“多虧了你們的細(xì)心負(fù)責(zé)，不然老人的養(yǎng)老錢(qián)就打水漂了，謝謝農(nóng)行！謝謝你們！”11月21日，職工張先生鄭重地把一面寫(xiě)有“慧眼識(shí)詐攔騙局，盡責(zé)守護(hù)百姓財(cái)”的錦旗送到了農(nóng)業(yè)銀行胡楊河五五新鎮(zhèn)兵團(tuán)支行工作人員的手中，以此表達(dá)他對(duì)農(nóng)行工作人員誠(chéng)摯的感謝！

感人的故事，還得從頭說(shuō)起——

原來(lái)前不久，年過(guò)七旬的王奶奶獨(dú)自來(lái)到銀行柜臺(tái)，手持1萬(wàn)元存單要求支取現(xiàn)金。網(wǎng)點(diǎn)柜員趙欣以拉家常的方式問(wèn)老人剛發(fā)完退休工資，怎么這么快要取未到期的存單。王奶奶表示，自己要聘請(qǐng)律師打官司，這筆錢(qián)是給北京一位律師的服務(wù)費(fèi)。聽(tīng)老人說(shuō)出取錢(qián)的用途后，趙欣第一時(shí)間察覺(jué)到異樣，老人年事已高，獨(dú)自辦理取款且涉及異地律師服務(wù)，結(jié)合學(xué)習(xí)的詐騙案例，便進(jìn)一步耐心詢(xún)問(wèn)。在得知王奶奶悄悄讓孫子在網(wǎng)上查詢(xún)律師信息，很快對(duì)方通過(guò)電話(huà)溝通就要求老人先支付全額服務(wù)費(fèi)，且未簽訂任何書(shū)面委托協(xié)議。

“這很可能是詐騙！”趙欣立刻警覺(jué)起來(lái)，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并主動(dòng)提出聯(lián)系派出所協(xié)助核實(shí)。在征得王奶奶同意后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速撥打了轄區(qū)派出所電話(huà)。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)專(zhuān)業(yè)判斷和信息核查，確認(rèn)王奶奶聯(lián)系的“北京律師”實(shí)為詐騙分子，其所謂“打官司”的說(shuō)法純屬虛構(gòu)，目的就是騙取老人的錢(qián)財(cái)。王奶奶這才如夢(mèng)初醒，“我年紀(jì)大了，網(wǎng)上的東西也分不清真假，還好柜員小姑娘攔住了我！”王奶奶后怕地說(shuō)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員趁熱打鐵，向老人細(xì)致講解騙子冒充專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行詐騙的常見(jiàn)手段，叮囑其切勿輕信陌生信息，遇到類(lèi)似情況及時(shí)與家人或銀行溝通。

王奶奶的家人得知事情原委后，對(duì)銀行柜員的高度責(zé)任心和敏銳的反詐意識(shí)贊不絕口。為表達(dá)感激之情，家人特意定制了錦旗送到銀行，于是便有了開(kāi)頭那感人的一幕。

反詐使命在肩，服務(wù)永無(wú)止境。守護(hù)客戶(hù)資金安全是農(nóng)行的職責(zé)所在，尤其是老年群體，更容易成為詐騙分子的目標(biāo)，作為金融工作者更要多一份細(xì)心和耐心。今后工作中，農(nóng)行胡楊河兵團(tuán)分行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐技能培訓(xùn)，以更細(xì)致的服務(wù)、更敏銳的洞察守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”，用實(shí)際行動(dòng)為維護(hù)金融安全和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。（趙欣）