì)辛苦的工作現(xiàn)狀與美好未來(lái)的“渴望”之間的落差，為什么大多數(shù)家政經(jīng)紀(jì)人積極工作，而不是選擇放棄？

為了回答以上問(wèn)題，本文從上海JH家政公司的管理制度及其對(duì)家政經(jīng)紀(jì)人的影響入手，通過(guò)“渴望的制度化改造”(institutional transformation of aspiration)這一框架，從以下兩方面分析家政經(jīng)紀(jì)人積極工作背后的原因。一是剖析公司通過(guò)一系列制度安排對(duì)家政經(jīng)紀(jì)人的“渴望”所進(jìn)行的改造。二是分析“渴望的制度化改造”的效果。在公司改造的影響下，家政經(jīng)紀(jì)人建構(gòu)出一套勾連辛苦工作狀況和理想未來(lái)之差距的文化解釋，從而源源不斷地自行生產(chǎn)工作動(dòng)力，為公司持續(xù)不斷地創(chuàng)造剩余價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)其自身的勞動(dòng)控制。

二、文獻(xiàn)綜述與理論框架

（一）經(jīng)紀(jì)人的工作自主性與被忽略的勞動(dòng)控制

在勞動(dòng)社會(huì)學(xué)研究中，勞動(dòng)控制是分析工作積極性的重要視角，但經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)控制問(wèn)題卻往往被忽略。經(jīng)紀(jì)人被認(rèn)為是促進(jìn)市場(chǎng)中買賣雙方訂立契約的“中間人”，在行業(yè)中能夠加快買賣雙方匹配的速度，從而節(jié)約交易成本，提高市場(chǎng)交易頻率，具有情感性、中間性和高自主性三個(gè)特征（Baryla & Ztanpano，1995；Anglin & Arnott，1991; Arnold，1992；Brastow et al.,2011; Bessy & Chauvin，2001）。其中，情感性已經(jīng)獲得了學(xué)界的廣泛關(guān)注（Leidner，1993；盛思鑫，2010；陳純菁，2020），而中間性和高自主性不僅獲得的關(guān)注較少，還使人們忽略了經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)中的控制問(wèn)題。

中間性指的是經(jīng)紀(jì)人收入來(lái)源于商品或服務(wù)的買賣雙方，其收入構(gòu)成為底薪加提成(Arnold，1992；Benjamin et al.,2000; Judy，2003)。這使公司與經(jīng)紀(jì)人的勞資關(guān)系變得模糊，也使公司對(duì)經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)的控制變得不可見(jiàn)。對(duì)房產(chǎn)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)紀(jì)人的工作還具有高自主性（陳純菁，2020）。這種高自主性常常讓人們忘記勞動(dòng)控制的存在。但布雷弗曼（Harry Braveman）認(rèn)為，所有的勞動(dòng)力都具有不確定性，公司為了保證剩余價(jià)值的生產(chǎn)，會(huì)采取各種勞動(dòng)控制策略來(lái)促進(jìn)勞動(dòng)力順利轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)之中（Braveman,1974）。因此，即使在高自主性的經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)中，也存在隱蔽的勞動(dòng)控制策略。

（二）“渴望”與經(jīng)紀(jì)人工作中的勞動(dòng)控制

對(duì)自主性與勞動(dòng)控制之間的關(guān)系，傳統(tǒng)勞動(dòng)研究有兩種看法：以“強(qiáng)迫”(coercion)為特征的勞動(dòng)控制將勞動(dòng)者的自主性視為生產(chǎn)中的不確定因素，通過(guò)各種管理和技術(shù)來(lái)降低勞動(dòng)者的自主性（Braveman，1974；Edwards，1979）。另一種以“同意”（consent）為特征的勞動(dòng)控制不僅不降低勞動(dòng)者的自主性，反而給予勞動(dòng)者一定的工作自主性，甚至以勞動(dòng)者的自主性為基礎(chǔ)，將其作為資本增值的基礎(chǔ)（Friedman，1977;Burawoy，1979）。這兩種與工作自主性具有不同關(guān)系的勞動(dòng)控制長(zhǎng)期存在于勞動(dòng)場(chǎng)所之中（蘇熠慧，2011；吳清軍、李貞，2018；賈文娟、鐘愷鷗，2018；陳龍，2020；趙磊、韓玥，2021；梁萌等，2022；賈文娟、顏文茜，2022）。

然而，上述兩種看法都無(wú)法完全解釋經(jīng)紀(jì)人工作中的勞動(dòng)控制形式。首先，經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)的高自主性和中間性模糊了公司與經(jīng)紀(jì)人之間的勞資關(guān)系，讓資本權(quán)威變得不可見(jiàn)。其次，經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)的情感性模糊了勞動(dòng)場(chǎng)所和非勞動(dòng)場(chǎng)所的邊界。勞資關(guān)系和勞動(dòng)場(chǎng)所邊界的雙重模糊性使得“同意”這一原先聚焦于勞動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)部的勞動(dòng)控制無(wú)法準(zhǔn)確解釋經(jīng)紀(jì)人的辛苦現(xiàn)狀和美好期望落差背后的工作積極性。學(xué)者們指出，布若威（Michael Burawoy）筆下的“同意”忽略了勞動(dòng)場(chǎng)所之外的因素，難以解釋勞動(dòng)場(chǎng)所邊界模糊的勞動(dòng)控制形態(tài)（黃巖，2012；鄭廣懷等，2015）。在互聯(lián)網(wǎng)日益模糊勞動(dòng)場(chǎng)所邊界的今天，越來(lái)越多的高自主性勞動(dòng)不再?gòu)膶俸途窒抻诰唧w的勞動(dòng)場(chǎng)所。對(duì)于這些跨勞動(dòng)場(chǎng)所、高自主勞動(dòng)的控制問(wèn)題，達(dá)菲（Brooke Duffy）提出了一種新的勞動(dòng)控制方式——“渴望”（aspiration）（Duffy，2017）。

“渴望”指的是一種迫切的愿望，一種對(duì)未來(lái)狀態(tài)的設(shè)想和追求，是個(gè)人所擁有的一套有關(guān)未來(lái)狀態(tài)的觀念（ideals），具有五個(gè)方面的特征。第一，它反映個(gè)人的傾向、偏好、需要（need)和渴求(aspire)，是自我的重要組成部分（Haller,1968;Appadurai，2004）；第二，它著眼于未來(lái)，是個(gè)體對(duì)未來(lái)的想象和預(yù)期，往往是非現(xiàn)實(shí)性甚至是非理性或幻想的（Young，2004; MacLeod，2009; Mische，2009)；第三，它既包括收入和生活方式等物質(zhì)層面，也包括身份認(rèn)同和“什么是美好/幸福”的道德想象等非物質(zhì)層面 (Frye，2012)；第四，它指向未來(lái)，卻影響著個(gè)人當(dāng)下的行為，引導(dǎo)個(gè)人朝著設(shè)想的未來(lái)采取相應(yīng)的行動(dòng)(Frye，2012)；第五，它會(huì)隨著社會(huì)環(huán)境和社會(huì)經(jīng)歷的變遷而改變（Saha，1997)。

“渴望”變成一種勞動(dòng)控制形式，意味著勞動(dòng)者的“渴望”被資本利用，使其“在當(dāng)下從事無(wú)酬或低薪的工作，卻希望在未來(lái)獲得工作機(jī)會(huì)或豐厚回報(bào)”（Kuehn & Corrigan，2013）。達(dá)菲將此稱為“渴望勞動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)資本會(huì)操縱勞動(dòng)者對(duì)未來(lái)物質(zhì)和非物質(zhì)生活的想象，驅(qū)使其在市場(chǎng)社會(huì)的新自由主義邏輯下，將自己投入的時(shí)間也作為一種對(duì)未來(lái)的投資，通過(guò)想象未來(lái)的回報(bào)來(lái)忍受當(dāng)下的痛苦（Duffy，2015，2016，2017)。作為一種勞動(dòng)控制形式，“渴望”在五個(gè)方面與“強(qiáng)迫”和“同意”形成對(duì)比。第一，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者內(nèi)心最深層次的“渴求”被資本利用和改造，而非被迫服從或主動(dòng)認(rèn)同資本權(quán)威。第二，強(qiáng)調(diào)建立在工作自主性基礎(chǔ)上的勞動(dòng)控制。第三，不同于發(fā)生在勞動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)的“強(qiáng)迫”和“同意”，“渴望”強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)控制不一定在勞動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)形成，它可以脫離勞動(dòng)場(chǎng)所形成和發(fā)揮作用。第四，不同于“強(qiáng)迫”和“同意”強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者對(duì)當(dāng)下勞動(dòng)現(xiàn)狀的感知，“渴望”強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者對(duì)未來(lái)的非現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)和生活狀況的想象和預(yù)期。第五，“同意”強(qiáng)調(diào)工人對(duì)權(quán)威的清醒意識(shí)和對(duì)統(tǒng)治的“理性認(rèn)可”（rational consent to domination)（Burawoy，2012: 194，2019: 69)，而“渴望”可以脫離現(xiàn)實(shí)，成為沒(méi)有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、非理性、缺乏清晰意識(shí)的未來(lái)想象。

