11月初，意大利大型電器零售商MediaWorld因網(wǎng)站標(biāo)價錯誤，將部分iPad平板電腦型號售價誤寫為15歐元。事件曝光后，MediaWorld向已購機(jī)的消費者提出兩種選擇：補(bǔ)齊差價或退回商品。不少消費者現(xiàn)已咨詢律師，尋求法律意見。

·“15歐元iPad”引發(fā)搶購：原價784歐元

意大利《晚郵報》報道，11月8日，MediaWorld網(wǎng)站為其會員推出一項“特別優(yōu)惠”，原價高達(dá)784歐元的13英寸iPad Air M3蘋果平板電腦售價僅為15歐元，折扣率高達(dá)98%。

不少消費者注意到后，立即下單。

MediaWorld發(fā)現(xiàn)錯誤后，在11月19日向相關(guān)消費者發(fā)出信函，稱此次超低價優(yōu)惠屬于“顯而易見的技術(shù)錯誤”，并提出兩種處理方案：

-原價基礎(chǔ)上減免150歐元，10天內(nèi)補(bǔ)齊差價619歐元；

-將商品退回，MediaWorld負(fù)責(zé)上門回收，并退還15歐元付款，另贈20歐元購物券。

·消費者該如何處理？

有消費者認(rèn)為，該錯誤由商家造成，不應(yīng)由消費者負(fù)責(zé)，因此正在咨詢專業(yè)律師。從消費者的立場出發(fā)，應(yīng)參考《民法典》第1428條，該條款規(guī)定：如果錯誤具有“實質(zhì)性”，并且“對方可識別”，合同可被撤銷。

不過，意大利全國消費者聯(lián)盟主席馬西米利亞諾·多納表示：“從客觀角度來看，MediaWorld犯下的確可能屬于消費者能夠辨識的明顯錯誤。但如果把視角放在市場現(xiàn)實中，情況就復(fù)雜得多。尤其是在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，各種折扣、優(yōu)惠、抽獎活動越來越頻繁、力度越來越大。而且，考慮到黑色星期五（打折促銷日）臨近，在這種市場氛圍下，我認(rèn)為可以理解一些消費者在購買時并非出于惡意?！?/p>

他指出，評估消費者是否惡意“薅羊毛”還需結(jié)合其他情形，例如，這項優(yōu)惠是由MediaWorld發(fā)給其忠誠客戶的，消費者有理由相信這是正常促銷活動。

但如果有人一次搶購大量平板電腦，則可能被視為“利用商家錯誤”，不利于消費者維權(quán)。

·法律與道德視角

多納補(bǔ)充稱，從法律角度看，MediaWorld發(fā)出的信件只是一種友好協(xié)商方案，消費者完全可以拒絕。如果拒絕，MediaWorld會評估是否進(jìn)行訴訟。只要消費者能夠證明自己并非惡意購買，而是將錯誤當(dāng)作正常促銷活動，就有機(jī)會對此抗辯。

但這并不意味著應(yīng)鼓勵利用商家失誤獲利，而是必須考慮買賣雙方在經(jīng)濟(jì)與信息上的不對稱性。“如今科技產(chǎn)品價值難以判斷，部分是因為企業(yè)不斷以促銷和超低折扣轟炸消費者所造成的?！?/p>

多納最后指出，事件還涉及道德層面：“這封信實際上是MediaWorld的一個典型‘自擺烏龍’。他們沒有透露有多少商品被消費者取走，卻向購買者提出退貨或以象征性折扣繼續(xù)出售的方案。我認(rèn)為，與其把責(zé)任推給消費者，不如優(yōu)先改進(jìn)內(nèi)部流程。”

（意燴原創(chuàng)，翻譯：托特，編輯：舒廖，圖片來源：Pixabay網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請注明意燴：oushitalia）