讓水果生出霉斑、衣服沾有污漬、玩具出現(xiàn)裂痕……

從P圖到AI生成!有買家利用假圖騙“僅退款”

專家表示,此舉侵害商家合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)交易秩序,同時(shí)也觸及法律紅線

本報(bào)北京11月24日電(記者陳丹丹)“真的有人用AI生成假圖惡意退款,我就碰到了!”今天,在某電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)玩具店鋪的于女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映,稱其遇到了買家用AI生成的圖片申請(qǐng)“僅退款”的情況,并表示近期已有多位同行遭遇相似情形。

于女士告訴記者,11月7日,一買家在她的店鋪下單購(gòu)買了一個(gè)毛絨玩偶,價(jià)格為167元。收到貨后,該買家發(fā)來(lái)一張玩偶照片,并稱該玩偶“壞了”“都掉皮了”,要求退款50元但不退貨。

于女士表示,照片中,玩偶出現(xiàn)大面積污漬,原本為毛絨材質(zhì)的玩偶尾巴甚至出現(xiàn)“墻皮狀干裂”,很像是AI生成的。隨后,于女士將買家提供的照片上傳至某AI工具平臺(tái),并發(fā)送指令要求AI“仔細(xì)審查這張圖是否進(jìn)行了AI修改”。

很快,該AI工具平臺(tái)發(fā)來(lái)回復(fù),稱“這張圖進(jìn)行了AI修改”“玩偶的材質(zhì)出現(xiàn)明顯的數(shù)字生成痕跡”等。

因此,于女士拒絕了該買家發(fā)起的“僅退款”申請(qǐng)。記者在于女士提供的售后記錄中看到,被拒絕退款后該買家申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)同意了退款50元的申請(qǐng),并于11月17日為其退款成功。

于女士遂聯(lián)系平臺(tái)申訴,但被駁回。在于女士多次申請(qǐng)并聯(lián)系媒體幫助后,11月18日,平臺(tái)為于女士返還了其被扣除的50元。

有受訪商家透露,目前,這類通過(guò)P圖或AI圖片申請(qǐng)“僅退款”的行為,主要涉及水果、衣服、玩具等商品,商家收到的圖片包括水果生出霉斑、衣服沾有污漬、玩具出現(xiàn)裂痕等,“有人發(fā)來(lái)的圖片,甚至還帶著AI生成的水印”。

北京師范大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心副主任吳沈括對(duì)記者表示,利用AI技術(shù)偽造證據(jù)進(jìn)行惡意退款的行為,不僅會(huì)侵害商家合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)交易秩序,助長(zhǎng)不良社會(huì)風(fēng)氣,同時(shí)也觸及了法律的紅線。

“使用AI圖片造假、虛構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,屬于典型的‘欺詐’行為?！眳巧蚶ㄕJ(rèn)為,該行為的目的在于通過(guò)虛假陳述使商家陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),從而作出退款的決定。“這與消費(fèi)者的正常維權(quán)有本質(zhì)區(qū)別,可能要承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政甚至刑事責(zé)任?！?/p>

對(duì)于此類行為應(yīng)如何處理?吳沈括表示:“可以采取組合措施予以應(yīng)對(duì),包括主動(dòng)識(shí)別,建立預(yù)警與篩查機(jī)制,如運(yùn)用‘AI反制AI’。同時(shí),結(jié)合具體情況采取分類分級(jí)處置措施,根據(jù)后果和情節(jié)追究相應(yīng)的法律責(zé)任?！?/p>

對(duì)于電商平臺(tái)的退款機(jī)制,于女士建議:“平臺(tái)應(yīng)在買家提供充足證據(jù)后,再?zèng)Q定是否為其退款?！眳巧蚶ㄒ舱J(rèn)為,平臺(tái)應(yīng)升級(jí)證據(jù)審核機(jī)制、引入AI圖像鑒定功能等。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)