數(shù)據(jù)猿出品

本次《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜2.0版》正式發(fā)布。下一次版本迭代將于2025年12月發(fā)布，敬請期待，歡迎報名。

不知不覺間，我們已站在2025年的尾聲?；赝^去十年，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”聚焦于流程線上化與數(shù)據(jù)歸集，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可見與效率提升；而今天，隨著AI與智能體深度嵌入系統(tǒng)，一場面向“AI原生”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型正加速展開。在這一新模式下，AI已從輔助工具蛻變?yōu)榻M織“基因”——數(shù)字化是“用數(shù)據(jù)記錄業(yè)務(wù)”，數(shù)智化則是“用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，用智能重構(gòu)業(yè)務(wù)”。

數(shù)據(jù)要素：從資源積累到價值釋放

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)治理是AI原生數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基石。2025年，我國數(shù)據(jù)要素市場實現(xiàn)關(guān)鍵一躍，從“資源化積累”全面轉(zhuǎn)向“價值化釋放”。 一方面，多層次數(shù)據(jù)市場體系加速成型，資產(chǎn)登記、評估、交易等標(biāo)準(zhǔn)逐步貫通，國家級平臺與數(shù)據(jù)交易機構(gòu)形成系統(tǒng)性布局。另一方面，在可信數(shù)據(jù)空間與一體化數(shù)據(jù)市場的支撐下，數(shù)據(jù)得以安全、順暢地流通與交換，真正成為可配置、可定價的生產(chǎn)要素。

AI基礎(chǔ)設(shè)施：從“集中式算力”到“融合式智能”

AI基礎(chǔ)設(shè)施正經(jīng)歷從“以算力為中心”到“以智能服務(wù)為核心”的進化，其演進呈現(xiàn)三大趨勢：

一是異構(gòu)算力融合與云邊端協(xié)同。CPU、GPU、NPU等構(gòu)成的異構(gòu)融合架構(gòu)成為主流，結(jié)合云邊端一體化調(diào)度，讓智能更貼近數(shù)據(jù)源頭與業(yè)務(wù)場景。

二是從“模型即服務(wù)”到“智能體即基礎(chǔ)設(shè)施”。交付形態(tài)從提供模型API升級為提供具備自主規(guī)劃與執(zhí)行能力的智能體框架，企業(yè)可快速調(diào)用封裝行業(yè)知識與工作流的“業(yè)務(wù)智能體”，降低創(chuàng)新門檻。

三是可信與綠色成為剛需。基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)生安全、可解釋性與隱私保護能力愈發(fā)關(guān)鍵，同時通過液冷、AI調(diào)度優(yōu)化等技術(shù)構(gòu)建的“綠色智算中心”，響應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展要求。

基礎(chǔ)設(shè)施的進化，正在將智能從“技術(shù)資源”轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽?、易得的“公共能力”?/p>

生產(chǎn)關(guān)系重塑：人機協(xié)同與組織演進

數(shù)智化不僅是技術(shù)升級，更是生產(chǎn)關(guān)系的深層重構(gòu)。在AI驅(qū)動下，人機關(guān)系正從“工具使用”邁向“責(zé)任共擔(dān)”。越來越多的企業(yè)意識到，他們引入的不僅是一套系統(tǒng)，更是能夠獨立完成閉環(huán)任務(wù)的“數(shù)字員工”。

人類員工日益聚焦于戰(zhàn)略判斷、創(chuàng)新探索與情感連接，數(shù)字員工則承擔(dān)起規(guī)則明確、高頻重復(fù)的任務(wù)執(zhí)行。二者形成“人定目標(biāo)—機助執(zhí)行—結(jié)果共擔(dān)”的新工作流。更進一步，數(shù)字員工可成為跨組織的可調(diào)度節(jié)點，推動產(chǎn)業(yè)鏈從線性對接走向彈性、網(wǎng)狀的協(xié)同生態(tài)。人機之間，正從“主從執(zhí)行”走向“協(xié)同共治”。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮中，一個“數(shù)字與實體深度融合”的未來圖景正清晰展開——產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，已不再是平行發(fā)展的雙軌，而是螺旋上升的一體兩面，在動態(tài)交織中相互激發(fā)、彼此成就。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，如同為數(shù)字技術(shù)提供了生長的“沃土”。AI、大數(shù)據(jù)、智能體等技術(shù)，在工業(yè)、金融、零售等真實場景中扎根，以需求牽引創(chuàng)新，推動技術(shù)從實驗室走向生產(chǎn)線，在解決實際問題中持續(xù)迭代與突破。

而數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，則如同為實體轉(zhuǎn)型鍛造了強健的“筋骨”。云計算、智能算力、數(shù)字平臺等技術(shù)與服務(wù)不斷成熟與普及，為傳統(tǒng)行業(yè)提供了即取即用的工具箱與可擴展的敏捷底座，降低轉(zhuǎn)型門檻，賦能效率躍升。

二者的交匯與化學(xué)反應(yīng)，核心在于 “數(shù)據(jù)”與“智能”的乘數(shù)效應(yīng)。數(shù)據(jù)流打通研發(fā)、生產(chǎn)、流通、服務(wù)各環(huán)節(jié)，智能算法持續(xù)優(yōu)化決策與運營，構(gòu)建起數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)體系，為新質(zhì)生產(chǎn)力的培育提供了深厚土壤。

站在2025年這個承前啟后的節(jié)點，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已不再是企業(yè)的“可選項”，而是關(guān)乎生存與發(fā)展空間的“必答題”。這場深刻變革，是對企業(yè)技術(shù)能力、戰(zhàn)略眼光、組織韌性與生態(tài)協(xié)作能力的全面考驗。唯有那些能率先夯實數(shù)據(jù)治理、深度融入智能技術(shù)、并主動重構(gòu)組織模式與生態(tài)鏈接的企業(yè)，才能在下一個十年贏得定義未來的主動權(quán)。

為此，我們編制形成《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜2.0版》，聚焦服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在為行業(yè)提供專業(yè)參考，助力企業(yè)在這場系統(tǒng)變革中找準(zhǔn)方位、把握機遇。

《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜2.0版》

示意縮略圖

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以下是《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜2.0版》中部分典型性代表企業(yè)展：