（三）本文分析框架：渴望的制度化改造

雖然“渴望”比“強(qiáng)迫”或“同意”更加適合分析工作邊界模糊的經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)控制，但是對(duì)于這種勞動(dòng)控制機(jī)制的分析而言，達(dá)菲的分析框架還存在局限。因?yàn)檫_(dá)菲忽略了勞動(dòng)者的“渴望”會(huì)隨著社會(huì)環(huán)境而發(fā)生變化。經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)入公司前后可能存在不同的“渴望”，資本也可能通過(guò)一系列制度來(lái)改造經(jīng)紀(jì)人的“渴望”，以適應(yīng)資本的需要。為了更好地分析資本如何通過(guò)改造勞動(dòng)者的“渴望”來(lái)實(shí)施勞動(dòng)控制，本文在達(dá)菲的框架上融入哈勒（Archibald Haller）和米勒（Irwin Miller) 對(duì)于“現(xiàn)實(shí)型渴望”（realist aspiration）和“理想型渴望”（idealist aspiration）的區(qū)分(Haller，1968；Haller & Miller，1971)，提出“渴望的制度化改造”這一分析框架。

“渴望的制度化改造”包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。第一，公司會(huì)通過(guò)一系列制度設(shè)計(jì)將家政經(jīng)紀(jì)人在勞動(dòng)場(chǎng)所之外形成的“渴望”改造成有利于公司資本積累的另一種“渴望”。本文借鑒哈勒和米勒的“現(xiàn)實(shí)型渴望/理想型渴望”分類來(lái)區(qū)別家政經(jīng)紀(jì)人在勞動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)外的不同“渴望”。二者的區(qū)別體現(xiàn)在來(lái)源、成因、理性程度和與現(xiàn)實(shí)之間的差距等方面?，F(xiàn)實(shí)型渴望的成因是個(gè)體的需求因經(jīng)濟(jì)資源匱乏沒(méi)有被滿足，從而寄托于未來(lái)；它往往是個(gè)體通過(guò)深思熟慮后做出的理性計(jì)劃，與現(xiàn)實(shí)之間的差距較小。理想型渴望的成因則是個(gè)體在經(jīng)濟(jì)資源充足、基本生活需求得到滿足之后被資本或其他社會(huì)因素激發(fā)出來(lái)的欲望或個(gè)體渴求；它是外在刺激而非理性計(jì)算的結(jié)果，具有非理性特征，是一種脫離現(xiàn)實(shí)、與現(xiàn)實(shí)存在巨大差距的想象。本文從“渴望”的三個(gè)層面（收入、生活方式和身份認(rèn)同）入手分析家政經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)入公司之前的“現(xiàn)實(shí)型渴望”如何被公司通過(guò)一系列制度設(shè)計(jì)打造成有利于公司資本積累的“理想型渴望”。第二，在“渴望的制度化改造”過(guò)程中，受公司制度安排影響，家政經(jīng)紀(jì)人建構(gòu)出一套文化解釋。這套解釋為家政經(jīng)紀(jì)人的辛苦現(xiàn)實(shí)與美好未來(lái)之間的巨大落差提供了合理性，成為家政經(jīng)紀(jì)人工作積極性的重要來(lái)源。

三、研究方法和資料來(lái)源

本文的材料主要來(lái)源于兩位作者對(duì)上海一家中型家政公司JH長(zhǎng)達(dá)19個(gè)月的田野調(diào)查。JH家政公司是一家成立于2012年的中型家政公司，業(yè)務(wù)主要在上海、江蘇和浙江三地，共有12家門店，登記在冊(cè)的家政工為10萬(wàn)名。公司主要提供育嬰師、月嫂、早教師、住家保姆、家務(wù)助理等家政服務(wù)，并設(shè)有高級(jí)育嬰師、母嬰護(hù)理、蒙氏早教等10種家政服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。雖為中等規(guī)模，但JH公司客戶認(rèn)可度較高，在上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)中具有較大影響力。JH公司總部下設(shè)八大部門，包括總經(jīng)辦、招生部、培訓(xùn)部、經(jīng)紀(jì)人部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)管理部，共有員工50名。其中經(jīng)紀(jì)人部員工數(shù)最多，為20名。

JH公司的20名家政經(jīng)紀(jì)人都是公司正式員工，簽訂勞動(dòng)合同。她們的年齡在30~42歲，平均年齡為35歲；1人未婚，19人已婚，17人已育。其中4人是農(nóng)村戶口，但因丈夫是非農(nóng)戶口，她們婚后長(zhǎng)期居住在鎮(zhèn)上或縣級(jí)市；另外16人均為非農(nóng)戶口，居住在二三線城市下的縣城或縣級(jí)市。由于她們?cè)诔蔀榻?jīng)紀(jì)人之前長(zhǎng)期在縣城或鎮(zhèn)上居住和生活，具有小城鎮(zhèn)女性的特點(diǎn)。她們中90%的人在鎮(zhèn)上或縣城有房，但為了家庭來(lái)上海打工。不同于家政工，她們中間擁有非農(nóng)戶籍的比例更高，年紀(jì)更輕，教育程度更高。本研究中的家政經(jīng)紀(jì)人全部擁有高中學(xué)歷，且一半以上擁有大專學(xué)歷。在成為家政經(jīng)紀(jì)人之前，她們中60%的人都在家鄉(xiāng)從事銷售類工作，40%則從事公務(wù)員或文員工作。

2020年11月—2022年6月，第二作者在朋友介紹下進(jìn)入JH家政公司進(jìn)行田野調(diào)查，不僅收集了該公司的規(guī)章制度、工作內(nèi)容材料、新員工培訓(xùn)資料，還撰寫(xiě)了大量田野調(diào)查筆記。此外，本文作者還訪談了該公司工作人員35位，包括管理人員3位、培訓(xùn)老師2位、全部家政經(jīng)紀(jì)人20位、家政工10位。第二作者在JH家政公司進(jìn)行田野調(diào)查的過(guò)程中，每日觀察家政經(jīng)紀(jì)人的工作流程，包括獲取和評(píng)估客戶需求，招募、篩選和匹配家政工，安排家政工面試，協(xié)助簽署合同，入戶后協(xié)調(diào)家政工和客戶的矛盾，等等。除了觀察，本文作者還收集了經(jīng)紀(jì)人朋友圈和日常生活空間的大量資料，并對(duì)她們每人進(jìn)行了不少于1小時(shí)的訪談。此外，兩位作者還在征得經(jīng)紀(jì)人同意后參加了她們的各種聚會(huì)，收集了各種類型的材料。

四、成為家政經(jīng)紀(jì)人：小城鎮(zhèn)女性的現(xiàn)實(shí)型渴望

正如上文所述，JH公司的家政經(jīng)紀(jì)人都是長(zhǎng)期居住在鎮(zhèn)上或縣級(jí)市的小城鎮(zhèn)女性。她們常常用“太窮”“過(guò)不上好生活”等與資源匱乏相關(guān)的詞語(yǔ)描述自己在小城鎮(zhèn)的生活，并用“賺錢養(yǎng)家”和“小富即安”表達(dá)來(lái)滬的“渴望”。32歲的麗麗和老公在老家都是小公務(wù)員，但她認(rèn)為自己和老公每月2000元的工資讓她“一輩子看不到頭……真的太窮了，就很想賺錢”，結(jié)婚生子之后，家里的花銷越來(lái)越多，原先鎮(zhèn)上買的小房子也不夠孩子和父母一起住。麗麗聽(tīng)親朋好友說(shuō)上海家政行業(yè)“能賺到錢”，就想到上海試試，只為賺錢養(yǎng)孩子和父母，“賺出一套老家的大房子”（麗麗訪談資料：20210301）。35歲的小美原先在鎮(zhèn)上賣化妝品，但自己的兩個(gè)小孩上幼兒園，花銷太大，入不敷出。聽(tīng)朋友說(shuō)上海家政行業(yè)“來(lái)錢多”，小美就來(lái)滬當(dāng)經(jīng)紀(jì)人，希望自己和家人在老家的現(xiàn)實(shí)生活能有些改善，過(guò)上“小富即安”的生活，她這么描述自己來(lái)滬的“渴望”：

