11月12日晚至13日上午，濟北市場監(jiān)管所工作人員踐行“接訴即辦”要求，連夜出動、隔夜快處，24小時內成功調解一起因家庭裝修引發(fā)的糾紛案件，避免了矛盾進一步升級，保護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩(wěn)定。

12日晚8點左右，該所接到一份緊急12345投訴單，投訴單反映：9月，消費者趙先生因家庭裝修事宜與濟南某裝飾設計有限公司（以下簡稱“裝飾公司”）產(chǎn)生嚴重糾紛，雙方簽訂的合同約定使用某品牌地暖管，但裝飾公司在實際施工中使用了另一品牌。在投訴中，趙先生情緒異常激動，言語激烈，流露出極端傾向，并稱正在趕往裝飾公司的路上。

該所接到投訴單后，工作人員感到情況十分危急，投訴十萬火急，立即啟動“接訴即辦”應急機制，連夜第一時間前往現(xiàn)場找到投訴人，進行耐心細致的安撫工作，穩(wěn)定其情緒，勸導其務必保持冷靜，通過合法途徑解決問題。同時，迅速與涉事裝飾公司取得聯(lián)系，了解情況，曉明利害，并要求裝飾公司于次日上午來濟陽進行調解處理。工作人員的及時介入，如同一顆“定心丸”，有效緩和了緊張態(tài)勢，為糾紛的平和解決奠定了基礎。

次日上午，該所工作人員組織雙方進行現(xiàn)場調解。工作人員認真聽取了趙先生的訴求，仔細核查了裝修合同、票據(jù)、材料照片等證據(jù)，并就地暖管品牌不符、收費項目、工程質量等爭議焦點進行了逐一核實和調解。經(jīng)過數(shù)小時情、理、法相結合的耐心溝通與協(xié)調，最終于中午12:30分促使雙方互諒互讓，達成一致調解協(xié)議。趙先生對調解結果表示滿意，該起可能導致矛盾升級、影響社會安定的裝飾糾紛，經(jīng)工作人員的連夜奮戰(zhàn)、耐心調解在24小時內得到了圓滿解決。

此次糾紛的高效化解，是該所一心為民，踐行“接訴即辦”工作機制的一個縮影。工單即令，面對緊急訴求，工作人員聞令而動、快速響應，體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門高度的責任擔當和為民情懷，贏得了群眾的認可，為營造安全放心的消費環(huán)境、維護社會和諧穩(wěn)定提供了有力保障。

來源：新濟陽

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▌圖文整理：小編萱萱