思必馳成立于2007年，是國內(nèi)專業(yè)的大模型對話式人工智能平臺型企業(yè)，基于自主研發(fā)的全鏈路智能對話系統(tǒng)定制開發(fā)平臺、語言計算大模型、人工智能語音芯片，圍繞“端云一體化”進行布局，為智慧辦公、智慧出行、智慧物聯(lián)等領(lǐng)域提供軟硬件結(jié)合的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，思必馳隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：底層技術(shù)服務(wù)-人工智能

①人工智能方面，作為國內(nèi)少數(shù)擁有全鏈路對話式AI技術(shù)自主研發(fā)能力的公司，截至目前，思必馳擁有近100項全球獨創(chuàng)技術(shù)，已授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)1700余件，其中已授權(quán)發(fā)明專利685項，軟件著作權(quán)近500項。牽頭/參與了70余項國家/團體標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)諸多國家重點項目，被江蘇省發(fā)改委、工信廳、科技廳認(rèn)定為省工程研究中心，并于2022年獲國家科技部批準(zhǔn)建設(shè)“語言計算國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”。

思必馳自主研發(fā)的跨模態(tài)大模型AISPEECH DFM是通用智能垂域大模型+端側(cè)模型的結(jié)合體，具備跨多個專業(yè)垂直領(lǐng)域的綜合能力，覆蓋20余個專業(yè)垂直領(lǐng)域，支持“云端協(xié)同”的靈活部署方式，在保障端側(cè)與垂域數(shù)據(jù)安全的同時，實現(xiàn)了高響應(yīng)效率與低成本運行。

基于上述大模型，思必馳構(gòu)建了以中樞大模型為技術(shù)底座、串聯(lián)語音交互技術(shù)與行業(yè)專業(yè)模型的“1+N分布式大模型智能體系統(tǒng)”，“1”即一個中樞大模型，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)語言處理與通用知識整合；“N”即N個垂域模型，針對具體行業(yè)場景進行優(yōu)化，形成可柔性定制的行業(yè)語言大模型?，F(xiàn)已廣泛用于智能汽車、智慧物聯(lián)、會議辦公等領(lǐng)域，成本與響應(yīng)速度優(yōu)勢顯著。

>思必馳智慧出行解決方案：為汽車前裝、后裝設(shè)備及兩輪車提供語音技術(shù)SDK、天琴車載語音助手以及軟硬一體化解決方案，可支持20多國外語，滿足主機廠、車廠及Tier1廠商對語音交互的需求，同時還提供場景化大數(shù)據(jù)運營服務(wù)能力，推進車聯(lián)網(wǎng)智能化升級。

>思必馳智慧物聯(lián)解決方案：為智能機器人、黑電、白電、廚電及小家電等智能設(shè)備廠家提供全鏈路語音交互軟件、AI芯片、語音交互模組、智能中控終端等軟硬一體化解決方案。同時，也為可穿戴設(shè)備、辦公設(shè)備、教育設(shè)備等消費電子產(chǎn)品，提供前端信號處理、微型化麥克風(fēng)陣列模組、長語音識別等低功耗、高性能的技術(shù)解決方案。

>思必馳智慧辦公產(chǎn)品解決方案：通過AI技術(shù)重構(gòu)智慧辦公場景，依托自研語言計算大模型技術(shù)，打造了AI辦公本、AI麥克風(fēng)、AI攝像頭、智能運營助手等產(chǎn)品矩陣，通過卓越的音視頻體驗與智能的AI辦公助理，全面提升溝通與協(xié)作效率。

服務(wù)過的典型性客戶：

在智能汽車領(lǐng)域，思必馳已與全球60多家知名汽車品牌合作，如梅賽德斯-奔馳、奧迪、捷豹路虎、比亞迪、上汽通用五菱等，AI語音交互系統(tǒng)累計“上車”超1500萬輛。

在智慧物聯(lián)領(lǐng)域，思必馳已經(jīng)與近200家客戶合作，如海信、海爾、美的、追覓、科沃斯、老板電器、聯(lián)想等，覆蓋黑白電、廚電、小家電及消費電子等細(xì)分領(lǐng)域。

在智慧辦公領(lǐng)域，思必馳高端智能吸頂麥主要面向企事業(yè)單位和高校兩大市場，已服務(wù)北京大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、香港科技大學(xué)等百余所高校，以及教育部、地方政府、地方稅務(wù)局、釘釘、茅臺、浪潮等企事業(yè)單位；思必馳AI辦公本主要受眾群是職場人士和學(xué)生一族，經(jīng)全球知名咨詢機構(gòu)CIC灼識咨詢深度調(diào)研和專項的系統(tǒng)性研究，2025年上半年，思必馳AI辦公本Turbo穩(wěn)居彩屏辦公本品類全網(wǎng)銷售額榜首。

以汽車領(lǐng)域客戶奧迪為例：

思必馳為奧迪提供全鏈路語音語言交互技術(shù)，通過多維度功能創(chuàng)新，打造全場景智慧隨行語音助手，并首次搭載于奧迪基于PPE豪華純電動平臺及PPC豪華燃油車平臺的本土化車型（如Q6L e-tron家族，A5L以及A5L Sportback）。

·智慧隨行，啟迪未來

思必馳為奧迪打造的全鏈路語音交互系統(tǒng)，從喚醒響應(yīng)、對話問答到指令執(zhí)行均實現(xiàn)了效率與體驗的新突破，讓語音助手聽懂用戶的語言。

>端到端語音全鏈路，極速流暢交互

支持瞬時喚醒，500ms首字上屏，1300ms端到端交互，結(jié)合預(yù)判語義流式交互，當(dāng)用戶說出喚醒詞后，車載語音系統(tǒng)能夠迅速做出反應(yīng)，幾乎在瞬間就開始接收和識別用戶后續(xù)的指令，大大減少了用戶等待時間，確保指令下達(dá)后能立即得到處理，為用戶帶來流暢的交互體驗。

>流式多意圖，邊說邊執(zhí)行

支持一句話包含多個意圖的復(fù)雜指令，實現(xiàn)邊說邊理解邊執(zhí)行，支持高頻領(lǐng)域指令組合。無論是車窗開合、駕駛模式切換、播放音樂，還是規(guī)劃多途經(jīng)點導(dǎo)航，系統(tǒng)都能有條不紊執(zhí)行，就像用戶的專屬私人助理，懂你所想，一步到位。