我之前是（在老家）做化妝品銷售的，看著是挺光鮮亮麗的吧，每天在很高級(jí)的店里，其實(shí)一點(diǎn)也沒(méi)有，工資不高還累得要死。我有兩個(gè)孩子，要賺錢啊，現(xiàn)在孩子的東西都很貴，老家的雙語(yǔ)幼兒園一年都得一萬(wàn)塊錢，沒(méi)有錢真的過(guò)不上更好的生活，以后還要給孩子存學(xué)費(fèi)、買房子，聽(tīng)人家說(shuō)家政行業(yè)特別賺錢，我就來(lái)試試。（小美訪談資料：20201220）

陽(yáng)子、珍妮和瑪麗也都將賺錢養(yǎng)家作為來(lái)滬理由，并聲稱成為經(jīng)紀(jì)人前對(duì)未來(lái)的想象是“小富即安”。她們的故事展示了小城鎮(zhèn)女性“渴望”的現(xiàn)實(shí)性特征。首先，小城鎮(zhèn)女性相對(duì)匱乏的經(jīng)濟(jì)資源和未被滿足的住房、育兒、醫(yī)療、養(yǎng)老相關(guān)的再生產(chǎn)需求激發(fā)了她們離開(kāi)家鄉(xiāng)到大城市“賺錢養(yǎng)家”的“渴望”。在過(guò)度市場(chǎng)化的社會(huì)中，滿足勞動(dòng)者所有再生產(chǎn)需求的商品或服務(wù)不再以國(guó)家福利的方式提供，而是通過(guò)貨幣來(lái)購(gòu)買。勞動(dòng)者獲得再生產(chǎn)保障的唯一途徑便是依靠個(gè)體勞動(dòng)，通過(guò)“賺錢”來(lái)保障個(gè)體及家庭的生存。其次，離鄉(xiāng)的渴望不僅與她們?cè)诩亦l(xiāng)作為小城鎮(zhèn)女性的現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)歷緊密相連，而且都是她們經(jīng)過(guò)深思熟慮之后的考量。再次，這種對(duì)未來(lái)“小富即安”的想象與她們?cè)谛℃?zhèn)的現(xiàn)實(shí)生活差距并不大，旨在滿足她們基于“小城鎮(zhèn)女性”的社會(huì)地位而資源相對(duì)匱乏所激發(fā)的再生產(chǎn)需求。以上三點(diǎn)都顯示，激發(fā)小城鎮(zhèn)女性成為家政經(jīng)紀(jì)人的“渴望”具有現(xiàn)實(shí)型渴望的特征?？梢钥闯?，小城鎮(zhèn)女性的現(xiàn)實(shí)型渴望由賺錢養(yǎng)家（收入）、小富即安（生活方式）和小城鎮(zhèn)女性這一身份認(rèn)同構(gòu)成，三者與打工賺錢、滿足小城鎮(zhèn)家庭再生產(chǎn)需求的道德想象緊密相連。

不過(guò)，小城鎮(zhèn)女性成為家政經(jīng)紀(jì)人前的現(xiàn)實(shí)型渴望不足以滿足公司資本無(wú)限積累的需要。公司為了獲得更多的利潤(rùn)，需要家政經(jīng)紀(jì)人盡可能多地為公司帶來(lái)收入。公司害怕經(jīng)紀(jì)人滿足這些渴望后松懈下來(lái)，便設(shè)計(jì)了一系列制度將她們的現(xiàn)實(shí)型渴望改造成脫離小城鎮(zhèn)生活和小城鎮(zhèn)家庭再生產(chǎn)需求的“理想型渴望”，從而讓她們更加積極工作，忍受當(dāng)下超長(zhǎng)時(shí)間和超情感負(fù)荷的無(wú)休止工作，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

五、從“現(xiàn)實(shí)型”到“理想型”：渴望的制度化改造

（一）提成制度與收入不穩(wěn)定性

公司改造小城鎮(zhèn)女性的現(xiàn)實(shí)型渴望的制度之一是提成工資制度。提成制使經(jīng)紀(jì)人的工資具有按月波動(dòng)的不穩(wěn)定性，公司利用這種不穩(wěn)定性來(lái)浪漫化和理想化美好未來(lái)的可能，并讓經(jīng)紀(jì)人相信這種可能。提成制是由經(jīng)紀(jì)人工作的中間性決定的。家政經(jīng)紀(jì)人的收入由兩部分組成，一部分為底薪（3000元），一部分為提成（每月總業(yè)績(jī)乘以20%）。這種計(jì)酬方式使家政經(jīng)紀(jì)人的工資忽高忽低。經(jīng)紀(jì)人有時(shí)候努力了一個(gè)月都沒(méi)有談下業(yè)務(wù)，只能拿3000元底薪，有時(shí)候突然談下了較好的業(yè)務(wù)，獲得月收入50000元。據(jù)作者對(duì)20名經(jīng)紀(jì)人收入的統(tǒng)計(jì)分析，其月工資在3000~30000元波動(dòng)。經(jīng)紀(jì)人年收入因人而異，也無(wú)規(guī)律可循，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加上預(yù)估，年收入為8萬(wàn)元~30萬(wàn)元。同一位經(jīng)紀(jì)人的月收入和年收入存在巨大波動(dòng)，家政經(jīng)紀(jì)人之間的收入也存在巨大差距。在作者開(kāi)展田野觀察的20位家政經(jīng)紀(jì)人中，有1人年收入為30萬(wàn)元，1人年收入為20萬(wàn)元，6人年收入為9萬(wàn)元，其余12人年收入在11~15萬(wàn)元。

提成制所帶來(lái)的收入不穩(wěn)定性，讓收入難以預(yù)期，容易引起人們對(duì)于收入的預(yù)期誤差，做出與現(xiàn)實(shí)不符的收入預(yù)期。這具有雙重面向，從消極層面看，它意味著風(fēng)險(xiǎn)（談不到業(yè)務(wù)，只有底薪），從積極層面看，它也意味著機(jī)會(huì)（談下高價(jià)單，獲得百萬(wàn)年薪）。家政公司避而不談“不穩(wěn)定”的風(fēng)險(xiǎn)面向，反而通過(guò)各種積極敘事來(lái)凸顯不穩(wěn)定的積極面向，讓經(jīng)紀(jì)人做出脫離現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀預(yù)期。經(jīng)理蘇菲娜在每天的早會(huì)上不斷強(qiáng)調(diào)“拼搏”“夢(mèng)想”和“奮斗”會(huì)帶來(lái)“機(jī)會(huì)”，她總是帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人大喊，“沒(méi)有條件，就創(chuàng)造條件……唯有奮斗才讓我們勇奪第一，抓住機(jī)會(huì)，勇奪高單，抓住機(jī)會(huì)，年薪百萬(wàn)！”（蘇菲娜訪談資料：20210403)這些口號(hào)在個(gè)人努力與工資無(wú)限增長(zhǎng)之間建立簡(jiǎn)單的因果聯(lián)系，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作來(lái)實(shí)現(xiàn)她們對(duì)于未來(lái)無(wú)限可能的想象。由于收入按月波動(dòng)，且沒(méi)有上限，便造成了收入可以無(wú)限上漲的假象。蘇菲娜通過(guò)這些樂(lè)觀敘述來(lái)建立個(gè)人能力與高收入預(yù)期之間的關(guān)系，通過(guò)激發(fā)個(gè)體的工作積極性來(lái)提高經(jīng)紀(jì)人對(duì)收入的期待，將她們的“渴望”從“賺錢養(yǎng)家”轉(zhuǎn)變成“百萬(wàn)年薪”。

公司還會(huì)利用各種符號(hào)來(lái)凸顯不穩(wěn)定的積極面向，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人依靠“運(yùn)氣”，抓住致富“機(jī)會(huì)”。例如，公司通過(guò)擺件陳列、統(tǒng)一電腦桌面、錄視頻喊口號(hào)等方式，在工作的許多細(xì)微之處打造濃厚的招財(cái)氛圍，創(chuàng)造無(wú)孔不入的“好運(yùn)”氣息，以幫助經(jīng)紀(jì)人相信：在運(yùn)氣的加持下，自己可以實(shí)現(xiàn)年薪百萬(wàn)的理想。JH公司經(jīng)紀(jì)人的工作空間中充斥著各種招財(cái)擺件。從前臺(tái)50cm高的金色招財(cái)貓開(kāi)始到走廊和經(jīng)紀(jì)人所在的長(zhǎng)桌，每至一處都可以看到向你招手的金色招財(cái)貓，在每位員工的工位上也有小型招財(cái)貓、財(cái)神爺、“馬上有錢”等擺件，全公司共有25只形態(tài)各異的招財(cái)貓。此外，公司還懸掛著3個(gè)“招財(cái)進(jìn)寶”的中國(guó)結(jié)。公司對(duì)員工電腦桌面也做了統(tǒng)一設(shè)置，均使用“招財(cái)進(jìn)寶”字樣配以元寶圖案的桌面，潛移默化中強(qiáng)化員工對(duì)于高收入的樂(lè)觀期待。小許經(jīng)理解釋，這些設(shè)置都是為了說(shuō)服經(jīng)紀(jì)人依靠“運(yùn)氣”和抓住“機(jī)會(huì)”努力工作。

