一、當日服務數據總覽

指標

數量

占比

接聽總量

3334件

直辦工單

1831件

54.92%

交辦工單

1503件

45.08%

二、直辦工單分析

咨詢熱點Top5（共423件）

1??國家生育政策法規(guī)（115件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨詢

2??城鄉(xiāng)居民醫(yī)保（102件）→ 城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷流程咨詢

3??拖欠工資（74件）→ 務工人員薪資拖欠問題咨詢

4??住房公積金（74件）→ 公積金提取及貸款相關政策咨詢

5??鄰里糾紛（58件）→ 鄰里矛盾糾紛問題辦理進度咨詢

三、交辦工單熱點分布

訴求領域

高頻問題

拖欠工資

（77件）

外來務工人員、合同制人員工資拖欠

國家生育

政策法規(guī)

（57件）

特殊政策

物業(yè)管理

（55件）

物業(yè)服務、物業(yè)收費、小區(qū)公共設施

城鄉(xiāng)居民醫(yī)保

（38件）

參保流程、醫(yī)保報銷

低保戶

（30件）

農村低保、違規(guī)享受

四、政策熱點回應

新生兒參保登記需要什么材料，如何辦理？

?新生兒出生90天內（含）由監(jiān)護人辦理參保登記，可免繳當年個人醫(yī)保費用，且自出生之日起享受醫(yī)保待遇。若需報銷跨年醫(yī)療費用，需在90天內同時繳納下一年度保費。

線上辦理：登錄河南政務服務網、“豫事辦”APP或支付寶“豫事辦”小程序，進入“新生兒出生”模塊。聯(lián)辦服務：填寫信息后，可同步辦理出生醫(yī)學證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社?？ㄉ觐I等6項業(yè)務，無需重復提交材料。

線下辦理：攜帶出生醫(yī)學證明，戶口本頁，父親或母親身份證以及戶口本頁復印件，在居住地市、區(qū)、街道政務服務大廳均可辦理。

注意事項：超過90天需補繳保費，線下可通過社區(qū)或醫(yī)保窗口辦理；線上繳費支持“河南稅務”微信公眾號、支付寶等渠道，繳費后次日生效。

五、訴求熱點摘錄

熱點1：多名市民反映，市城區(qū)臥龍路與北京路交叉口祿康源超市拖欠多名工人工資。

建議：建議屬地政府聯(lián)合人社部門實地核查，推動用人單位依法支付勞動報酬，保障員工合法權益。

熱點2：多名市民反映，市城區(qū)范蠡東路建業(yè)云境小區(qū)供暖溫度較低，影響業(yè)主正常生活。

建議：建議熱力公司實地排查供暖溫度較低原因，采取有效措施提升供暖質量，切實滿足居民冬季供暖需求。

來源：南陽12345

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