>可見即可說，車控更便捷

用戶可以在喚醒語音后，直接說出設(shè)備界面上的文字或操作目標(biāo)，即可進行對應(yīng)的頁面操作功能。支持車控系統(tǒng)設(shè)置、多媒體、應(yīng)用中心等全場景可見即可說,無論是控制車窗開關(guān)、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、還是選擇音樂，用戶無需手動點擊,只需語音指令即可完成，讓用戶的注意力始終集中在道路上，提高駕駛的安全性和便捷性。

>離線全鏈路，對齊在線體驗

針對弱網(wǎng)或無網(wǎng)環(huán)境（如野外、地庫），思必馳通過離線語音識別、離線語義理解等技術(shù)，提高離線或弱網(wǎng)狀態(tài)下語音指令的響應(yīng)速度和對話穩(wěn)定性，確保核心功能的離線識別效果和技能支持范圍對齊在線體驗，為用戶提供更好的對話體驗。

>動態(tài)語義VAD斷句，自然對話

結(jié)合用戶語速習(xí)慣和實時對話場景，能夠智能調(diào)整語音斷句間隔。動態(tài)斷句、等待輸入，滿足不同人群不同語速交互習(xí)慣。無論快語速指令還是邊說邊想的長句，系統(tǒng)均能精準(zhǔn)捕捉意圖，實現(xiàn)類人對話的自然節(jié)奏。

>特色定制功能：TTS復(fù)刻

通過個性化聲音復(fù)刻功能，用戶僅需通過簡單錄音即可將自己或親人的聲音復(fù)刻為TTS播報聲音，生成專屬的聲紋，高度還原聲音的音色和語調(diào)。用戶可以將復(fù)刻的聲音設(shè)置為語音助手的播報音，讓熟悉的聲音一路相伴。

>支持粵語、英文，多語言適配

除標(biāo)準(zhǔn)普通話外，還支持帶地方口音的普通話識別，并針對粵港澳等地區(qū)用戶提供粵語交互，為海外車主提供英語支持，滿足全球化用戶的多種語言習(xí)慣。

·極智體驗，澎湃登場

奧迪，正嘗試以“PPC+PPE”雙平臺戰(zhàn)略，構(gòu)建燃油與純電的智能化共識。作為奧迪在中國首發(fā)的豪華燃油平臺，PPC平臺覆蓋B至D級車型，采用縱置發(fā)動機架構(gòu)，模塊化開發(fā)覆蓋轎車與SUV等多種車型形態(tài)，具備高度兼容性與擴展性。它不僅保留了奧迪在動力系統(tǒng)上的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也在智能座艙等方面做到了代際躍遷。

此次思必馳與奧迪的合作是在智能出行領(lǐng)域的又一次深度協(xié)同，將為奧迪基于PPE豪華純電動平臺及PPC豪華燃油車平臺的多款本土化車型帶來全鏈路語音語言交互技術(shù)的全面升級，讓語音交互變得更加便捷、自然和人性化。

Marketingforce邁富時，是中國最大的營銷及銷售SaaS公司，也是全球領(lǐng)先的AI Agent平臺。成立于2009年，總部位于上海大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，全球分布20余家分支機構(gòu)，累計申請AI及數(shù)智化領(lǐng)域軟著/專利750余項。公司聚焦數(shù)字化與智能化，基于AI、智能體、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)在營銷領(lǐng)域的實踐，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與服務(wù)。已累計服務(wù)超20萬家企業(yè)，涵蓋零售消費、汽車、金融、B2B制造、醫(yī)藥大健康、企服、跨境電商等行業(yè)領(lǐng)域。

Marketingforce在國內(nèi)開創(chuàng)性研發(fā)AI-Agentforce企業(yè)級智能體中臺，打造出覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營銷、銷售、服務(wù)、經(jīng)營決策、組織人才賦能等全鏈路的Agent產(chǎn)品，提供全場景AI Agent解決方案。公司以營銷云、銷售云為核心，產(chǎn)品體系涵蓋營銷云GMA增長營銷平臺、T云一站式公域營銷獲客系統(tǒng)、T云外貿(mào)版全球化營銷平臺；銷售云CDP客戶數(shù)據(jù)平臺、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCRM私域客戶資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)；BI智能決策等產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，邁富時隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：底層技術(shù)服務(wù)-人工智能、業(yè)務(wù)數(shù)智化-市場營銷、業(yè)務(wù)數(shù)智化-銷售

①底層技術(shù)服務(wù)-人工智能方面，邁富時基于AI-Agentforce企業(yè)級智能體中臺，深度契合企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型核心需求，其全鏈路運作邏輯以“三位一體” 架構(gòu)為核心，通過Tforce營銷大模型提供領(lǐng)域能力支撐，依托RAG知識中樞沉淀企業(yè)隱性經(jīng)驗，經(jīng)可視化流程編排快速搭建智能體，再由DevOps運維體系實現(xiàn)“開發(fā)-部署-運維-優(yōu)化”全生命周期閉環(huán)，高效銜接多系統(tǒng)與多場景。該中臺已成功應(yīng)用于保險、零售、制造等行業(yè)，助力企業(yè)實現(xiàn)從“數(shù)字化”邁向“數(shù)智化”的跨越式升級，具備典型示范價值。

邁富時集團打造的AI-Agentforce 2.0企業(yè)級智能體中臺，以“流程-知識-工具”三位一體架構(gòu)，實現(xiàn)從L1戰(zhàn)略層到L5操作層的全鏈路智能體賦能。平臺支持多模態(tài)知識庫、可視化工作流編排、MCP工具集成及多租戶安全管控，打通CRM、ERP等企業(yè)系統(tǒng)，構(gòu)建覆蓋營銷、銷售、服務(wù)、運營、組織管理等場景的AI數(shù)字員工體系。

傳統(tǒng)客服通話或文本接待過程中，人工需手動記錄問題摘要、創(chuàng)建工單并手動分派，流程繁瑣、易遺漏、難以追溯，尤其在高并發(fā)場景下，客服響應(yīng)壓力大，服務(wù)鏈條斷點頻繁。