這個(gè)擺件是我們?cè)诠疽婚_(kāi)始布置的時(shí)候就買的，放在每個(gè)人的位置上就是想激勵(lì)大家，靠自己的雙手創(chuàng)造財(cái)富，時(shí)時(shí)刻刻要記住像招財(cái)貓一樣招財(cái)。（小許訪談資料：20211001)

在招財(cái)氛圍和“好運(yùn)”氣息的影響下，經(jīng)紀(jì)人也傾向于通過(guò)這些符號(hào)進(jìn)行自我暗示，形成脫離現(xiàn)實(shí)的收入期待。她們?cè)诹奶旎蛉粘９ぷ鬟^(guò)程中總會(huì)祈禱自己獲得“好運(yùn)”。經(jīng)紀(jì)人小麥特意從普陀山求了一個(gè)財(cái)神爺放在她的電腦邊，沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)用紙巾擦她的財(cái)神爺。

財(cái)神爺保佑我開(kāi)出高單……我把財(cái)神爺請(qǐng)回來(lái)了，保佑我發(fā)財(cái)，這個(gè)是普陀山的師傅開(kāi)過(guò)光的，幾百塊呢，然后我又捐了幾百塊錢當(dāng)香火錢，一共花了差不多六百，希望能開(kāi)個(gè)高價(jià)單。（小麥訪談資料：20201225）

除了小麥，其他經(jīng)紀(jì)人也都不約而同地購(gòu)買了各種“轉(zhuǎn)運(yùn)”物件，利用這些符號(hào)來(lái)建構(gòu)對(duì)不穩(wěn)定收入的積極解釋。她們將收入的不穩(wěn)定性解釋為“運(yùn)氣”，并相信不穩(wěn)定性中蘊(yùn)含著獲得百萬(wàn)年薪的機(jī)會(huì)。對(duì)運(yùn)氣的依賴是人們面對(duì)不穩(wěn)定性時(shí)形成的積極應(yīng)對(duì)策略，而對(duì)收入的樂(lè)觀預(yù)期則脫離了現(xiàn)實(shí)。從以上可以看出，提成制使經(jīng)紀(jì)人難以對(duì)自己的真實(shí)收入形成清晰和準(zhǔn)確的認(rèn)知。忽高忽低的收入加上公司的樂(lè)觀敘事，使得經(jīng)紀(jì)人容易樂(lè)觀地對(duì)未來(lái)做出積極的預(yù)判，也容易形成投機(jī)心理，認(rèn)為只要靠自己的努力，再加上運(yùn)氣加持，就可以獲得大單，獲得高收入。在提成制和收入不穩(wěn)定性的影響下，家政經(jīng)紀(jì)人們以賺錢養(yǎng)家為特征的現(xiàn)實(shí)型渴望逐漸朝著以百萬(wàn)年薪為特征的理想型渴望轉(zhuǎn)變。

（二）體驗(yàn)制度與中產(chǎn)生活方式培養(yǎng)

公司將小城鎮(zhèn)女性的現(xiàn)實(shí)型渴望改造成理想型渴望的第二個(gè)重要制度是員工體驗(yàn)制度。JH公司的員工體驗(yàn)制度旨在讓經(jīng)紀(jì)人體驗(yàn)大城市中產(chǎn)階層的消費(fèi)文化和生活方式，借此激發(fā)出她們對(duì)這種消費(fèi)文化和生活方式的“渴望”，從而替代過(guò)去植根于小城鎮(zhèn)的消費(fèi)文化和生活方式。同時(shí)，公司也使用“成為主人”和“取悅自己”的話語(yǔ)來(lái)改變經(jīng)紀(jì)人對(duì)“美好生活”的定義，將她們立足于小城鎮(zhèn)消費(fèi)文化和生活方式的現(xiàn)實(shí)型渴望改造成脫離原先小城鎮(zhèn)女性的生活經(jīng)歷、趨向大城市中產(chǎn)階層消費(fèi)文化和生活的理想型渴望。

JH公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常為經(jīng)紀(jì)人提供免費(fèi)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，主要包括發(fā)放體驗(yàn)券、優(yōu)惠券、代金券或直接邀請(qǐng)她們一起參加某些上海中產(chǎn)階層熱衷的消費(fèi)活動(dòng)，如免費(fèi)光顧最受上海中產(chǎn)階層歡迎的音樂(lè)酒吧、電影院、臺(tái)球室、按摩院和美容院，等等。公司提供的這些免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)對(duì)于來(lái)自小城鎮(zhèn)的家政經(jīng)紀(jì)人是新奇、前所未有的。蒂娜、可可和小婭等多名經(jīng)紀(jì)人提到，如果不是公司提供免費(fèi)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，她們平時(shí)根本不會(huì)參加這些活動(dòng)。這些體驗(yàn)就像是一把鑰匙，打開(kāi)了她們“渴望”的潘多拉之盒，開(kāi)啟了她們對(duì)大城市消費(fèi)和生活的渴望。30歲的經(jīng)紀(jì)人索菲亞描述了她如何在公司的員工體驗(yàn)制度下開(kāi)始將上海中產(chǎn)階層的消費(fèi)文化和生活方式作為自己渴望的生活方式。

副總第一次邀請(qǐng)我們一起按摩，說(shuō)她請(qǐng)客，我就覺(jué)得：哇，老板好好。我自己休息時(shí)是不會(huì)去按摩的，感覺(jué)沒(méi)必要，就是她喊才去的。她和我們說(shuō)錢就是應(yīng)該用來(lái)讓自己多接觸新事物，錢沒(méi)有消失，它只是換了種方式陪在你身邊……之前經(jīng)理喊我陪她去打臺(tái)球，有個(gè)雙人代金券。我還挺不好意思的，不過(guò)玩得很開(kāi)心，我以前從來(lái)沒(méi)玩過(guò)，下次準(zhǔn)備再去玩玩。（索菲亞訪談資料：20210802）

公司不僅通過(guò)體驗(yàn)制度來(lái)激發(fā)經(jīng)紀(jì)人對(duì)上海中產(chǎn)生活的渴望，還通過(guò)各種方式來(lái)培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的消費(fèi)習(xí)慣，誘導(dǎo)她們購(gòu)買一些上海中產(chǎn)階層熱衷的消費(fèi)品，強(qiáng)化她們對(duì)上海中產(chǎn)生活的渴望。首先，公司會(huì)以新潮好玩等理由引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人使用小紅書(shū)等她們過(guò)去在小城鎮(zhèn)不曾使用的軟件，并推薦經(jīng)紀(jì)人關(guān)注此類軟件上教新手化妝和日常穿搭的熱門用戶。公司經(jīng)理還會(huì)在日常生活中有意和她們討論相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人使用這些用戶推薦的名牌化妝品和服飾。其次，公司會(huì)組織名牌化妝品的團(tuán)購(gòu)，提供比商場(chǎng)略低的價(jià)格，激發(fā)經(jīng)紀(jì)人的購(gòu)買欲望。家政經(jīng)紀(jì)人杰西卡提到公司這些體驗(yàn)制度對(duì)她產(chǎn)生了很大影響。

我在老家從來(lái)都不關(guān)注小紅書(shū)的任何用戶，更不會(huì)購(gòu)買蘭蔻、嬌蘭和迪奧這些奢侈化妝品，但因?yàn)楣镜耐扑]和組織的團(tuán)購(gòu)進(jìn)行了嘗試，從此一發(fā)不可收拾，每個(gè)月的工資基本都花在這些名牌化妝品上，并且總是告訴自己要多賺錢來(lái)買這些商品。(杰西卡訪談資料：20210506)

最后，公司還會(huì)在經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)中不斷美化大城市中產(chǎn)階層的消費(fèi)文化和生活方式，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人追逐這些消費(fèi)文化和生活方式。公司用“成為主人”和“取悅自己”的話語(yǔ)來(lái)建立這些生活方式的合法性，并在培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)其積極的意義和價(jià)值。在經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)課上，公司專門設(shè)立了一節(jié)課用來(lái)培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的新生活方式。培訓(xùn)老師凱特在這節(jié)課上說(shuō)道：

要想真正成為這個(gè)城市的主人，成為工資的主人，就應(yīng)該多嘗試新的生活方式，融入城市。什么是好的生活方式？就是學(xué)會(huì)精致，買一些“無(wú)用”但能讓自己開(kāi)心的東西……只有真正改變生活方式，錢才賺得有意義。（凱特訪談資料：20211108）

