為深化銀政合作機制、提升公共服務效能，2025年11月24日，民生銀行溫州分行與溫州市公積金中心鹿城管理部在溫州市市民中心聯(lián)合舉辦“凝聚奮進力量 提升團隊效能”專題培訓。現(xiàn)場共有來自兩個單位的60余名業(yè)務骨干參加，旨在通過系統(tǒng)性、互動式學習，進一步激發(fā)團隊潛能，共同提升便民服務質(zhì)效。

當前，隨著公積金業(yè)務與金融服務的深度融合，市民對一站式、專業(yè)化公共服務提出更高要求。此次民生銀行溫州分行與公積金鹿城管理部開展的聯(lián)合培訓，正是雙方主動適應新形勢、攜手提升服務能級又一積極舉措。培訓圍繞團隊建設理論與實務、高效溝通策略、跨部門協(xié)作機制、壓力管理與心理調(diào)適等模塊展開，注重理論聯(lián)系實際，突出實戰(zhàn)、實用、實效導向。

培訓特邀資深團隊效能講師全程引導，在課程設計上突破傳統(tǒng)講授模式，引入“互動體驗+情景模擬+工具賦能”的混合式學習方法，借助性格測評、小組任務、案例推演等多種形式，引導參訓人員體驗沉浸式學習，在互動中反思、在協(xié)作中成長。

培訓中設置的“情緒健身房”環(huán)節(jié)尤為引人關注。參訓人員通過手機小程序提交工作中最常面對的情緒關鍵詞，精準呈現(xiàn)一線服務人員的心理狀態(tài)與壓力來源。針對“政策理解偏差引發(fā)的溝通障礙”“客戶情緒激動時的應對策略”等高頻問題，培訓師引導學員開展角色互換與情景推演，從情緒溯源、共情溝通到問題化解，層層推進，幫助學員掌握先穩(wěn)定情緒、后處理事情的服務心法。

培訓還引入了國際通行的DISC模型，幫助學員科學認知自身與他人的溝通特質(zhì)，理解行為風格對團隊協(xié)作的影響，初步掌握了合理分工、有效反饋的協(xié)作能力，逐步構建起基于理解與信任的團隊語言。

“這次培訓不僅讓我更清楚地看到自己在溝通中的盲區(qū)，也學會了如何快速讀懂同事和客戶的溝通偏好，今后在提升服務響應速度上一定會更有方法。”一位參訓的銀行客戶經(jīng)理在分享環(huán)節(jié)如是說。公積金中心窗口人員也表示：“角色扮演讓我們切身體驗到客戶在政策理解上的困惑，也意識到情緒管理與專業(yè)解釋同等重要?！?/p>

民生銀行溫州分行相關負責人表示，分行始終將員工作為最重要的資產(chǎn)，將團隊能力建設視為服務升級的基石。此次與公積金中心的聯(lián)合培訓，不僅提升了員工的專業(yè)服務素養(yǎng)與心理適應能力，也進一步夯實了銀政之間的合作紐帶，為后續(xù)更深層次的服務融合與流程優(yōu)化積累了寶貴經(jīng)驗。

下階段，民生銀行溫州分行將繼續(xù)秉持“服務大眾，情系民生”的使命，將培訓成果有效轉(zhuǎn)化為服務效能，持續(xù)優(yōu)化“公積金+金融”一體化服務體驗，助力溫州構建更加便捷、精準、有溫度的公共服務體系，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久金融動能。