服務(wù)過的典型性客戶：波司登、復(fù)星旅文、殼牌、銀諾醫(yī)藥、奇瑞

復(fù)星旅文客戶面臨傳統(tǒng)旅游銷售模式獲客難、轉(zhuǎn)化弱、服務(wù)散的核心痛點，同時存在銷售經(jīng)驗難復(fù)用、人工冗余動作多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足等問題，業(yè)務(wù)增長受到制約。邁富時為其量身打造“獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購”全流程智能體系，通過多渠道精準(zhǔn)引流、社群分層運營、資深經(jīng)驗復(fù)用、全周期服務(wù)保障四大標(biāo)準(zhǔn)化策略，依托8大智能體協(xié)同運作，覆蓋需求挖掘、客戶畫像、產(chǎn)品推薦等核心場景，以實時話術(shù)輔助、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化等能力破解傳統(tǒng)痛點。合作后，復(fù)星旅文客戶對AI輔助回答認(rèn)可率顯著提升，銷售人均接待量大幅增加，客戶成交鏈路縮短、新客轉(zhuǎn)化效率增長，成功實現(xiàn)“降本增效”雙重目標(biāo)。

②業(yè)務(wù)數(shù)智化-市場營銷方面，邁富時集團作為中國最大的營銷與銷售SaaS企業(yè)及領(lǐng)先的AI Agent云平臺，深耕AI+營銷領(lǐng)域十余年，構(gòu)建了以“營銷云GMA增長平臺”為核心、融合T云公域獲客系統(tǒng)與SCRM私域運營體系的全鏈路智能營銷解決方案。覆蓋零售、汽車、跨境電商等20萬+企業(yè)，顯著提升獲客效率與轉(zhuǎn)化ROI。

邁富時集團依托自研的AI-Agentforce智能體中臺與TForce營銷大模型，打造覆蓋“公域獲客—數(shù)據(jù)整合—私域運營—智能轉(zhuǎn)化”全鏈路的AI+營銷解決方案。通過T云系統(tǒng)實現(xiàn)多渠道精準(zhǔn)引流與素材智能生成；CDP平臺打通全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)客戶畫像；SCRM融合8大AI銷售智能體（如話術(shù)推薦、產(chǎn)品匹配、待辦提醒等），賦能企微私域精細(xì)化運營；GMA平臺支持營銷自動化編排與BI智能決策，形成“執(zhí)行—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)。

服務(wù)過的典型性客戶：春風(fēng)動力、皇氏乳業(yè)、百事、創(chuàng)維、WPP

邁富時集團為春風(fēng)動力打造面向動力運動行業(yè)的全域數(shù)智化營銷解決方案。方案聚焦新車產(chǎn)品線（如高端運動摩托車、全地形車等），通過客戶洞察分析Agent深度挖掘全球市場趨勢與用戶行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)構(gòu)建細(xì)分人群畫像；營銷內(nèi)容生成Agent針對不同客群（如年輕極限運動愛好者）自動生成個性化短視頻、圖文素材，并在適配社媒平臺精準(zhǔn)投放；廣告優(yōu)化Agent實時監(jiān)測點擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，動態(tài)調(diào)優(yōu)內(nèi)容策略與投放節(jié)奏。同時，客戶管理Agent實現(xiàn)全鏈路服務(wù)閉環(huán)，支撐全球市場靈活決策。該方案顯著提升春風(fēng)動力營銷精準(zhǔn)度與轉(zhuǎn)化效能，實現(xiàn)品牌推廣與銷售增長雙重目標(biāo)。

③業(yè)務(wù)數(shù)智化-銷售方面，邁富時集團作為國內(nèi)領(lǐng)先的AI+銷售數(shù)智化服務(wù)商，深耕銷售領(lǐng)域數(shù)載。方案已在汽車、文旅、服飾等行業(yè)成功落地，助力某大型汽車集團首呼加微率提升15%、線索到店轉(zhuǎn)化率提高10%，具備突出的可推廣價值。

邁富時集團打造覆蓋“線索獲取—客戶洞察—銷售執(zhí)行—成交轉(zhuǎn)化—復(fù)購運營”全鏈路的AI+銷售解決方案，以CRM、SCRM、CDP為核心產(chǎn)品，深度融合8大AI銷售智能體（如客戶畫像Agent、路線推薦Agent、銷售策略Agent、話術(shù)陪練Agent等），實現(xiàn)客戶分層精準(zhǔn)觸達(dá)、金牌經(jīng)驗規(guī)?；瘡?fù)制、銷售過程智能輔助與戰(zhàn)敗線索自動歸因，通過AI銷售輔助系統(tǒng)，實時輸出最優(yōu)話術(shù)建議、精準(zhǔn)匹配知識素材，實現(xiàn)從需求挖掘到跟進轉(zhuǎn)化的全流程成交策略；借助AI陪練體系，以智能劇本生成、情景式對練、陪練效果量化追蹤，快速提升銷售員能力，破解傳統(tǒng)銷售經(jīng)驗難復(fù)用、新員工成長慢等痛點。

服務(wù)過的典型性客戶：正官莊、公牛、上美股份、恒源祥家紡、周黑鴨

韓國紅參品牌正官莊為推動老牌產(chǎn)品出口外銷，急需構(gòu)建商業(yè)數(shù)字平臺，實現(xiàn)個性化營銷與全域會員增長。邁富時集團依托T-Shop新商業(yè)數(shù)字平臺及 SCRM、CDP、MA營銷自動化引擎，為其打造全域一體化AI+銷售方案：

1.會員數(shù)據(jù)治理：通過會員中臺打通全渠道數(shù)據(jù)，建立OneID體系與動態(tài)標(biāo)簽畫像，實現(xiàn)會員權(quán)益集中管理與私域流量沉淀；

2.私域服務(wù)賦能：基于企業(yè)微信搭建顧問式服務(wù)場景，結(jié)合個性化SOP與CLV增值模型精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，提升單客價值；

3.營銷閉環(huán)構(gòu)建：以營銷數(shù)字中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化與自動化營銷、促進復(fù)購，并賦能門店選址與GMV目標(biāo)達(dá)成。