在公司制度的影響下，家政經(jīng)紀(jì)人逐漸拋棄她們作為小城鎮(zhèn)女性時(shí)的生活方式，轉(zhuǎn)而在心中種下對(duì)大城市中產(chǎn)階層消費(fèi)文化和生活方式的渴望種子。這種渴望和她們的現(xiàn)實(shí)生活是脫節(jié)的，因?yàn)樗齻兊墓べY僅夠支付她們偶爾體驗(yàn)這些消費(fèi)和生活方式的花銷，而不能長(zhǎng)期支撐她們真正過(guò)上大城市中產(chǎn)階層的生活。作為理想型渴望的重要內(nèi)容，對(duì)大城市中產(chǎn)階層生活的向往成為她們工作的重要?jiǎng)恿?，激?lì)她們更加努力地工作，更加牢固地將她們裹挾在超時(shí)長(zhǎng)和高強(qiáng)度的工作中。

(三）表彰制度與榜樣敘事

公司將小城鎮(zhèn)女性的現(xiàn)實(shí)型渴望改造成理想型渴望的第三個(gè)重要制度是表彰制度。在小城鎮(zhèn)女性成為家政經(jīng)紀(jì)人之前，她們現(xiàn)實(shí)型渴望的基礎(chǔ)是小城鎮(zhèn)女性的社會(huì)地位和身份認(rèn)同。當(dāng)她們成為經(jīng)紀(jì)人之后，家政公司便利用各種榜樣敘事和表彰制度來(lái)形塑她們的新身份——家政白領(lǐng)，從而維持她們面對(duì)辛苦工作的積極性。

公司所利用的第一類榜樣敘事取材于公司總經(jīng)理王女士。JH公司在培訓(xùn)、表彰大會(huì)和日常例會(huì)中總是讓經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)王女士的創(chuàng)業(yè)故事。公司精心設(shè)計(jì)了王女士的故事，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是強(qiáng)調(diào)王女士同為小城鎮(zhèn)女性的出身，以此引發(fā)經(jīng)紀(jì)人的共情和代入，二是強(qiáng)調(diào)王女士如何雄心勃勃，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)階層躍升，成為上海中上階層，以此引發(fā)經(jīng)紀(jì)人的向往和模仿。培訓(xùn)師小雅特意強(qiáng)調(diào)了王女士個(gè)人的抱負(fù)以及對(duì)財(cái)富和城市中產(chǎn)生活的強(qiáng)烈渴望所發(fā)揮的作用，掩蓋了王女士通過(guò)婚姻獲得財(cái)富和階層躍升的事實(shí)。培訓(xùn)師試圖讓經(jīng)紀(jì)人相信，努力工作才是她們?cè)谖磥?lái)實(shí)現(xiàn)階層躍遷的唯一途徑。此外，培訓(xùn)師在敘事中不斷貶低經(jīng)紀(jì)人的小城鎮(zhèn)女性身份，將小城鎮(zhèn)女性對(duì)家庭事務(wù)的投入描述為傳統(tǒng)和落后的，同時(shí)將小城鎮(zhèn)女性賺錢養(yǎng)家和小富即安的現(xiàn)實(shí)型渴望貼上“小格局”的標(biāo)簽。在貶低小城鎮(zhèn)女性道德想象和身份認(rèn)同的同時(shí)，培訓(xùn)師不斷強(qiáng)調(diào)高抱負(fù)和努力工作如何作為城市中產(chǎn)白領(lǐng)的美德，從而加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人對(duì)財(cái)富和階層躍升的渴望。

公司所利用的第二類榜樣敘事取材于經(jīng)紀(jì)人中的“業(yè)績(jī)明星”。這類榜樣敘事也與公司的表彰制度緊密相連。JH公司每月都會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行排行，評(píng)選出業(yè)績(jī)最高的經(jīng)紀(jì)人，并通過(guò)隆重的表彰大會(huì)讓其享受明星般的待遇。公司還會(huì)挑選一些業(yè)績(jī)明星的故事進(jìn)行再創(chuàng)作，錄成視頻在家政經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)中反復(fù)播放。其中包括小田老師自豪地講述如何成為“家政白領(lǐng)”的《打工妹到家政白領(lǐng)的逆襲之路》和小麥老師否定舊經(jīng)歷、展望“年入百萬(wàn)”新希望的《經(jīng)紀(jì)人故事》。

我是小麥老師，來(lái)自安徽阜陽(yáng)。從前我開(kāi)過(guò)小店，當(dāng)過(guò)售貨員、前臺(tái)，可是經(jīng)濟(jì)不景氣，老公渾渾噩噩，賺不到錢，日子過(guò)得沒(méi)有滋味。直到來(lái)到JH公司，做了家政經(jīng)紀(jì)人，專業(yè)老師為我的職業(yè)引路，公司給了我黑暗時(shí)的依靠，不斷增長(zhǎng)的工資讓我看到新的希望。來(lái)JH公司，做家政經(jīng)紀(jì)人吧。我是家政經(jīng)紀(jì)人，我要年入百萬(wàn)?。ㄐ←溤L談資料：20201201）

除了制作“家政白領(lǐng)”的視頻，公司還會(huì)在表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)利用經(jīng)紀(jì)人之間的比較和競(jìng)爭(zhēng)，制造出“人人每月都能做到7萬(wàn)業(yè)績(jī)”的假象。如果經(jīng)紀(jì)人每月穩(wěn)定獲得7萬(wàn)業(yè)績(jī)，則年收入可以達(dá)到約20萬(wàn)元。但據(jù)作者觀察，經(jīng)紀(jì)人每月穩(wěn)定獲得相同高收入的概率極低。受提成制的影響，經(jīng)紀(jì)人的收入極其不穩(wěn)定，忽高忽低，難以預(yù)期，持續(xù)每月7萬(wàn)業(yè)績(jī)幾乎是不可能的事。但表彰大會(huì)一方面給予業(yè)績(jī)明星短暫的優(yōu)越感和成就感，激發(fā)其對(duì)自己未來(lái)每月收入的樂(lè)觀預(yù)期，另一方面則通過(guò)向其他經(jīng)紀(jì)人展示業(yè)績(jī)明星的成績(jī)引發(fā)經(jīng)紀(jì)人之間的相互比較和模仿，激發(fā)所有人對(duì)未來(lái)收入的樂(lè)觀預(yù)期。每月月底的頒獎(jiǎng)大會(huì)上都重復(fù)這樣的場(chǎng)景——經(jīng)理號(hào)召經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)明星。

聰聰本月取得了7萬(wàn)元業(yè)績(jī)，完成15單生意。她來(lái)公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，能取得這樣的成績(jī)非?？上部少R，也是我們所有人的榜樣。（小宋訪談資料：20211205)

在頒獎(jiǎng)大會(huì)上，經(jīng)紀(jì)人聰聰則應(yīng)邀演講，鼓勵(lì)其他經(jīng)紀(jì)人爭(zhēng)取“年薪百萬(wàn)”，和她一起向“家政白領(lǐng)”邁進(jìn)。業(yè)績(jī)明星拿著總經(jīng)理親自頒發(fā)的500~1000元的現(xiàn)金紅包，在所有經(jīng)紀(jì)人羨慕的目光中與總經(jīng)理合影留念，并將一筐公司準(zhǔn)備好的50~200元的紅包撒向其他經(jīng)紀(jì)人。這一呼聲不斷、高潮迭起的狂歡，就像是不斷鞏固“人人每月都能做7萬(wàn)業(yè)績(jī)”的儀式，一遍一遍地說(shuō)服著在場(chǎng)的所有經(jīng)紀(jì)人。在比較之中，其他經(jīng)紀(jì)人的好勝心被調(diào)動(dòng)起來(lái)，“我這個(gè)月業(yè)績(jī)才三萬(wàn)多，她竟然七萬(wàn)，人比人，真的嚇?biāo)廊恕?，“我也想要這么多獎(jiǎng)金，雙十一拼了”。可可表示，本來(lái)她沒(méi)有信心能夠拿到每月2萬(wàn)元收入，也懷疑自己是否能實(shí)現(xiàn)年薪百萬(wàn)，但在業(yè)績(jī)明星的刺激下，她開(kāi)始相信自己也能完成相同的業(yè)績(jī)?！袄鄣臅r(shí)候就告訴自己，賺錢賺錢,完成這單業(yè)績(jī)就來(lái)了，我們這行只要你肯付出，賺的還是多的！人家青青都賺到十萬(wàn)，我也能！”（可可訪談資料：20210520）她提到能賺10萬(wàn)的青青雖然已經(jīng)離職，卻是經(jīng)紀(jì)人口口相傳的傳奇。但作者訪談公司管理層后了解到，青青第1個(gè)月談了幾個(gè)大單，賺了10萬(wàn)元，但第4個(gè)月的收入只有3000元，這之后青青因?yàn)樾睦韷毫^(guò)大便申請(qǐng)了離職。然而，管理層并不愿意告訴經(jīng)紀(jì)人全部真相，而是任由“月賺10萬(wàn)”的故事流傳，激發(fā)經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己月收入的樂(lè)觀預(yù)期。

