12月開局伊始，意大利奢侈品牌華倫天奴 （VALENTINO）就陷入舉報(bào)風(fēng)波。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

據(jù)多家行業(yè)媒體報(bào)道，華倫天奴大中華區(qū)多名員工聯(lián)名向品牌總部及股東開云集團(tuán)提交舉報(bào)信，稱大中華區(qū)首席執(zhí)行官Janice Lam（林訊甄）存在業(yè)績(jī)?cè)旒?、職?chǎng)霸凌等多項(xiàng)違規(guī)行為。

而這起內(nèi)部風(fēng)波的背后，是品牌全球業(yè)績(jī)下滑、管理層動(dòng)蕩等多重困境。

這個(gè)有著近百年歷史的奢侈品牌，究竟怎么了？

員工因何多次舉報(bào)？

此次員工舉報(bào)的核心，聚焦于華倫天奴大中華區(qū)管理層的違規(guī)操作與高壓管理模式。

其中，“主角”是華倫天奴大中華區(qū)首席執(zhí)行官Janice Lam。據(jù)悉，Janice Lam在時(shí)尚和奢侈品行業(yè)曾擔(dān)任過多個(gè)高級(jí)職位，包括歷峰集團(tuán)Alfred Dunhill（登喜路）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，和Prada（普拉達(dá)）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。

有意思報(bào)告獲得的舉報(bào)材料及公開信息顯示，自2022年Janice Lam上任后，為美化銷售數(shù)據(jù)以應(yīng)對(duì)集團(tuán)業(yè)績(jī)考核，主導(dǎo)了多項(xiàng)非常規(guī)銷售操作：通過公司承擔(dān)成本的方式開展折扣促銷，用員工專屬折扣額度向普通客戶售賣產(chǎn)品，冒用合作伙伴名義促銷等等。

圖源：視覺中國(guó)

管理層面，員工指控其每周例會(huì)頻繁用臟話辱罵下屬，曾以“效率追蹤”為名監(jiān)控員工行為，還通過設(shè)置超額工作量、無加班費(fèi)政策迫使員工無償加班，部分人因此出現(xiàn)心理問題離職。

值得注意的是，員工并非首次維權(quán)，自2025年初以來，已三次向品牌總部提交舉報(bào)材料，最近一次提交于9月。華倫天奴品牌總部曾在5月啟動(dòng)內(nèi)部審計(jì)，但原計(jì)劃7月訪華推進(jìn)核查的前全球首席執(zhí)行官Jacopo Venturini因病離職，導(dǎo)致審計(jì)工作半途而廢，這也讓員工對(duì)問題解決失去信心，最終選擇向股東開云集團(tuán)同步舉報(bào)，希望借助資本方推動(dòng)問題整改。

截至12月1日，華倫天奴總部及開云集團(tuán)均未對(duì)此事作出公開回應(yīng)。有意思報(bào)告聯(lián)系華倫天奴進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。開云集團(tuán)方面告訴有意思報(bào)告，目前沒有可分享的內(nèi)容。

事實(shí)上，中國(guó)區(qū)風(fēng)波是華倫天奴全球困局的縮影。

多重危機(jī)疊加

在此之前，華倫天奴已深陷業(yè)績(jī)下滑、管理層震蕩、供應(yīng)鏈丑聞、資本整合遇阻的多重泥潭。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年華倫天奴全球營(yíng)收同比下滑2%至13.1億歐元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)更是大幅下跌22%至2.46億歐元，息稅折舊及攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）也驟降21%至2.48億歐元。

盈利能力的持續(xù)惡化，已觸發(fā)銀行融資協(xié)議的違約條款。截至2024年底，品牌包含租賃在內(nèi)的凈債務(wù)高達(dá)10.8億歐元，約為其息稅折舊及攤銷前利潤(rùn)的四倍，高杠桿狀態(tài)讓現(xiàn)金流承壓嚴(yán)重，最終迫使兩大股東卡塔爾投資基金Mayhoola與開云集團(tuán)緊急注資1億歐元，以緩解現(xiàn)金流壓力。

同時(shí)，管理層的頻繁變動(dòng)則讓品牌戰(zhàn)略失去連貫性。2024年，全球首席執(zhí)行官由Riccardo Bellini接替因病離職的Jacopo Venturini，創(chuàng)意層面也于同年3月迎來Alessandro Michele出任創(chuàng)意總監(jiān)，新舊團(tuán)隊(duì)的磨合尚未完成，戰(zhàn)略方向始終處于搖擺狀態(tài)——既想重拾高級(jí)定制的高端定位，又難以在市場(chǎng)中找到鮮明賣點(diǎn)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力逐漸弱化。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

值得一提的是，資本層面的整合不順讓華倫天奴的未來充滿變數(shù)。2023年開云集團(tuán)以17億歐元收購(gòu)華倫天奴30%股份，原定最晚2028年收購(gòu)剩余股份實(shí)現(xiàn)完全控股，但隨著品牌業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，開云集團(tuán)已將收購(gòu)估值下調(diào)至40億歐元，收購(gòu)時(shí)間表也推遲至2029年。