鈦動科技是AI驅(qū)動的全球增長數(shù)字化服務(wù)商，致力于為企業(yè)出海提供一站式數(shù)字化增長運營工具和服務(wù)，打造了行業(yè)首個數(shù)字媒體全覆蓋的全鏈路解決方案，全面幫助來自全球的品牌實現(xiàn)全球增長。

作為中國最早一批投身出海服務(wù)的企業(yè)，目前業(yè)務(wù)覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，累計服務(wù)企業(yè)數(shù)100000+，擁有200萬+海外網(wǎng)紅、垂直媒體、APP等有效媒體資源，能夠有效幫助企業(yè)在其他國家和地區(qū)進行本土化營銷。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，鈦動科技隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：業(yè)務(wù)數(shù)智化-市場營銷

鈦動科技近期發(fā)布的營銷AI Agent Navos深度融合了產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)+多模態(tài)AI+出海營銷應(yīng)用場景，服務(wù)涵蓋出海營銷策劃、視頻理解分析、營銷內(nèi)容生成、智能廣告投放、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以幫助客戶解決出海營銷全鏈路需求，實現(xiàn)從創(chuàng)意構(gòu)思到效果轉(zhuǎn)化的一站式高效提升。

具體來看，Navos具備三大技能：

AI爆款復(fù)刻Agent：精準(zhǔn)對接流媒體廣告資源，實時獲取熱點趨勢與創(chuàng)意內(nèi)容，構(gòu)建爆款素材庫。依托先進的腳本生成與多模態(tài)視頻分析技術(shù)，智能提煉熱點創(chuàng)意腳本，精準(zhǔn)還原視頻畫面，高效生成具傳播力和商業(yè)價值的爆款短視頻。

批量混剪Agent：輸入產(chǎn)品信息，即可自動生成分鏡腳本與語義匹配視頻片段，實現(xiàn)自動化混剪，輸出定制化營銷視頻。

素材生產(chǎn)到全自動媒體投放：全流程自動化，打通素材生成與投流賬號，支持一鍵投放，提升內(nèi)容生產(chǎn)與投放效率。

服務(wù)過的典型性客戶：回歸本源、snowberry、有只鯨網(wǎng)絡(luò)科技、嵐景科技

例如，鈦動為某大賣公司提供廣告投放等智能體服務(wù)。以Meta平臺為例，只需一句話“關(guān)停近3天創(chuàng)建、消耗超100且ROI低于2的低效廣告”，Navos系統(tǒng)便會自動觸發(fā)流程：調(diào)用監(jiān)控Agent確認(rèn)可監(jiān)控賬戶，識別“時間、消耗、ROI”等條件參數(shù)，明確“停止廣告”的執(zhí)行動作與通知方式，一分鐘內(nèi)就能完成任務(wù)創(chuàng)建。原本10人團隊的工作，如今一人就能搞定。

星環(huán)科技提供覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的企業(yè)級AI基礎(chǔ)設(shè)施軟件與服務(wù)，涵蓋數(shù)據(jù)集成、存儲、治理到建模、分析、挖掘和流通等環(huán)節(jié)。公司秉承“自主研發(fā)、領(lǐng)先一代”的技術(shù)發(fā)展策略，構(gòu)建了新一代AI基礎(chǔ)設(shè)施軟件矩陣，共同構(gòu)成從數(shù)據(jù)到知識、從模型到應(yīng)用的端到端解決方案，助力各行業(yè)企業(yè)加速智能化轉(zhuǎn)型，重塑競爭優(yōu)勢。公司產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)在金融、政府、能源、醫(yī)療、交通、制造等十多個行業(yè)落地，服務(wù)超過1600家終端用戶。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，星環(huán)科技隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施-基礎(chǔ)軟件、底層技術(shù)服務(wù)-大數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)智化-智慧金融

①基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施-基礎(chǔ)軟件方面：星環(huán)科技專注于打造企業(yè)級AI基礎(chǔ)設(shè)施軟件與服務(wù)，涵蓋數(shù)據(jù)集成、存儲、治理到建模、分析、挖掘和流通等環(huán)節(jié)。目前已助力10多個行業(yè)，超1600家終端用戶構(gòu)建國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件設(shè)施。

星環(huán)科技構(gòu)建了新一代AI基礎(chǔ)設(shè)施軟件矩陣，包括大數(shù)據(jù)與云基礎(chǔ)平臺(TDH和TDC)、分布式數(shù)據(jù)庫（ArgoDB和KunDB）、數(shù)據(jù)開發(fā)與治理工具（TDS）、面向大語言模型與機器學(xué)習(xí)運維的人工智能平臺（Sophon LLMops和MLOps）以及星環(huán)知識平臺（TKH），以“一個底座+兩條主線+N多場景”助力各行業(yè)智能化升級。星環(huán)科技提供實時多模湖倉集一體的數(shù)據(jù)底座，實現(xiàn)多模態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲管理，提供數(shù)據(jù)從集成、存儲、治理到建模、分析、到挖掘和流通，以及應(yīng)用于AI的語料加工處理、知識工程、模型運管和應(yīng)用開發(fā)的全生命周期的產(chǎn)品和方案，支持金融、政務(wù)、能源、制造、交通、醫(yī)療等行業(yè)的各類數(shù)據(jù)和AI場景。

服務(wù)過的典型性客戶：上海大數(shù)據(jù)中心、鄭商所、甘肅省住建廳、恒泰證券、某市軌道交通集團

某市軌道交通集團基于星環(huán)科技大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺TDH、大數(shù)據(jù)開發(fā)工具TDS、智能分析工具Sophon等產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)處理、算法計算、報表開發(fā)等圍繞客流分析與預(yù)測形成了一整套數(shù)據(jù)采集處理及分析體系，通過打造多維度客流分析可視化能力和客流預(yù)測等智能化能力，一站式滿足運營公司調(diào)度票務(wù)、客運部、及企劃法務(wù)部等不同部門的數(shù)據(jù)使用需求，顯著提升行車計劃科學(xué)化安排能力、線網(wǎng)客流綜合服務(wù)水平和線網(wǎng)整體管控能力。

