近期，市區(qū)知名洗衣連鎖品牌“花花洗衣”因經(jīng)營異常導致消費者無法取回送洗衣物、預付卡退款無門等問題引發(fā)社會廣泛關注。11月21日，記者從金東區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該事件處理已取得階段性成果：目前，已完成1000余件衣物的核對與發(fā)放工作，針對部分消費者與企業(yè)未能就退款方案達成一致的情況，市場監(jiān)管部門將指導其通過法律途徑維護合法權(quán)益。

據(jù)了解，“花花洗衣”成立于2010年，主營衣物洗染及相關服務，在市區(qū)擁有多家分支機構(gòu)。然而自今年下半年以來，企業(yè)陷入經(jīng)營困境，陸續(xù)出現(xiàn)門店閉店、服務停滯等情況。10月22日，花花洗衣東關店發(fā)布一封致消費者的公開信，坦言因經(jīng)營不善，部分送洗衣物被暫存于第三方洗衣機構(gòu)，無法及時取回，呼吁消費者自行前往領取。

隨著事件發(fā)酵，矛盾不斷升級。公開信息顯示，2025年9月以來，“花花洗衣”新增多條風險提示，包括被納入限制消費令、涉及7起訴訟案件，并于9月至10月間多次開庭。目前，該企業(yè)在市區(qū)的所有門店均已停止營業(yè)。

金東區(qū)市場監(jiān)管局消保分局相關負責人介紹，今年以來該部門陸續(xù)接到關于“花花洗衣”的集中投訴。初期反映的問題主要為衣物逾期無法取回，但隨著調(diào)查深入，暴露出更為嚴重的系統(tǒng)性風險——企業(yè)因內(nèi)部管理混亂、資金鏈斷裂，導致大量衣物積壓，同時其長期推行的預付卡消費模式也使眾多消費者面臨卡內(nèi)余額“打水漂”的風險。

“這已不是簡單的服務糾紛，而是‘服務失信’與‘資金安全’交織的重大消費事件?！痹撠撠熑吮硎?，考慮到涉及消費者人數(shù)眾多、社會影響廣泛，市場監(jiān)管部門迅速行動，聯(lián)合金義新區(qū)（金東區(qū)）商務局成立專項工作組，第一時間約談企業(yè)負責人，明確其法律責任和合同義務，推動形成行政調(diào)解合力。

工作組研判認為，當前最緊迫的任務是解決“衣物歸還”這一直接關乎群眾切身利益的問題。為此，采取“一事一策”處置策略，督促企業(yè)克服場地、人力等困難，在監(jiān)管部門全程監(jiān)督下設立臨時取衣點，有序組織衣物清點與發(fā)放。經(jīng)過連續(xù)多日現(xiàn)場督導，目前已完成1000余件衣物的核對與返還，初步緩解了消費者的焦慮情緒。

對于消費者普遍關心的預付卡退款問題，由于涉事企業(yè)資產(chǎn)狀況復雜，雙方在賠償方案上尚未達成一致，調(diào)解難以推進。市場監(jiān)管部門表示，將依法引導未達成和解的消費者通過司法訴訟等法律途徑維權(quán)，并提供必要的支持與協(xié)助。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，謹慎選擇預付式消費服務，優(yōu)先選擇證照齊全、經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的企業(yè)；辦理預付卡時應理性充值、留存憑證，及時關注企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，防范潛在風險。

目前，相關部門將持續(xù)跟蹤事件后續(xù)進展，依法履職，切實保障消費者合法權(quán)益。

來源：金華市城發(fā)集團等綜合