“家里暖和起來了，盼望多年的暖氣終于通了!”濟南市興湖苑小區(qū)的居民們臉上洋溢著幸福的笑容。2025-2026采暖季，濟南能源集團所屬熱力集團轄區(qū)內(nèi)的興湖苑小區(qū)、金牛小區(qū)、天翔小區(qū)等老舊小區(qū)，2000余戶居民陸續(xù)加入集中供暖，居民們期盼多年的供暖夢成為現(xiàn)實，在暖意中感受到民生的溫度。

　　位于市中區(qū)的興湖苑小區(qū)，建成時間比較長，因歷史遺留問題，41戶居民一直未能加入集中供暖。以往冬季，居民只能依靠其他方式取暖，供熱效果不是很理想?！胺孔哟?、散熱快，空調(diào)開了半天也不暖和，老人孩子在家還得穿著厚外套?！本用窳掷蠋煹脑挼莱隽送暧脩舻睦_。面對群眾的迫切期盼，今年，熱力集團“報裝管家”團隊聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)居委會等，多次現(xiàn)場勘查，協(xié)調(diào)周邊管網(wǎng)接口，結(jié)合小區(qū)電力改造完成的有利條件，確定了箱式機組直接接入集中供熱大網(wǎng)的優(yōu)化方案，僅用四個月時間便完成供熱設(shè)施改造工作。

　　而類似情況也存在于天橋區(qū)的金牛小區(qū)和天翔小區(qū)。金牛小區(qū)居民長期依靠電暖器度冬，不僅電費開銷大，取暖效果也不理想。而天翔小區(qū)作為獨棟住宅樓，56戶居民因建設(shè)時未配套供熱設(shè)施，多年來冬季供暖始終是個難題。由于居民意見不一、協(xié)調(diào)復雜等原因，這兩個小區(qū)未能接入集中供熱管網(wǎng)，成為城市供熱版圖上的“孤島”。

　　“報裝管家”根據(jù)金牛小區(qū)實際情況，開展連續(xù)攻堅，逐戶核對信息、耐心答疑，以“一站式”服務(wù)加速流程辦理，最終取得了用戶的認可，解決了困擾用戶多年的供暖問題。而在天翔小區(qū)，熱力集團與街道、建設(shè)單位的多方協(xié)作，最終破解資金與施工路由難題，通過優(yōu)化管網(wǎng)路徑，于采暖季開始前順利完成開戶，讓社區(qū)居民今冬順利加入了集中供暖，居民心里暖洋洋的。

　　“家里暖了，心里更暖”。如今走進小區(qū)，暖意撲面而來。這個冬日居民家中溫暖舒適，這背后，離不開熱力集團推行的“報裝管家”服務(wù)模式。2021年，濟南熱力集團成立“報裝管家”團隊，實現(xiàn)了從報裝申請到供熱的全程跟蹤服務(wù)，通過“零跑腿、代辦式”服務(wù)的創(chuàng)新實踐，讓居民少跑路、好辦事。集團按照“應改盡改、應供盡供”的民生承諾，通過與社區(qū)、網(wǎng)格員的聯(lián)動機制，精準對接每一戶需求。濟南能源集團96969客服熱線24小時值守，與供暖管家形成“前端響應+后端支撐”的服務(wù)閉環(huán)，讓溫暖不僅“通得了”，更“穩(wěn)得住”。

　　據(jù)了解，2025年濟南熱力集團解決既有小區(qū)供熱開戶報裝事項16項，涉及單體樓棟數(shù)78棟，建筑面積20多萬平方米，惠及2000余戶居民。

　　寒冬已至，暖流入戶。濟南熱力集團將繼續(xù)秉承“知行合一 為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，踐行“民有所呼，我必有應”服務(wù)舉措，通過多方協(xié)同、精準施策，持續(xù)化解老舊小區(qū)供熱難題，讓更多居民告別寒冷冬日，切實提升百姓的獲得感與幸福感，讓泉城的冬天洋溢著濃濃的民生溫度。