在競爭日益激烈的醫(yī)療行業(yè)中，中小型民營醫(yī)院如何突圍？洛陽新中和康復(fù)醫(yī)院以一場“超預(yù)期服務(wù)”的革新實踐，給出了自己的答案。這家新成立的醫(yī)院不僅專注于醫(yī)療質(zhì)量與安全，更將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，通過一系列溫暖舉措，贏得患者信任，實現(xiàn)患者復(fù)住率、滿意度與經(jīng)濟(jì)收入同步攀升。

協(xié)助出院患者搬運(yùn)物品

從細(xì)節(jié)入手，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

走進(jìn)洛陽新中和康復(fù)醫(yī)院，患者感受到的第一份溫暖從入院開始。醫(yī)院主動免除患者攜帶日常用品的負(fù)擔(dān)，免費(fèi)提供臉盆、拖鞋、毛巾等必需品。這一貼心舉措看似微小，卻解決了患者實際困難，傳遞出醫(yī)院“以患者為中心”的關(guān)懷理念。

服務(wù)的內(nèi)涵不止于此。醫(yī)護(hù)人員主動幫助患者洗頭、剪指甲、打飯喂飯，這些超出傳統(tǒng)醫(yī)療范疇的照料，成為醫(yī)院的日常實踐。患者出院時，醫(yī)護(hù)人員更是親自幫助搬運(yùn)行李，將服務(wù)延伸至最后一米。對于特別困難的患者，醫(yī)院還發(fā)起捐款、贈送衣物，展現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)。

制度建設(shè)與人文關(guān)懷并重

為確保服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院專門出臺《2025年優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》，并邀請全省知名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)專家進(jìn)行全員培訓(xùn)，系統(tǒng)提升員工服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上，醫(yī)院堅持原則——患者送來的錦旗可以收下，但紅包一律退回。對于極個別服務(wù)態(tài)度不佳的情況，醫(yī)院已執(zhí)行5次處罰，彰顯提升服務(wù)質(zhì)量的決心。

服務(wù)賦能，成效顯著

通過持之以恒的服務(wù)提升，洛陽新中和康復(fù)醫(yī)院取得了顯著成效?；颊邚?fù)住率大幅提高，滿意度持續(xù)攀升，經(jīng)濟(jì)收入也創(chuàng)下近幾年歷史新高。這一成績證明，在醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化趨勢下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民營醫(yī)院差異化競爭的關(guān)鍵。

“我們相信，醫(yī)療不僅是技術(shù)的治療，更是心靈的撫慰?！贬t(yī)院負(fù)責(zé)人表示，“未來我們將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，打造讓患者安心、舒心、放心的醫(yī)療環(huán)境。”

在醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，洛陽新中和康復(fù)醫(yī)院的探索表明：當(dāng)醫(yī)院將患者體驗置于核心位置，那些看似微小的服務(wù)創(chuàng)新，終將匯集成強(qiáng)大的競爭力和品牌影響力。這或許為更多中小型民營醫(yī)院的發(fā)展提供了可借鑒的新思路——在追求醫(yī)療技術(shù)精湛的同時，用有溫度的服務(wù)贏得患者，贏得市場。（洛陽新中和康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 李凌峰）