通過(guò)王女士和業(yè)績(jī)明星的榜樣敘事，公司改變了現(xiàn)實(shí)型渴望中基于小城鎮(zhèn)女性社會(huì)地位和生活經(jīng)歷形成的道德想象和身份認(rèn)同，打造出家政白領(lǐng)這一脫離小城鎮(zhèn)生活的新身份；而家政白領(lǐng)這一新身份與階層躍遷的道德想象有關(guān)，體現(xiàn)了理想型渴望的非物質(zhì)層面。借由儀式般的表彰大會(huì)，公司通過(guò)給予業(yè)績(jī)明星短暫的優(yōu)越感和成就感來(lái)激發(fā)她們的信心，打造其對(duì)自己月收入的樂(lè)觀預(yù)期，同時(shí)利用經(jīng)紀(jì)人之間的比較和競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)服其他經(jīng)紀(jì)人相信年薪百萬(wàn)的可實(shí)現(xiàn)性，接受理想型渴望的物質(zhì)層面，激發(fā)她們模仿業(yè)績(jī)明星為實(shí)現(xiàn)年薪百萬(wàn)而努力工作。

六、“渴望的制度化改造”中的經(jīng)紀(jì)人主體性

通過(guò)提成制、體驗(yàn)制和表彰制，公司將經(jīng)紀(jì)人原來(lái)以賺錢養(yǎng)家、小富即安和小城鎮(zhèn)女性身份認(rèn)同為主要特征的現(xiàn)實(shí)型渴望改造成以年薪百萬(wàn)、大城市中產(chǎn)生活和家政白領(lǐng)身份認(rèn)同為主要特征的理想型渴望。改造的效果是經(jīng)紀(jì)人積極工作、忍受當(dāng)下工作的辛苦，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的勞動(dòng)控制。在整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人不是被動(dòng)參與，而是主動(dòng)地參與對(duì)自身的改造，其主體性體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是她們主動(dòng)地為自己的理想型渴望努力工作，忍受辛苦；二是她們主動(dòng)建構(gòu)了一套勾連理想未來(lái)和辛苦現(xiàn)實(shí)的文化解釋，將公司對(duì)自身的勞動(dòng)控制合理化（見(jiàn)圖1）。

（一）理想型渴望與對(duì)“辛苦”的忍受

當(dāng)家政經(jīng)紀(jì)人滿懷理想型渴望時(shí)，她們會(huì)主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)“渴望”而忍受當(dāng)下勞動(dòng)的辛苦，持續(xù)不斷地為公司帶來(lái)收入。首先，經(jīng)紀(jì)人需要每天忍受16—18小時(shí)的超長(zhǎng)工作時(shí)間。她們的工作和生活之間沒(méi)有邊界，在中午30分鐘的吃飯時(shí)間里仍然要在電腦上回復(fù)客戶，睡眠以外的時(shí)間全部被工作占據(jù)，在睡覺(jué)前和洗澡中還經(jīng)常會(huì)接到客戶或家政工的電話。即使在休息日，她們也依然要隨時(shí)查看手機(jī)和回復(fù)客戶電話。多數(shù)家政經(jīng)紀(jì)人會(huì)1—3個(gè)月持續(xù)工作，主動(dòng)不休息。經(jīng)紀(jì)人小可表達(dá)了她主動(dòng)不休息的原因：

為了多獲點(diǎn)業(yè)績(jī)，怎么舍得休息呢？我來(lái)這里上班從來(lái)沒(méi)有休息過(guò)一天，休息躺在宿舍里也在一直想，我的客戶怎么辦啊，這個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)趺崔k，所以我干脆不休息。（小可訪談資料：20210123)

第二，經(jīng)紀(jì)人承受著高度的情緒和心理壓力。她們既是銷售也是售后客服，同時(shí)要為客戶和家政工提供大量情感勞動(dòng)?！昂辶税⒁毯蹇蛻簟?、“操碎了心”是她們對(duì)銷售勞動(dòng)的形容。在售后客服勞動(dòng)中，經(jīng)紀(jì)人則成為客戶和家政工的中間人，協(xié)調(diào)二者的關(guān)系，解決二者的糾紛。尤其在家政工和客戶之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要為兩邊提供情感支持。她們往往成為替罪羊，成為兩邊負(fù)面情緒的發(fā)泄對(duì)象。用她們自己的話說(shuō)，就是“夾心餅干，兩邊戳洞”。此外，由于提成制和表彰制，經(jīng)紀(jì)人時(shí)刻要承受業(yè)績(jī)期望和不穩(wěn)定收入不一致帶來(lái)的心理壓力。一旦業(yè)績(jī)排名較低，她們就會(huì)將問(wèn)題歸咎于自身，產(chǎn)生愧疚感和羞恥感。經(jīng)紀(jì)人珍妮5月業(yè)績(jī)排名較低，但她沒(méi)有抱怨公司，反而激勵(lì)自己更加努力工作。她日日主動(dòng)工作到23點(diǎn)，理由是“有的時(shí)候不是別人逼你，而是你看你的同事做那么多的業(yè)績(jī)，你就沒(méi)臉回去睡覺(jué)”（珍妮訪談資料：20210427）。

第三，經(jīng)紀(jì)人忍受著高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。家政經(jīng)紀(jì)人為了簽下盡可能多的訂單，一天內(nèi)要同時(shí)兼當(dāng)不同訂單的銷售和售后客服，需要在短時(shí)間內(nèi)快速切換身份，因此勞動(dòng)強(qiáng)度很大。在超時(shí)長(zhǎng)和高強(qiáng)度的工作下，她們的身體健康岌岌可危。80%的經(jīng)紀(jì)人提到自己有慢性疾病，如高血壓、眼部疾病、頸椎病、睡眠問(wèn)題，等等。但經(jīng)紀(jì)人瑪麗表示帶病也要工作。

最近真的是渾身都疼，坐得太久了很難受……我也一直沒(méi)有休息……經(jīng)理讓休息的時(shí)候也不休息。（瑪麗訪談資料：20210505）

第四，經(jīng)紀(jì)人面對(duì)著模糊的職業(yè)發(fā)展路徑。在家政公司中，沒(méi)有人能說(shuō)清家政經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展路徑，也沒(méi)有任何相關(guān)培訓(xùn)。家政公司的管理者極少?gòu)慕?jīng)紀(jì)人中提拔。“家政白領(lǐng)”只是公司造出來(lái)的一個(gè)抽象概念，暗示著經(jīng)紀(jì)人永恒的打工者身份。

第五，面對(duì)不穩(wěn)定的收入，經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)接受了積極敘事，樂(lè)觀地預(yù)期自己未來(lái)的收入。如上文所述，其月收入通常在3000~30000元之間，偶爾出現(xiàn)月入5萬(wàn)元或10萬(wàn)元的情況。經(jīng)紀(jì)人月收入波動(dòng)較大，常出現(xiàn)上月收入為3萬(wàn)元，下月收入跌至3000元的情況。年收入也因人而異，無(wú)規(guī)律可循。這種差異使經(jīng)紀(jì)人難以對(duì)自己的收入進(jìn)行理性計(jì)算。許多經(jīng)紀(jì)人在業(yè)績(jī)低谷時(shí)都渴望在下個(gè)月獲得高業(yè)績(jī)，并且在公司積極敘事和表彰制下樂(lè)觀地相信自己能夠做到。經(jīng)紀(jì)人琳達(dá)這三個(gè)月的收入分別是3000元、8000元和3000元，但她將這三個(gè)月的低收入歸因?yàn)椤斑\(yùn)氣太差”，認(rèn)為只要足夠努力，等運(yùn)氣一來(lái)，就會(huì)獲得高收入。

賺錢賺錢,完成這單，高業(yè)績(jī)就來(lái)了，這行只要你肯付出，賺得還是多的！每天就跟自己說(shuō)加油加油……堅(jiān)持。（琳達(dá)訪談資料：20210505)

實(shí)際上，如果我們將經(jīng)紀(jì)人年收入按照預(yù)估的浮動(dòng)區(qū)間除以她們工作時(shí)間區(qū)間，可以發(fā)現(xiàn)家政經(jīng)紀(jì)人的時(shí)薪在15~45元之間。如果她們被客戶投訴，當(dāng)月收入還會(huì)被扣去20%。除此之外，她們?cè)谑酆罂头型度氲臅r(shí)間和情感沒(méi)有經(jīng)濟(jì)回報(bào)，屬于無(wú)酬勞動(dòng)。經(jīng)過(guò)一系列統(tǒng)計(jì)分析和理性計(jì)算會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)紀(jì)人的收入并不像她們預(yù)期的那般美好。但經(jīng)紀(jì)人不會(huì)這樣計(jì)算自己的收入，她們?cè)诠局贫鹊挠绊懴拢刻於计谕乱粏潍@得高收入，對(duì)自己的未來(lái)抱有樂(lè)觀的預(yù)期。從以上五點(diǎn)可以看出，經(jīng)紀(jì)人的理想型渴望是她們?nèi)淌墚?dāng)下辛苦的動(dòng)力。作為一種不同于理性計(jì)算的價(jià)值觀，脫離現(xiàn)實(shí)的理想型渴望貫穿于經(jīng)紀(jì)人的銷售和售后客服勞動(dòng)中，發(fā)揮著重要的作用。它讓經(jīng)紀(jì)人形成了一種忍受當(dāng)下辛苦、將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到美好未來(lái)的觀念，公司正是利用這套觀點(diǎn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人實(shí)施勞動(dòng)控制，確保經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)地參與對(duì)自身的勞動(dòng)控制。

