中國報道訊（通訊員：秦俊杰 王婉璐 漫志磊 樊鵬陽）候診區(qū)內坐滿了帶著孩子的家長，護士們步履匆匆地穿梭在診室之間，醫(yī)生桌上的候診名單排到了幾十號開外——這是河南省汝州市人民醫(yī)院兒科近日來的真實寫照。

冬日的傍晚六點，兒科診室的燈光依然明亮。主治醫(yī)師許杰剛剛看完當天的第68位小患者，趁著下一個患兒進來的間隙，她快速活動了下發(fā)僵的肩頸。

“從下午一點開始坐診，連口水都沒來得及喝。”她說著，目光已投向門外抱著孩子等候的家長。

受流感高發(fā)期影響，該院兒科門急診量較同期顯著上升。面對持續(xù)高位的就診壓力，汝州市人民醫(yī)院推出一系列服務優(yōu)化舉措，在門診住院擴容上做“加法”，在診療服務流程上做“減法”。

應對挑戰(zhàn)：就診高峰下的非常之舉

“醫(yī)生，孩子燒到39度，咳嗽越來越重，會不會是肺炎？”診室里，一位年輕母親抱著面色潮紅的孩子，聲音里滿是焦慮。

接診的兒科重癥主任白才剛一邊溫和地安撫，一邊迅速為孩子聽診。“最近這樣的病例很多，流感和支原體感染交織，我們理解家長的擔心?！?/p>

在兒科門診大廳，類似的擔憂不斷上演。汝州市人民醫(yī)院9月至11月的兒科門急診量較同期上升70%。面對這一嚴峻挑戰(zhàn)，醫(yī)院迅速啟動應急機制。

“我們首先從增加診室入手，”兒科相關負責人介紹，“在保證日間所有診室全開的同時，夜間和節(jié)假日除常規(guī)急診外，還增開了專家診室。”

就診時間的延長帶來了立竿見影的效果。一位帶著孩子前來夜間門診的家長表示：“以前孩子晚上發(fā)燒，只能去急診排長隊，現(xiàn)在知道醫(yī)院有兒科延時服務，心里踏實多了?！?/p>

服務“加法”：全方位保障患兒就醫(yī)

醫(yī)院的“加法”體現(xiàn)在多個層面。在人員方面，醫(yī)院建立了靈活的備班機制，當就診患兒明顯增加、排隊時間較長時，立即調配備班醫(yī)生到崗支援。

更值得關注的是，醫(yī)院還建立了緊急替代機制。“如果患兒數(shù)量驟增，現(xiàn)有措施仍無法滿足需求，我們會調動內科、ICU的醫(yī)療力量支援兒科，”醫(yī)療管理部負責人表示，“確保每一位患兒都能得到及時救治。”

兒科住院床位的增加，為危重患兒的收治提供了堅實保障。同時，藥房、檢驗科、影像科等輔助科室也同步延長服務時間，形成完整的診療保障鏈條。

姚志營主任表示，面對就診高峰，兒科全體醫(yī)護人員都做好了準備，“我們的延時門診會持續(xù)到晚上九點，檢驗、影像、藥房全程配合，確?；純寒斕焱瓿稍\療?！?/p>

流程“減法”：讓就醫(yī)更便捷高效

在做好服務“加法”的同時，醫(yī)院更在流程上做足“減法”。醫(yī)院開通的“發(fā)熱患兒綠色通道”，實現(xiàn)了掛號、問診、化驗、取藥“一站式”服務，大大縮短了患兒在院的停留時間。

志愿者服務成為門診區(qū)域的一道風景線。針對老年人、殘疾人等特殊群體，“志愿紅”們主動提供就醫(yī)指導，耐心解答疑問。

“阿姨，采血請往這邊走”、“大爺，我?guī)湍谧灾鷻C上取號”——

這樣的溫馨指引在門診大廳此起彼伏。

醫(yī)院還創(chuàng)新推出 “服務前移”措施，行政后勤人員充實到門診一線，在收費、取藥等人流密集區(qū)域提供幫助，進一步縮短患者等候時間。

暖心服務：診療關懷送上門

即便院內工作繁忙，醫(yī)院的關懷也從未停止向外延伸。

不久前，醫(yī)院得知兩位新生兒因特殊情況無法來院就診后，立即調配人手，由兒科住院醫(yī)師李洪敏、護士長許亞浩帶隊，奔赴患兒家中。

一位是僅10多天的新生兒，嬌嫩的身軀遇上流感季讓家人忐忑不安；另一位20多天的寶寶確診肺炎，往返醫(yī)院的路途對小家伙是不小的負擔。

醫(yī)護團隊細致地為寶寶測量體溫、檢查呼吸、觀察精神狀態(tài)，采用中西醫(yī)結合方案，為寶寶貼敷熱咳散、熱泄散等中藥藥貼。

“這種無創(chuàng)無痛的治療方式特別適合新生兒，”李洪敏醫(yī)師解釋，“既能緩解癥狀，也免去了家長喂藥的困擾?！?/p>

許亞浩護士長則手把手指導家屬護理要點：“霧化吸入要避開進食后一小時，結束后要輕拍背部幫助排痰......”她從拍背手法到小兒推拿，逐一示范，確保家長能夠掌握。

持續(xù)守護：為兒童健康保駕護航

對于下一步工作，醫(yī)院相關負責人表示，將持續(xù)監(jiān)測呼吸道疾病流行趨勢，動態(tài)調整服務資源，同時通過線上健康科普、線下專題講座等形式，幫助家長掌握兒童秋冬季疾病預防知識。

“我們將繼續(xù)做好門診和急診的有效銜接，為患兒提供24小時不間斷的優(yōu)質服務，”這位負責人強調，“在滿足基本診療需求的基礎上，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，提升就醫(yī)體驗。”

夜幕降臨，兒科診室的燈光依舊明亮。護士站前的電子屏顯示，還有二十多位患兒在等候。值班的醫(yī)護人員還在忙碌，他們細心診斷、耐心解答，用專業(yè)與溫情構筑起守護兒童健康的堅固防線。

在門診大廳，志愿者的紅色身影依然活躍，成為這個流感季里最溫暖的色彩。

# 永葆紅色初心，秉持醫(yī)者初心，彰顯文化初心。專題統(tǒng)籌：秦前松