11 月 27 日，梅里雪山的寒風(fēng)已持續(xù)呼嘯四個(gè)多月。這一天，是劉玉涌和李金偉失聯(lián)的第 127 天，兩個(gè)原本完整的家庭，仍在絕望與期盼的邊緣苦苦支撐。

時(shí)間回溯到 7 月 16 日，昆明的徒步愛(ài)好者劉玉涌與好友李金偉相約出發(fā)，目標(biāo)是梅里雪山大轉(zhuǎn)山路線。按照計(jì)劃，他們應(yīng)在 8 月中旬平安返程，然而 7 月 23 日之后，兩人的手機(jī)便徹底失聯(lián)，如同被雪山吞噬，再無(wú)音訊。劉玉涌的網(wǎng)絡(luò)視頻賬號(hào)，更新停留在 7 月 18 日，那是他留給世界最后的痕跡。

“活要見(jiàn)人、死要見(jiàn)尸”，最初的執(zhí)念在四個(gè)月的搜尋中逐漸崩塌。家屬們往返梅里雪山與家鄉(xiāng)多次，貼尋人啟事、求助當(dāng)?shù)卮迕?、查詢景區(qū)監(jiān)控，甚至請(qǐng)來(lái)了救援隊(duì)用無(wú)人機(jī)地毯式搜尋。但梅里雪山地形復(fù)雜、范圍遼闊，始終未能找到任何有效線索。云南省迪慶州德欽縣公安局云嶺派出所也出具了正式情況說(shuō)明，證實(shí)兩人疑似失聯(lián)，可這份證明，卻沒(méi)能幫家屬邁過(guò)另一個(gè)難關(guān)。

“讓我沒(méi)想到的是，一張小小的電話卡，攔住了我們所有的路?！?劉玉涌的妻子程女士哽咽著說(shuō)。丈夫的手機(jī)號(hào)綁定了家庭生活的各項(xiàng)重要信息，還有工作上的客戶聯(lián)系方式，如今人失聯(lián)、卡用不了，整個(gè)家庭的生活幾乎陷入停滯。更讓她抱有希望的是，手機(jī)卡里或許藏著最后一絲線索 ——“萬(wàn)一他失聯(lián)前發(fā)了定位、留了信息，補(bǔ)回卡說(shuō)不定就能找到痕跡”。

從 8 月開(kāi)始，程女士帶著結(jié)婚證、戶口本、警方出具的失聯(lián)證明，一次次奔波于昆明的各大中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，電話打了無(wú)數(shù)個(gè) 10086 客服與投訴電話，把家里的難處和尋找丈夫的迫切一遍遍訴說(shuō)?？擅看蔚玫降拇饛?fù)都如出一轍：“沒(méi)有這個(gè)流程”。工作人員明確告知，補(bǔ)卡要么本人親自辦理，要么提供本人身份證原件加授權(quán)委托書(shū)，而這兩樣，對(duì)失聯(lián)四個(gè)多月的劉玉涌來(lái)說(shuō)，根本無(wú)從實(shí)現(xiàn)。

同樣陷入困境的還有李金偉的家庭，兩位失聯(lián)者的家屬相互扶持，卻在補(bǔ)卡這件事上屢屢碰壁。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)的補(bǔ)卡政策并非全國(guó)統(tǒng)一。四川某分公司明確表示，在警方出具失聯(lián)證明的情況下可以代辦補(bǔ)卡，甚至有地災(zāi)失聯(lián)人員成功補(bǔ)卡的案例，“各省份沒(méi)有明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由地市自行操作”。

一邊是云南分公司 “沒(méi)有流程” 的冰冷答復(fù)，一邊是其他省份的成功案例，這種政策執(zhí)行中的差異，讓兩個(gè)苦苦支撐的家庭更感無(wú)助。程女士手里緊緊攥著丈夫的照片，每當(dāng)夜幕降臨，哄睡兩個(gè)哭著找爸爸的孩子后，她總會(huì)望著窗外發(fā)呆：“127 天了，生還的可能性基本可以排除。我只想要一張卡，要么找到他的線索，要么保住這個(gè)家，就這么難嗎？”

截至目前，程女士和李金偉的父親仍未收到中國(guó)移動(dòng)昆明分公司的解決方案。梅里雪山的風(fēng)雪還在繼續(xù)，兩個(gè)家庭的等待不知何時(shí)才能落幕。一張手機(jī)卡，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)只是通訊工具，對(duì)這兩個(gè)失聯(lián)家庭而言，卻是尋找親人的最后希望，是維系家庭運(yùn)轉(zhuǎn)的救命稻草。在規(guī)則與情理之間，能否為絕境中的家屬開(kāi)辟一條通道？這不僅關(guān)乎兩個(gè)家庭的未來(lái)，更考驗(yàn)著公共服務(wù)的溫度。