(二）勾連理想與現(xiàn)實(shí)的文化解釋

經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)參與渴望改造過(guò)程的另一個(gè)體現(xiàn)是，形成了一套勾連殘酷現(xiàn)實(shí)和美好理想之間的文化解釋。在這個(gè)解釋中，目標(biāo)榜樣、持續(xù)努力、積極思考和樂(lè)觀預(yù)期等要素共同作用，幫助經(jīng)紀(jì)人建立實(shí)現(xiàn)理想型渴望的信心（見(jiàn)圖1）。經(jīng)紀(jì)人用這套解釋來(lái)說(shuō)服自己在面對(duì)理想和現(xiàn)實(shí)的巨大落差時(shí)選擇積極工作而非放棄。而那些無(wú)法形成這些文化解釋的經(jīng)紀(jì)人則會(huì)被公司制度篩出去。根據(jù)JH公司規(guī)定，連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到每月最低業(yè)績(jī)45000元的經(jīng)紀(jì)人就會(huì)被勸退。公司也會(huì)鼓勵(lì)無(wú)法適應(yīng)這套管理制度的經(jīng)紀(jì)人“主動(dòng)離職”。在作者開(kāi)展田野觀察的一年中，少數(shù)人被勸退或“主動(dòng)離職”，大多數(shù)人在這套文化解釋中為理想和現(xiàn)實(shí)之間的落差找到了合理性。

文化解釋的第一個(gè)要素是目標(biāo)榜樣。公司的表彰制度與榜樣敘事已經(jīng)為經(jīng)紀(jì)人確立了“目標(biāo)榜樣”。經(jīng)紀(jì)人在總經(jīng)理王女士的故事中看到了從小城鎮(zhèn)女性躍升為大城市中產(chǎn)的可能，在優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人故事中看到了從“打工妹”到家政白領(lǐng)的逆襲之路。在相互比較和競(jìng)爭(zhēng)的表彰大會(huì)上，經(jīng)紀(jì)人看到了業(yè)績(jī)明星的榮耀和成就，以及“人人每月都能做到7萬(wàn)業(yè)績(jī)”的幻象。這一系列榜樣敘事讓經(jīng)紀(jì)人在辛苦的現(xiàn)實(shí)中看到了實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的可能。

第二個(gè)要素是“持續(xù)努力”。指導(dǎo)當(dāng)下行為是“渴望”的內(nèi)涵之一，而理想型渴望對(duì)經(jīng)紀(jì)人當(dāng)下行為的影響不僅表現(xiàn)在使其忍受忽高忽低的收入、超長(zhǎng)的工作時(shí)間、沉重的情感負(fù)擔(dān)和勞動(dòng)強(qiáng)度，主動(dòng)加班爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，還激發(fā)出她們的潛能，使其在工作中尋找到適應(yīng)辛苦現(xiàn)狀的策略，包括尋找一套有效溝通的話術(shù)模版，模糊客戶與家政工之間矛盾的焦點(diǎn)，以及隱藏部分信息來(lái)加快匹配的流程，等等。這些策略都屬于經(jīng)紀(jì)人在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行的“持續(xù)努力”。

第三個(gè)要素是“積極思考”。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的辛苦，經(jīng)紀(jì)人會(huì)在道德文化中獲取資源，尋找“積極意義”，得出“現(xiàn)實(shí)的殘酷是通往未來(lái)幸福的必經(jīng)之路”的結(jié)論。她們會(huì)用“吃得苦中苦，方為人上人”和“天將降大任于是人也，必先苦其心志”等名言來(lái)描述她們殘酷的工作狀況和理想型渴望之間的關(guān)系。經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為殘酷的現(xiàn)實(shí)能夠提高自己的能力，而這些能力是幫助自己通達(dá)理想的必要因素。例如上文提到的溝通困境，經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為突破困境過(guò)程中所尋找到的話術(shù)模版便是自己情商和溝通能力提高的表現(xiàn)；而在解決多重身份沖突過(guò)程中所找到的模糊客戶與家政工之間矛盾焦點(diǎn)的策略，則是自己人際關(guān)系處理能力提高的體現(xiàn)。此外，她們認(rèn)為自己在調(diào)適過(guò)程中也提高了時(shí)間管理能力?？偠灾?jīng)紀(jì)人使用“積極思考”調(diào)適著理想和現(xiàn)實(shí)之間的落差，認(rèn)為所有調(diào)適都帶來(lái)了積極的結(jié)果——自己的“成長(zhǎng)”和“能力的提升”，并堅(jiān)信這些積極的結(jié)果一定會(huì)帶領(lǐng)她們?cè)谖磥?lái)獲得回報(bào)。經(jīng)紀(jì)人蒂娜的解釋便體現(xiàn)了以上邏輯。

我說(shuō)不出具體是什么，但是感覺(jué)自己能力比以前提高了，想問(wèn)題啊，為人處世什么的。其實(shí)這份工作吧，真的能讓人成熟、成長(zhǎng)。什么樣的人都有，家政工都是最下層的人，客戶呢又是有錢人，互相理解。工作強(qiáng)度大也挺逼人提高的，有好處。我現(xiàn)在做事都會(huì)列計(jì)劃，思考清楚，而不是瞎做，那都太不成熟了。（蒂娜訪談資料：20210403）

第四個(gè)要素是“樂(lè)觀預(yù)期”。在提成制中，公司通過(guò)積極敘事和符號(hào)標(biāo)語(yǔ)來(lái)凸顯不穩(wěn)定的積極面向，讓經(jīng)紀(jì)人對(duì)收入作出脫離現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀預(yù)期。這種樂(lè)觀預(yù)期被經(jīng)紀(jì)人所接受，用于解釋現(xiàn)實(shí)生活的各個(gè)方面。她們用自己在“已經(jīng)發(fā)生的改變”中所獲得的滿足感和成就感，來(lái)補(bǔ)償當(dāng)下為未來(lái)幸福而付出的努力和代價(jià)。換言之，她們基于自己已經(jīng)發(fā)生的改變中獲得的甜頭，建立了“未來(lái)也會(huì)更好”的信心。這些已經(jīng)發(fā)生的改變恰恰是公司通過(guò)員工體驗(yàn)制度培育的城市中產(chǎn)階層消費(fèi)習(xí)慣和生活方式在她們身上的體現(xiàn)。經(jīng)紀(jì)人所獲得的滿足感和成就感也正是從“家政白領(lǐng)”身份中短暫獲得的優(yōu)越感。當(dāng)公司的員工體驗(yàn)制度和生活方式培養(yǎng)發(fā)生作用時(shí)，她們也會(huì)短暫感受到跨越地區(qū)和階層所帶來(lái)的幸福。經(jīng)紀(jì)人小吳表示，雖然工作辛苦，但每次過(guò)年回老家時(shí)，親戚朋友對(duì)她外表的贊譽(yù)讓她有莫大的滿足感。這種滿足感也強(qiáng)化了公司在她身上所打造的對(duì)中產(chǎn)階層消費(fèi)和生活方式的渴望，使她相信，只要努力，這種生活方式在未來(lái)具有實(shí)現(xiàn)的可能性。

我上次回家穿的一件新的大衣，大家都羨慕我，說(shuō)我穿得很洋氣，洋氣就是時(shí)尚的意思，在老家沒(méi)見(jiàn)過(guò)，說(shuō)我這一身穿得像上海人，不像湖北人了，“像上海人”就是很好啊，誰(shuí)不想做上海人。我妹還問(wèn)我在哪里燙的頭發(fā)，我說(shuō)上海的發(fā)型師做的，很專業(yè)，這個(gè)發(fā)型師還是經(jīng)理推薦給我的，她說(shuō)上海真好，就應(yīng)該來(lái)上海打工。（小吳訪談資料：20200721）