②底層技術(shù)服務(wù)-大數(shù)據(jù)方面：星環(huán)科技自研大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了多項世界級的技術(shù)突破，是全球首個通過TPC-DS基準(zhǔn)測試及官方審計的公司，打破了國外大數(shù)據(jù)技術(shù)的壁壘，打造了國產(chǎn)自主可控，領(lǐng)先一代的大數(shù)據(jù)平臺，并在多行業(yè)實現(xiàn)了國外大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品的替代和升級，助力金融、政府等十多個行業(yè)、上千家用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)智化升級，連續(xù)5年保持中國大數(shù)據(jù)市場獨立軟件廠商份額第一，并于22年10月在科創(chuàng)板上市，被外界譽為“國產(chǎn)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)軟件第一股”。

星環(huán)科技實時湖倉集一體平臺，基于統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一計算、統(tǒng)一資源管理和統(tǒng)一接口，一份數(shù)據(jù)可同時滿足數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉庫、用于交互式數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)集市、實時數(shù)據(jù)處理（支持實時更新與查詢）以及在線數(shù)據(jù)服務(wù)（滿足高并發(fā)訪問需求）等場景，數(shù)據(jù)無需搬遷，一體化架構(gòu)實現(xiàn)端到端秒級數(shù)據(jù)分析，不僅能夠一站式滿足傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)和實時數(shù)據(jù)服務(wù)，還能夠為AI大模型提供高質(zhì)量的多模型數(shù)據(jù)，加速數(shù)據(jù)與AI的深度融合，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與數(shù)智化高速發(fā)展。

服務(wù)過的典型性客戶：中海油、中泰證券、水發(fā)集團、江西金發(fā)、某電力公司

某電力公司過去基于電力巡檢收集的圖像數(shù)據(jù)進行人工判斷，并需要參考?xì)v史故障信息、維修手冊等進行維修，存在工作量大、效率低、誤差大等問題。因此，該電力公司引入了星環(huán)科技實時湖倉集一體平臺和無涯大模型整體方案，構(gòu)建了輸變電設(shè)備智能巡檢分析平臺。將電力巡檢圖片、設(shè)備結(jié)構(gòu)手冊、故障分析手冊、歷史故障信息、維修手冊等結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲到實時湖倉集一體平臺中構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識庫，實現(xiàn)多模態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲管理，結(jié)合星環(huán)無涯大模型提供高效檢索、快速匹配、精準(zhǔn)推薦以及智能問答的輔助決策支持，減少對人工的依賴，提高了電力巡檢的效率和準(zhǔn)確性，降低巡檢和維修成本。

③行業(yè)數(shù)智化-智慧金融方面：星環(huán)科技深耕金融科技領(lǐng)域多年，有著完善的產(chǎn)品、解決方案和豐富的落地經(jīng)驗，為金融領(lǐng)域數(shù)據(jù)管理分析提供多模型大數(shù)據(jù)平臺、分布式數(shù)據(jù)庫、人工智能平臺、知識圖譜平臺、數(shù)據(jù)安全與流通平臺、金融大模型等專業(yè)產(chǎn)品，助力金融客戶實現(xiàn)國產(chǎn)化信創(chuàng)替代、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧金融與數(shù)據(jù)安全流通。目前公司已有累計超300家金融行業(yè)客戶，覆蓋監(jiān)管機構(gòu)、銀行、券商、保險等多個細(xì)分領(lǐng)域。

星環(huán)科技基于多模型大數(shù)據(jù)平臺、分布式數(shù)據(jù)庫、人工智能平臺、知識圖譜平臺、數(shù)據(jù)安全與流通平臺、金融大模型等專業(yè)產(chǎn)品打造了一系列智慧金融場景方案，如智能風(fēng)控、智能營銷、智能反洗錢、智能投研等。

服務(wù)過的典型性客戶：中國人民銀行、中國銀行、中信證券、上海浦東發(fā)展銀行、北京銀行

中信證券于基于星環(huán)科技自研分布式圖數(shù)據(jù)庫StellarDB，替代了國外開源圖數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品打造了證券行業(yè)領(lǐng)先的一站式智能圖譜平臺，統(tǒng)一支撐統(tǒng)一客戶集團畫像、科創(chuàng)板關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險事件報告、全球企業(yè)關(guān)聯(lián)圖譜、產(chǎn)業(yè)鏈圖譜、投研圖譜、反洗錢與稽核圖譜等20余個應(yīng)用場景。此外，該一站式知識圖譜平臺構(gòu)建了統(tǒng)一的境內(nèi)外客戶識別體系、關(guān)聯(lián)風(fēng)險分析模型、智能合規(guī)圖譜應(yīng)用，為國際化風(fēng)險控制難、隱蔽風(fēng)險識別難、異常監(jiān)測手段單一等行業(yè)痛點提供了有效解決方案，顯著增強了證券公司合規(guī)管理與風(fēng)險控制能力。該平臺還實現(xiàn)了10余個突破和“首創(chuàng)”，如在證券業(yè)內(nèi)首家引入獨特HTAP圖譜架構(gòu)，構(gòu)建了首個端到端全流程圖機器學(xué)習(xí)框架等，具有顯著示范效應(yīng)和推廣價值。

北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼：833629，始建于2002年，專注「營、銷、服」全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。

賦能企業(yè)構(gòu)建全渠道客服接入能力，整合電話、APP、微信群、網(wǎng)站、小紅書等，實現(xiàn)與客戶的高效互動。以自研的、垂直于客服對話的大模型Agent編排平臺MPaaS為基石，合力億捷為企業(yè)構(gòu)建并培育AI數(shù)字員工，確保在電話客服、在線客服場景中穩(wěn)定接管80%的重復(fù)性工作。目前，合力億捷已將AI Agent能力深度集成于客戶聯(lián)絡(luò)全系產(chǎn)品，推動服務(wù)體驗與運營效率的全面提升。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，合力億捷隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：行業(yè)數(shù)智化-智慧旅游、行業(yè)數(shù)智化-智慧零售、業(yè)務(wù)數(shù)智化-客服

①行業(yè)數(shù)智化-智慧旅游方面：在《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》的推動下，景區(qū)客服中心正面臨高頻咨詢占用人力、節(jié)假日電話并發(fā)量激增、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一與信息更新滯后等核心挑戰(zhàn)。游客關(guān)于開放時間、票價政策、路線指引等重復(fù)性問題占據(jù)大量客服人力，高峰期更出現(xiàn)“電話難接”“排隊時間長”等體驗斷層。與此同時，景區(qū)存在明顯的季節(jié)性用工壓力，人員流動性高、培訓(xùn)成本大，加之部門間信息孤島，使游客咨詢處理效率與滿意度難以提升。

