湖北
近日，桓臺農(nóng)行起鳳支行針對高齡、行動不便老年客戶群體推出的“上門服務(wù)”舉措獲得群眾好評。通過組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，攜帶移動設(shè)備深入農(nóng)村家庭，有效解決了老年客戶信息更新難的現(xiàn)實問題。
在服務(wù)過程中，工作人員不僅高效完成個人信息核實與更新，更化身“金融輔導(dǎo)員”，耐心解答老年人關(guān)心的養(yǎng)老金查詢、簡易版手機(jī)銀行使用等問題。結(jié)合常見詐騙案例，工作人員用當(dāng)?shù)胤窖灾v解防范要點，幫助老年客戶守住“錢袋子”?！拔彝饶_不好多年沒出過遠(yuǎn)門，沒想到銀行能把服務(wù)送到家里來！”剛辦完信息更新的王大爺握著工作人員的手連聲道謝。這種“零距離”服務(wù)讓老年客戶倍感溫暖。
桓臺農(nóng)行起鳳支行已將適老化服務(wù)作為重點工作持續(xù)推進(jìn)，通過設(shè)立綠色通道、開展上門服務(wù)、推廣簡易版APP等多項舉措，切實解決老年群體在金融服務(wù)中遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，未來，桓臺農(nóng)行起鳳支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，推動適老金融服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，讓智能化金融服務(wù)更有溫度。
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