為深化銀政合作機(jī)制、提升公共服務(wù)效能，2025年11月24日，民生銀行溫州分行與溫州市公積金中心鹿城管理部在溫州市市民中心聯(lián)合舉辦“凝聚奮進(jìn)力量 提升團(tuán)隊(duì)效能”專(zhuān)題培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)共有來(lái)自?xún)蓚€(gè)單位的60余名業(yè)務(wù)骨干參加，旨在通過(guò)系統(tǒng)性、互動(dòng)式學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，共同提升便民服務(wù)質(zhì)效。

當(dāng)前，隨著公積金業(yè)務(wù)與金融服務(wù)的深度融合，市民對(duì)一站式、專(zhuān)業(yè)化公共服務(wù)提出更高要求。此次民生銀行溫州分行與公積金鹿城管理部開(kāi)展的聯(lián)合培訓(xùn)，正是雙方主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、攜手提升服務(wù)能級(jí)又一積極舉措。培訓(xùn)圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與實(shí)務(wù)、高效溝通策略、跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制、壓力管理與心理調(diào)適等模塊展開(kāi)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效導(dǎo)向。

培訓(xùn)特邀資深團(tuán)隊(duì)效能講師全程引導(dǎo)，在課程設(shè)計(jì)上突破傳統(tǒng)講授模式，引入“互動(dòng)體驗(yàn)+情景模擬+工具賦能”的混合式學(xué)習(xí)方法，借助性格測(cè)評(píng)、小組任務(wù)、案例推演等多種形式，引導(dǎo)參訓(xùn)人員體驗(yàn)沉浸式學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中反思、在協(xié)作中成長(zhǎng)。

培訓(xùn)中設(shè)置的“情緒健身房”環(huán)節(jié)尤為引人關(guān)注。參訓(xùn)人員通過(guò)手機(jī)小程序提交工作中最常面對(duì)的情緒關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)呈現(xiàn)一線(xiàn)服務(wù)人員的心理狀態(tài)與壓力來(lái)源。針對(duì)“政策理解偏差引發(fā)的溝通障礙”“客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略”等高頻問(wèn)題，培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展角色互換與情景推演，從情緒溯源、共情溝通到問(wèn)題化解，層層推進(jìn)，幫助學(xué)員掌握先穩(wěn)定情緒、后處理事情的服務(wù)心法。

培訓(xùn)還引入了國(guó)際通行的DISC模型，幫助學(xué)員科學(xué)認(rèn)知自身與他人的溝通特質(zhì)，理解行為風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響，初步掌握了合理分工、有效反饋的協(xié)作能力，逐步構(gòu)建起基于理解與信任的團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言。

“這次培訓(xùn)不僅讓我更清楚地看到自己在溝通中的盲區(qū)，也學(xué)會(huì)了如何快速讀懂同事和客戶(hù)的溝通偏好，今后在提升服務(wù)響應(yīng)速度上一定會(huì)更有方法?！币晃粎⒂?xùn)的銀行客戶(hù)經(jīng)理在分享環(huán)節(jié)如是說(shuō)。公積金中心窗口人員也表示：“角色扮演讓我們切身體驗(yàn)到客戶(hù)在政策理解上的困惑，也意識(shí)到情緒管理與專(zhuān)業(yè)解釋同等重要?！?/p>

民生銀行溫州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，分行始終將員工作為最重要的資產(chǎn)，將團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)視為服務(wù)升級(jí)的基石。此次與公積金中心的聯(lián)合培訓(xùn)，不僅提升了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養(yǎng)與心理適應(yīng)能力，也進(jìn)一步夯實(shí)了銀政之間的合作紐帶，為后續(xù)更深層次的服務(wù)融合與流程優(yōu)化積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

下階段，民生銀行溫州分行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，將培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化“公積金+金融”一體化服務(wù)體驗(yàn)，助力溫州構(gòu)建更加便捷、精準(zhǔn)、有溫度的公共服務(wù)體系，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久金融動(dòng)能。