以上四個(gè)要素疊加，造就了經(jīng)紀(jì)人對(duì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)年薪百萬(wàn)、大城市中產(chǎn)生活和家政白領(lǐng)等理想型渴望的信心，也使經(jīng)紀(jì)人在辛苦的工作現(xiàn)實(shí)和美好的未來(lái)想象之間建立了聯(lián)系。這套文化解釋是經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)參與“渴望的制度化改造”的體現(xiàn)，也是她們勾連辛苦現(xiàn)實(shí)和美好理想的主體性表達(dá)。借助這套文化解釋，公司通過(guò)一系列制度設(shè)計(jì)所改造而成的理想型渴望內(nèi)化為她們對(duì)待勞動(dòng)和生活的價(jià)值觀。正是基于這套價(jià)值觀，經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)現(xiàn)實(shí)與理想之間的落差時(shí)仍然選擇積極工作，幫助公司完成對(duì)自己的勞動(dòng)控制。

七、結(jié)論

本文使用“渴望的制度化改造”這一理論框架，探討了家政經(jīng)紀(jì)人圍繞小城鎮(zhèn)生活形成的現(xiàn)實(shí)型渴望如何被公司的提成制、體驗(yàn)制和表彰制改造成脫離現(xiàn)實(shí)生活的理想型渴望，從而處于勞動(dòng)控制之中?？释闹贫然脑爝^(guò)程也是經(jīng)紀(jì)人“渴望”的變化過(guò)程，即從以賺錢養(yǎng)家、小富即安和小城鎮(zhèn)女性身份為特征的現(xiàn)實(shí)型渴望轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅晷桨偃f(wàn)、大城市中產(chǎn)生活和家政白領(lǐng)身份為特征的理想型渴望。這兩種“渴望”的區(qū)別在于：現(xiàn)實(shí)型渴望是小城鎮(zhèn)女性在成為家政經(jīng)紀(jì)人之前，因相對(duì)匱乏的經(jīng)濟(jì)資源和未被滿足的再生產(chǎn)需求而形成的。不管是賺錢養(yǎng)家還是小富即安都與小城鎮(zhèn)女性所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)非常接近，也是她們對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)過(guò)理性分析后做出的未來(lái)規(guī)劃。但現(xiàn)實(shí)型渴望旨在滿足經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)入家政公司之前的“需求”，并不能最大程度地為資本增值服務(wù)。為了獲得更多的利潤(rùn)，家政公司通過(guò)一系列制度將其改造成理想型渴望。理想型渴望是一種對(duì)脫離經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)實(shí)生活的非理性想象，是由公司精心設(shè)計(jì)的制度激發(fā)出來(lái)的渴求。其中，提成制利用了收入的不穩(wěn)定性，通過(guò)積極敘事和文化符號(hào)引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人對(duì)收入的樂(lè)觀預(yù)期和投機(jī)心理，形成對(duì)年薪百萬(wàn)的渴望；體驗(yàn)制則通過(guò)鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人消費(fèi)和體驗(yàn)大城市中產(chǎn)生活而誘發(fā)她們對(duì)這種生活的向往；表彰制和榜樣敘事不僅為她們樹(shù)立了目標(biāo)榜樣，同時(shí)也通過(guò)相互比較來(lái)打造她們對(duì)家政白領(lǐng)這一身份的認(rèn)同。這三種制度都通過(guò)激發(fā)經(jīng)紀(jì)人的工作積極性，讓她們?cè)诶硐胄涂释闹笇?dǎo)下以更高的熱情投入工作，從而更好地為資本積累服務(wù)。本文也展現(xiàn)了家政經(jīng)紀(jì)人如何參與到這一改造過(guò)程中，即她們?nèi)绾卧诶硐胄涂释囊龑?dǎo)下忍受當(dāng)下辛苦的工作狀況，并形成一套文化解釋來(lái)合理化現(xiàn)實(shí)和理想的差距，實(shí)現(xiàn)自我剝削。

“渴望”作為一種勞動(dòng)控制方式，在經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)中具有普遍性。由于經(jīng)紀(jì)人勞動(dòng)的中間性特征，其對(duì)提成制的依賴區(qū)別于其他使用計(jì)件制和計(jì)時(shí)制的勞動(dòng)，而其高自主性特征又決定了其勞動(dòng)控制往往更加依賴對(duì)個(gè)體內(nèi)心“渴求”的操縱。不過(guò)，相比房產(chǎn)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，家政經(jīng)紀(jì)人具有兩個(gè)特殊性。一是工作中增加了售后客服的無(wú)酬勞動(dòng)。房產(chǎn)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售的是“物”，一旦將房產(chǎn)和保險(xiǎn)賣出，工作即結(jié)束。而家政經(jīng)紀(jì)人銷售的是與家政工無(wú)法切割的照料勞動(dòng)，即使簽單結(jié)束，經(jīng)紀(jì)人還要協(xié)調(diào)家政工與客戶在服務(wù)過(guò)程中的矛盾，工作強(qiáng)度高、情感壓力大，卻沒(méi)有報(bào)酬。這使家政經(jīng)紀(jì)人比房產(chǎn)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人更加“心累”，因此公司更加依賴改造經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)心“渴望”來(lái)實(shí)施控制。二是家政行業(yè)的高度女性化。家政經(jīng)紀(jì)人中小城鎮(zhèn)女性的比例較高。公司打造“渴望”的過(guò)程利用了女性消費(fèi)對(duì)其生活方式和身份認(rèn)同的影響，通過(guò)讓她們體驗(yàn)新的消費(fèi)方式來(lái)打造她們對(duì)大城市中產(chǎn)生活的向往，并利用同為女性的“家政白領(lǐng)”的階層上升敘事來(lái)實(shí)施勞動(dòng)控制。

打造“渴望”與“老板游戲”“黑手變頭家”和“以自我為企業(yè)”的勞動(dòng)都不同（謝國(guó)雄，1989；鄭廣懷等，2015；嚴(yán)霞，2020）。創(chuàng)業(yè)神話的前提是經(jīng)濟(jì)騰飛和社會(huì)中存在大量向上流動(dòng)的機(jī)會(huì)，部分打工者確實(shí)可能成為“老板”；工程師等“以自我為企業(yè)”的勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的可能性也很高。但經(jīng)紀(jì)人難以真正獲得年薪百萬(wàn)，過(guò)上大城市中產(chǎn)生活。公司所打造的理想型渴望是非現(xiàn)實(shí)的，只存在于對(duì)未來(lái)的虛幻想象中旨在讓經(jīng)紀(jì)人忍受當(dāng)下的辛苦。打造“渴望”利用的是人們心中的渴求和有關(guān)美好/幸福的道德想象，即使在下行的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境中也能發(fā)揮作用。

最后，“渴望的制度化改造”反映了人們今天面臨的一個(gè)普遍的勞動(dòng)現(xiàn)象：那些反映個(gè)人傾向、偏好和需要的有關(guān)未來(lái)狀態(tài)的價(jià)值觀念，在不知不覺(jué)中被資本利用或重塑，從而為資本的增殖服務(wù)。在今天的社會(huì)中，資本廣泛地影響著社會(huì)生活的方方面面，也形塑著人們的勞動(dòng)倫理和有關(guān)美好/幸福的道德想象。達(dá)菲認(rèn)為，“渴望”與整個(gè)社會(huì)資本積累邏輯的意識(shí)形態(tài)具有重要關(guān)系；在這種邏輯的影響下，現(xiàn)實(shí)中的成本和風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)者身上，很少人能夠成功，大部分勞動(dòng)者淪為廉價(jià)勞動(dòng)力（Duffy，2017)。利用當(dāng)下與未來(lái)之間的不確定性，資本可以通過(guò)重塑人們的認(rèn)知源源不斷地獲得廉價(jià)勞動(dòng)力和剩余價(jià)值。此外，這種資本積累的意識(shí)邏輯也在不斷地侵蝕人們的日常生活。貝蘭特（Lauren Berlant）提出，在西方社會(huì)中，當(dāng)今市場(chǎng)的新自由主義原則已經(jīng)逐漸侵入人們社會(huì)生活的各個(gè)方面，人們的工作和生活中出現(xiàn)了一種“殘酷樂(lè)觀主義”（cruel optimism)，即人們通過(guò)對(duì)未來(lái)自我發(fā)展的向往來(lái)緩解當(dāng)下在工作或生活中的痛苦，通過(guò)投資個(gè)人的人力資本來(lái)回應(yīng)當(dāng)下不穩(wěn)定和不確定的生活（Berlant，2011）。這種通過(guò)向往美好未來(lái)以忍受當(dāng)下工作或生活痛苦的方式未必能有效改善人們當(dāng)下的生活境況和社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的不平等，反而可能為當(dāng)下的殘酷境況和現(xiàn)實(shí)中的不平等提供合法性，讓人們認(rèn)同市場(chǎng)社會(huì)中的資本控制。本文提出的“制度化渴望勞動(dòng)”為剖析這些權(quán)力關(guān)系和控制提供了一個(gè)工具，為反思當(dāng)下社會(huì)中人們的工作和生活提供了一種新的可能。