合力億捷基于AI客 Agent、智能語音熱線、在線智能問答和工單流轉(zhuǎn)體系，已幫助多家5A景區(qū)實現(xiàn)自動承接70%–80%高頻咨詢、提升熱線接起率、統(tǒng)一服務(wù)口徑，并通過大模型知識庫保障信息實時更新，為景區(qū)構(gòu)建可持續(xù)演進的智慧服務(wù)能力。

合力億捷面向文旅行業(yè)提供覆蓋“咨詢—接待—流轉(zhuǎn)—反饋”的一體化智慧景區(qū)AI客服方案。方案包含AI語音熱線、在線智能客服、大模型知識庫和智能工單體系，可自動處理開放時間、票務(wù)政策、交通導(dǎo)覽、活動咨詢等高頻問題，實現(xiàn)7×24小時穩(wěn)定服務(wù)；高峰期可彈性擴容，顯著提升電話接通率與游客自助服務(wù)比例。系統(tǒng)支持跨部門自動建單和流轉(zhuǎn)，打通運營、票務(wù)、安保等信息鏈路，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、信息更新同步。通過智能監(jiān)控與運營分析，景區(qū)可實時掌握熱點咨詢與服務(wù)瓶頸，逐步構(gòu)建全鏈路智慧服務(wù)體系。

服務(wù)過的典型性客戶：峨眉山、五臺山、清明上河園、老君山、沈陽渾河游船

峨眉山作為國內(nèi)知名5A景區(qū)，在節(jié)假日與旺季常面臨咨詢量激增、電話并發(fā)高企、游客等待時間過長等問題。大量關(guān)于開放時間、票務(wù)政策、天氣路況等高頻問詢占據(jù)了客服大量精力，而各部門間信息更新不同步，也導(dǎo)致服務(wù)口徑不統(tǒng)一、人工接待壓力與培訓(xùn)成本持續(xù)上升。為提升整體服務(wù)承載能力與游客體驗，景區(qū)引入合力億捷AI客服Agent體系，利用大模型語義理解對高頻咨詢進行自動識別和標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)，能夠處理多輪追問并在突發(fā)天氣、臨時關(guān)閉等緊急情況中智能判斷并協(xié)同人工接入。同時，景區(qū)各業(yè)務(wù)部門可通過大模型知識庫直接維護政策和公告，使所有觸點的服務(wù)信息保持一致、準(zhǔn)確和及時。

方案上線后，AI自動承接約80%的重復(fù)咨詢，顯著緩解旺季人工坐席壓力，游客在高峰期的平均等待時間減少超過50%，熱線接起率與整體服務(wù)穩(wěn)定性明顯提升。隨著知識庫的持續(xù)運營，景區(qū)對常見投訴點、熱點問題和服務(wù)瓶頸的識別更加高效，內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率提升，游客滿意度穩(wěn)步增長。整體來看，峨眉山實現(xiàn)了從人工驅(qū)動向AI協(xié)同的服務(wù)體系升級，為文旅行業(yè)的智慧服務(wù)建設(shè)提供了可復(fù)用的實踐樣本。

②行業(yè)數(shù)智化-智慧零售方面：在零售行業(yè)的數(shù)智化進程中，企業(yè)普遍存在兩類核心服務(wù)需求：一是面向消費者的在線咨詢、訂單查詢、售后答疑等高頻客服需求，受促銷節(jié)點、商品更新和活動變化影響明顯，人工接待易出現(xiàn)響應(yīng)不及時、信息不一致的問題；二是面向門店（尤其是連鎖與加盟體系）的運營支撐，包括門店報修、活動執(zhí)行、商品信息同步、系統(tǒng)操作咨詢等大量日常工單與問題處理，涉及多部門協(xié)同，流程復(fù)雜、效率不一。

合力億捷憑借智能客服Agent、工單流轉(zhuǎn)、大模型知識庫等產(chǎn)品能力，已廣泛應(yīng)用于零售企業(yè)的消費者服務(wù)與門店運營場景，通過提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、加快問題處理效率和優(yōu)化信息觸達(dá)路徑，助力零售企業(yè)在全渠道經(jīng)營下實現(xiàn)更高效的服務(wù)承載與更穩(wěn)定的運營體系。

合力億捷面向零售行業(yè)提供覆蓋消費者咨詢與門店運營支撐的全鏈路智能服務(wù)方案。在消費者服務(wù)方面，平臺支持App、公眾號、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等多觸點接入，由智能客服Agent承擔(dān)商品咨詢、活動規(guī)則、訂單進度、門店信息等高頻問答；遇到復(fù)雜問題可自動轉(zhuǎn)人工，并在坐席工作臺同步歷史記錄和上下文，保證答復(fù)的一致性和處理的連續(xù)性。結(jié)合大模型知識庫，品牌可快速更新商品規(guī)格、售后政策和活動內(nèi)容，讓消費者在各觸點獲得統(tǒng)一、準(zhǔn)確的服務(wù)體驗。

在門店服務(wù)方面，合力億捷通過電話客服Agent、智能工單Agent、視頻客服等連接運營、商品、IT等多個部門，實現(xiàn)門店報修、庫存咨詢、系統(tǒng)使用、日常運營問題等事項的自動建單與流轉(zhuǎn)。工單可按優(yōu)先級、區(qū)域或門店類型自動分配，并支持進度跟蹤和閉環(huán)管理，提高大量分散門店問題的處理效率。基于數(shù)據(jù)分析能力，平臺還可識別各類高頻門店訴求，用于優(yōu)化運營流程、系統(tǒng)配置和培訓(xùn)內(nèi)容，幫助零售企業(yè)持續(xù)提升連鎖與加盟體系的服務(wù)效率和運營質(zhì)量。