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針對(duì)系列問題，奢侈品專家、要客研究院院長(zhǎng)周婷博士向有意思報(bào)告分析：“中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者相對(duì)寬容，此次內(nèi)部事件未直接損害消費(fèi)者利益，負(fù)面影響或快速消散?！彼ㄗh華倫天奴加強(qiáng)總部管理、提升信息透明度、配備專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，以重建信任。

知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪則對(duì)有意思報(bào)告表示，此次內(nèi)部危機(jī)對(duì)華倫天奴中國(guó)市場(chǎng)信任體系沖擊較大，短期內(nèi)難以完全逆轉(zhuǎn)。

但無論如何，華倫天奴“賣不動(dòng)”了，是客觀存在的事實(shí)。

奢侈品牌的信任危機(jī)，如何破局？

談及“賣不動(dòng)”的原因，周婷指出：“華倫天奴品牌老化、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、數(shù)字化滯后、營(yíng)銷缺位、客戶流失都是其賣不動(dòng)的原因，且這些也是行業(yè)共性問題?！?/p>

詹軍豪表示：“外部看，全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)整體遇冷，亞洲消費(fèi)者購(gòu)買力下降；內(nèi)部看，華倫天奴管理層頻繁更迭導(dǎo)致戰(zhàn)略混亂，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，難以滿足年輕消費(fèi)者 個(gè)性化需求?！蓖瑫r(shí)，過度依賴折扣促銷雖短期刺激銷量，卻損害了品牌高端形象，陷入“價(jià)格戰(zhàn)”泥潭。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

作為全球奢侈品消費(fèi)的核心市場(chǎng)之一，中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)會(huì)直接影響華倫天奴的全球業(yè)績(jī)。

從市場(chǎng)大環(huán)境來看，當(dāng)前中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)者愈發(fā)理性，對(duì)品牌的合規(guī)性、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化關(guān)注度顯著提升。與此同時(shí)，中國(guó)本土奢侈風(fēng)格品牌快速崛起，國(guó)際同類品牌也在加速渠道下沉與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華倫天奴在產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)弱化，想要挽回消費(fèi)者信任并非易事。

對(duì)于跨國(guó)品牌區(qū)域管理，周婷認(rèn)為華倫天奴需重塑高端形象、推創(chuàng)新產(chǎn)品、升級(jí)商業(yè)模式、強(qiáng)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，“能否贏回核心高端客戶，是其興衰關(guān)鍵”。

詹軍豪認(rèn)為，跨國(guó)品牌要保障區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)定，需平衡全球統(tǒng)一與本土靈活，賦予區(qū)域團(tuán)隊(duì)更多自主權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)跨文化溝通培訓(xùn)?！叭A倫天奴在中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)聚焦‘文化賦能’，挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化元素融入設(shè)計(jì)，打造專屬產(chǎn)品系列；強(qiáng)化數(shù)字化營(yíng)銷，利用社交媒體、直播等渠道精準(zhǔn)觸達(dá)年輕消費(fèi)者；優(yōu)化渠道布局，提升線下門店體驗(yàn)，同時(shí)拓展線上渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道融合，以差異化競(jìng)爭(zhēng)重塑市場(chǎng)地位?！?/p>

不可否認(rèn)的是，當(dāng)前華倫天奴在中國(guó)市場(chǎng)的處境已十分被動(dòng)，舉報(bào)事件的后續(xù)處理、內(nèi)部管理的優(yōu)化升級(jí)、業(yè)績(jī)頹勢(shì)的扭轉(zhuǎn)，每一步都充滿挑戰(zhàn)。若無法快速拿出有效的破局方案，這場(chǎng)從內(nèi)部撕開的危機(jī)或?qū)⒙印?/p>

圖源 ：小 紅書@VALENTINO華倫天奴

不過，華倫天奴仍握有一定的翻盤籌碼。

近百年的歷史積淀與高級(jí)定制領(lǐng)域的口碑，仍是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，加上其在中國(guó)市場(chǎng)仍有一批忠實(shí)消費(fèi)者；而開云集團(tuán)雖推遲收購(gòu)計(jì)劃，但作為股東仍會(huì)提供必要支持。

若華倫天奴能及時(shí)回應(yīng)舉報(bào)爭(zhēng)議，嚴(yán)肅核查并整改違規(guī)行為，重塑透明規(guī)范的管理模式，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品策略貼合中國(guó)消費(fèi)者需求，仍有機(jī)會(huì)逐步修復(fù)品牌形象。

此次風(fēng)波對(duì)華倫天奴而言，是危機(jī)，也是契機(jī)。

作者：王涵藝

編輯：田納西

頭圖來源：視覺中國(guó)

值班編輯：高興

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