為積極響應(yīng)國家多部門聯(lián)合發(fā)起的“優(yōu)化環(huán)境消費月”活動號召，北京人壽北京分公司（以下簡稱“北京分公司”）秉承“客戶為先、誠信為本”的理念，將優(yōu)化消費環(huán)境與保險服務(wù)保障深度融合，開展形式多樣的主題宣傳活動。

營造濃厚氛圍，傳遞服務(wù)理念

在北京分公司客戶接待區(qū)及各機構(gòu)業(yè)務(wù)辦理區(qū)等醒目位置張貼“優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心”“保護金融消費者合法權(quán)益”等主題海報，向廣大客戶傳遞活動理念，在公司內(nèi)部營造“人人關(guān)心消費環(huán)境、人人維護客戶權(quán)益”的濃厚氛圍。

普及金融知識 提振消費信心

作為首都“菜籃子”的新發(fā)地市場，聚集了大量商戶與市民群體。北京分公司消保宣傳小隊在此設(shè)立臨時宣傳咨詢點，開展“接地氣、有溫度”的便民服務(wù)。宣傳小隊向過往市民與商戶發(fā)放金融消費者權(quán)益保護宣傳折頁，用通俗易懂的語言拆解防范非法集資、識別金融詐騙的核心要點，細致講解合理選擇保險產(chǎn)品的實用技巧，精準破解特定人群的金融知識盲區(qū)。同時，宣傳小隊還耐心傾聽消費者在保險消費中遇到的困惑與難題，提供了專業(yè)細致的解答，既化解了消費者的顧慮和擔憂，也收集到來自市場一線的寶貴建議，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)找到了新方向。

真誠踐行承諾 堅守服務(wù)本質(zhì)

此次活動既是北京分公司對政策號召的積極響應(yīng)，更是企業(yè)文化的生動實踐，北京分公司客戶服務(wù)中心將“客戶為先”的理念貫穿活動始終，從職場宣傳到現(xiàn)場宣傳，每一項舉措都立足客戶需求，將客戶權(quán)益與體驗放在首位，以透明講解建立信任，用真誠溝通踐行承諾，堅守保險服務(wù)的本質(zhì)。

展望未來，北京分公司將以此次活動為新起點，筑牢消費者權(quán)益保護長效機制。將金融知識宣教融入日常經(jīng)營，常態(tài)化多元化開展消保知識普及活動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，以扎實服務(wù)品質(zhì)兌現(xiàn)對客戶的承諾，為構(gòu)建和諧、誠信、安全的首都金融消費環(huán)境持續(xù)貢獻“首善”力量，讓每一位消費者都能在金融消費中安心、放心、舒心，為提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力注入持久金融動能。

（北京人壽北分供稿）