服務(wù)過的典型性客戶：美宜佳、得物、良品鋪子、脈動、王氏大閘蟹

作為覆蓋全國數(shù)萬家門店的便利店品牌，美宜佳在客服接待、門店運營協(xié)同、工單管理等方面長期面臨咨詢量大、問題類型分散、跨部門協(xié)作復(fù)雜等挑戰(zhàn)。為提升“一呼即應(yīng)、一事一辦”的服務(wù)效率，美宜佳與合力億捷共同打造了以智能客服Agent、全渠道整合接入和智能工單為核心的智慧服務(wù)體系。通過統(tǒng)一接入App、公眾號、400等渠道，系統(tǒng)實現(xiàn)客戶與門店需求的集中處理；大模型驅(qū)動的智能客服Agent可自動解答高頻標(biāo)準(zhǔn)問題，并生成會話小結(jié)與自動建單，顯著減少人工重復(fù)錄入，提高整體處理速度。同時，智能工單系統(tǒng)對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨部門自動化流轉(zhuǎn)、多人協(xié)作與SLA全程監(jiān)控，確保問題高效閉環(huán)；質(zhì)檢Agent則通過結(jié)構(gòu)化標(biāo)注與智能規(guī)則實現(xiàn)持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。

項目上線后，美宜佳的工單創(chuàng)建時長從1分鐘縮短至約10秒，整體處理效率提升25%+；人工重復(fù)勞動減少，坐席人均任務(wù)處理能力提升約20%。智能客服自助處理能力增強，大量常見問題得以自動解決，客戶等待時間明顯縮短，門店與客服中心的協(xié)同效率與反饋速度顯著提高，為美宜佳的萬店運營提供了可持續(xù)的智能化支撐。

③業(yè)務(wù)數(shù)智化-客服：隨著客服從“回答問題”轉(zhuǎn)向“處理業(yè)務(wù)+閉環(huán)流程”，大模型推動客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)機器人邁向AI客服Agent。多個行研報告數(shù)據(jù)表明，客服行業(yè)已從“對話智能”進入“任務(wù)智能”階段，主流企業(yè)正在用 Agent承接70%–80%的標(biāo)準(zhǔn)化工作，將客服由成本中心轉(zhuǎn)向價值入口。AI客服Agent能理解復(fù)雜意圖、拆解任務(wù)步驟、調(diào)用系統(tǒng)執(zhí)行操作，并在異常場景與人工協(xié)同，已成為企業(yè)客服數(shù)智化最先規(guī)?；涞氐姆较颉?/p>

合力億捷智能客服Agent平臺面向電話、在線IM、App、公眾號、小程序等全渠道提供統(tǒng)一的智能體服務(wù)能力，通過0代碼流程編排即可快速構(gòu)建可直接投入業(yè)務(wù)的一線客服Agent。平臺可靈活接入DeepSeek、GPT、通義千問、豆包等主流大模型，并依托“多模型動態(tài)路由”自動匹配最佳模型組合，保證在不同業(yè)務(wù)場景下的準(zhǔn)確性與成本效率。依托行業(yè)領(lǐng)先的渠道整合能力，平臺可將電話、網(wǎng)站、App、社交媒體等入口統(tǒng)一到同一服務(wù)鏈路中，實現(xiàn)從咨詢接入、意圖識別到任務(wù)執(zhí)行、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)回流的全鏈路智能協(xié)同，為客戶提供一致、穩(wěn)定的服務(wù)體驗。

為確保AI客服Agent能真正嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)、持續(xù)創(chuàng)造價值，合力億捷打造了面向落地全周期的“AI員工培養(yǎng)體系”，以“四大基石、五大階段、三大機制”規(guī)范Agent交付與運營，使企業(yè)能夠以標(biāo)準(zhǔn)化路徑推動智能體上線和持續(xù)優(yōu)化。在能力側(cè)，平臺內(nèi)置40+高頻服務(wù)場景的智能體模板（如電商退換貨、售前留資、門店支持、保險理賠、醫(yī)療導(dǎo)診、景區(qū)咨詢等），可即開即用，并可與訂單、CRM、門店與工單系統(tǒng)聯(lián)動，讓Agent能夠自動執(zhí)行查詢、報修、建單、狀態(tài)同步等任務(wù)，實現(xiàn)“能理解、能執(zhí)行、能閉環(huán)”。

該平臺已在零售、文旅、制造、生活服務(wù)等行業(yè)大規(guī)模落地，普遍實現(xiàn)70%+高頻咨詢自動化、工單創(chuàng)建從分鐘級縮短到秒級、業(yè)務(wù)處理效率提升20%–35%，幫助企業(yè)以可控成本完成客服體系的智能化升級。

服務(wù)過的典型性客戶：蜜雪冰城、美宜佳、綠源電動車、愛普生、郎酒、愛回收、得物、邵逸夫醫(yī)院

作為覆蓋全國數(shù)萬家門店的便利店品牌，美宜佳在客服接待、門店運營協(xié)同、工單管理等方面長期面臨咨詢量大、問題類型分散、跨部門協(xié)作復(fù)雜等挑戰(zhàn)。為提升“一呼即應(yīng)、一事一辦”的服務(wù)效率，美宜佳與合力億捷共同打造了以智能客服Agent、全渠道整合接入和智能工單為核心的智慧服務(wù)體系。通過統(tǒng)一接入App、公眾號、400等渠道，系統(tǒng)實現(xiàn)客戶與門店需求的集中處理；大模型驅(qū)動的智能客服Agent可自動解答高頻標(biāo)準(zhǔn)問題，并生成會話小結(jié)與自動建單，顯著減少人工重復(fù)錄入，提高整體處理速度。同時，智能工單系統(tǒng)對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨部門自動化流轉(zhuǎn)、多人協(xié)作與SLA全程監(jiān)控，確保問題高效閉環(huán)；質(zhì)檢Agent則通過結(jié)構(gòu)化標(biāo)注與智能規(guī)則實現(xiàn)持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。

項目上線后，美宜佳的工單創(chuàng)建時長從1分鐘縮短至約10秒，整體處理效率提升25%+；人工重復(fù)勞動減少，坐席人均任務(wù)處理能力提升約20%。智能客服自助處理能力增強，大量常見問題得以自動解決，客戶等待時間明顯縮短，門店與客服中心的協(xié)同效率與反饋速度顯著提高，為美宜佳的萬店運營提供了可持續(xù)的智能化支撐。