近日，由如皋市總工會、如皋市域指揮中心聯(lián)合主辦的2025年度如皋市12345熱線技能競賽圓滿落幕。此次競賽旨在推動政務(wù)服務(wù)熱線提質(zhì)增效，鍛造專業(yè)過硬的熱線服務(wù)隊伍，激發(fā)全體人員“比、學(xué)、趕、超”的干事熱情。全體受理員同臺競技、以賽踐學(xué)，充分展現(xiàn)了新時代熱線工作者的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

本次競賽聚焦政治理論基礎(chǔ)、政策法規(guī)流程、業(yè)務(wù)實戰(zhàn)能力三大關(guān)鍵維度，分階段有序推進，多維度檢驗選手綜合素養(yǎng)，賽場亮點紛呈、高潮迭起。

11月28日下午，理論筆試以閉卷形式展開，單選、多選與實務(wù)操作題有機結(jié)合，系統(tǒng)考察選手對政策的理解深度、流程的熟練程度以及復(fù)雜場景下的靈活應(yīng)變能力，全面考核每位選手的“硬核內(nèi)功”。

12月1日上午，業(yè)務(wù)展示環(huán)節(jié)更具實戰(zhàn)挑戰(zhàn)性，選手直面多元民生訴求，以扎實的業(yè)務(wù)功底和富有溫度的表達，生動詮釋了如皋12345熱線“業(yè)務(wù)精通、服務(wù)貼心”的團隊風(fēng)采。

經(jīng)過激烈角逐，競賽最終評選出一、二、三等獎。此次競賽既是一次專業(yè)能力的“檢閱”，更是一場經(jīng)驗共享的“交流”，選手們在比拼中互學(xué)互鑒、共同進步，凝聚起“強技能、優(yōu)服務(wù)”的強大合力。

下一步，如皋市域指揮中心將以此次競賽為契機，建立健全熱線人才培養(yǎng)、激勵和成長機制，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等活動，持續(xù)提升熱線隊伍整體素質(zhì)，讓如皋12345熱線成為政府與群眾心手相連的“連心橋”，傳遞城市溫情、守護民生溫度。

來源：如皋市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心