【案例簡(jiǎn)介】近日，一位47歲的客戶因突發(fā)腦中風(fēng)后遺癥入院治療，經(jīng)診斷符合保險(xiǎn)合同約定的重疾險(xiǎn)理賠條件。該客戶于2015年通過(guò)我司客戶經(jīng)理投保了某保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保十余年來(lái)，保單持續(xù)有效，為客戶提供了堅(jiān)實(shí)的健康保障。

出險(xiǎn)后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)案，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料。我司理賠部門迅速響應(yīng)，高效完成審核流程，最終在短時(shí)間內(nèi)完成賠付，向客戶支付重大疾病保險(xiǎn)金14萬(wàn)元，幫助其緩解治療壓力，也為家庭帶來(lái)了一份安心與保障。
【案例啟示】此次理賠再次印證了保險(xiǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻的重要作用——它不僅是家庭財(cái)務(wù)的“安全網(wǎng)”，更是健康風(fēng)險(xiǎn)面前的“守護(hù)盾”。同時(shí)，也提醒廣大客戶，面對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)珍惜已有保障，理性對(duì)待保單權(quán)益，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上所謂“代理維權(quán)”“全額退�！钡炔粚�(shí)宣傳。非法“代理維權(quán)”往往以“全額退�！薄巴对V維權(quán)”為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者泄露個(gè)人信息、偽造投訴材料，不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，更可能使其失去原有保險(xiǎn)保障，得不償失。

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司周口中心支公司呼吁廣大客戶，如對(duì)保單有疑問(wèn)，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)保險(xiǎn)公司官方客服熱線或官方APP等正規(guī)渠道咨詢，保障自身合法權(quán)益。保險(xiǎn)的意義在于守護(hù)與承諾。我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠效率，用心用情服務(wù)每一位客戶，為千家萬(wàn)戶的健康與幸福保駕護(hù)航。本案例僅供理解理賠服務(wù)流程之用,具體責(zé)任以合同條款為準(zhǔn)。

（平安人壽信陽(yáng)中支辦公室）