在健康消費(fèi)日益理性化的今天，真正打動(dòng)人心的，從來(lái)不是華麗的廣告語(yǔ)，而是千千萬(wàn)萬(wàn)普通用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)。在山東益寶生物制品有限公司的用戶(hù)檔案中，珍藏著超過(guò)200萬(wàn)個(gè)家庭的健康故事——這些故事沒(méi)有夸張的修飾，卻飽含信任與改變的力量。

來(lái)自山東臨沂的張阿姨，曾因膝關(guān)節(jié)炎困擾長(zhǎng)達(dá)15年，上下樓梯都需緊握扶手，生活半徑被疼痛牢牢限制。三年前，在醫(yī)生建議下開(kāi)始服用益寶旗下“康富森軟骨素”，堅(jiān)持每日規(guī)律補(bǔ)充。如今，她不僅能輕松買(mǎi)菜做飯，還加入了社區(qū)廣場(chǎng)舞隊(duì)?！耙郧斑B站久都疼，現(xiàn)在跳半小時(shí)都不累！”張阿姨笑著說(shuō)。而在北京，運(yùn)動(dòng)達(dá)人李先生因一次馬拉松訓(xùn)練導(dǎo)致半月板輕度磨損，一度暫停跑步計(jì)劃。使用“益寶關(guān)節(jié)修復(fù)套裝”配合科學(xué)康復(fù)后，僅兩個(gè)月便重返跑道，“產(chǎn)品溫和有效，恢復(fù)比我預(yù)期快得多?！?/p>

這樣的例子并非個(gè)案。益寶生物自2018年起啟動(dòng)“用戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃”，通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上問(wèn)卷、社群互動(dòng)等方式，系統(tǒng)收集用戶(hù)使用反饋。截至目前，已累計(jì)整理超10萬(wàn)條真實(shí)評(píng)價(jià)，其中92%的用戶(hù)表示“產(chǎn)品效果符合甚至超出預(yù)期”。更令人欣慰的是，許多用戶(hù)主動(dòng)在社交平臺(tái)分享自己的改善經(jīng)歷，形成了一股自發(fā)傳播的“口碑浪潮”。

為深化這份信任，益寶生物不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)涵。2023年，企業(yè)正式推出“健康管理師一對(duì)一服務(wù)”體系，由具備營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)或藥學(xué)背景的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，為用戶(hù)提供從產(chǎn)品使用指導(dǎo)到生活方式干預(yù)的個(gè)性化健康方案。無(wú)論是中老年人的關(guān)節(jié)養(yǎng)護(hù)，還是運(yùn)動(dòng)人群的損傷預(yù)防，亦或是亞健康狀態(tài)的調(diào)理建議，用戶(hù)都能獲得專(zhuān)屬支持?！八麄儾恢皇琴u(mài)產(chǎn)品，更像是我的健康管家?！币晃贿B續(xù)使用益寶產(chǎn)品五年的上海用戶(hù)這樣評(píng)價(jià)。

此外，益寶生物還建立了“用戶(hù)共創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室”，定期邀請(qǐng)忠實(shí)用戶(hù)參與新品試用與包裝優(yōu)化討論；設(shè)立“健康守護(hù)基金”，為經(jīng)濟(jì)困難但有迫切健康需求的家庭提供援助；每年舉辦“益寶健康日”，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，普及關(guān)節(jié)養(yǎng)護(hù)、科學(xué)營(yíng)養(yǎng)等知識(shí)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

正是這種“以用戶(hù)為中心”的長(zhǎng)期主義精神，讓益寶生物在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。從一粒軟骨素到一套健康解決方案，從一次購(gòu)買(mǎi)到終身陪伴，益寶所構(gòu)建的不僅是產(chǎn)品體系，更是一種可持續(xù)的健康生活方式。

正如一位老用戶(hù)在感謝信中寫(xiě)道：“選益寶，不僅是選產(chǎn)品，更是選一個(gè)長(zhǎng)期陪伴的健康伙伴?！边@句話(huà)，也成為益寶生物最珍視的品牌勛章。

未來(lái)，益寶將繼續(xù)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，用科學(xué)、真誠(chéng)與溫度，守護(hù)更多家庭的健康日?！?yàn)閷?duì)益寶而言，200萬(wàn)份信任，就是200萬(wàn)份責(zé)任。