山東
12月5日，美團、京東外賣、淘寶閃購相繼通過各自平臺發(fā)布聲明稱，自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準，把標(biāo)準要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權(quán)益。
美團表示，《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推薦性國家標(biāo)準已于近日正式發(fā)布實施。美團作為標(biāo)準起草單位之一，深度參與了本標(biāo)準的研制、起草與論證工作。在標(biāo)準制定過程中，美團積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標(biāo)準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方權(quán)益等核心理念高度認同。在此，美團鄭重聲明：將自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準，把標(biāo)準要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權(quán)益。
京東則稱，在標(biāo)準制定過程中，京東外賣積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標(biāo)準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方權(quán)益等核心理念高度認同。在此，京東外賣鄭重聲明：將自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準，把標(biāo)準要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權(quán)益。京東外賣將以本標(biāo)準實施為契機，積極助力推動外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競爭、生態(tài)共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環(huán)境，助力餐飲外賣行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
餓了么（淘寶閃購）官方微博發(fā)文表示，將自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準，把標(biāo)準要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權(quán)益。淘寶閃購將以本標(biāo)準實施為契機，積極助力推動外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競爭、生態(tài)共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環(huán)境，助力餐飲外賣行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標(biāo)準《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導(dǎo)外賣平臺同步深化整改。具體來看，聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強化主體責(zé)任落實；聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規(guī)范；聚焦平臺用工管理，強化配送員權(quán)益保障；聚焦平臺內(nèi)爭議處理，強化協(xié)商機制建設(shè)。
外賣新國標(biāo)規(guī)定，外賣平臺、用工合作企業(yè)應(yīng)采取措施充分保障配送員的休息權(quán)，科學(xué)合理設(shè)置配送員的勞動時間和勞動強度，確保配送員獲得必要的休息時間：限定配送員每天接單時長原則上不超過8小時，接單時長達到8小時后，應(yīng)向其發(fā)出是否繼續(xù)接單提示。配送員自主確認繼續(xù)接單的，應(yīng)合理設(shè)置配送員8小時外的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發(fā)健康和安全風(fēng)險。向連續(xù)接單時長超過4小時的配送員發(fā)出疲勞提示，原則上20分鐘內(nèi)停止向其推送訂單，停止推送訂單時長自配送員完成當(dāng)前訂單任務(wù)時起算。宜通過發(fā)放休息時長補貼，聯(lián)合合作商戶給予免費飲用水、折扣簡餐等方式，引導(dǎo)配送員在收到疲勞提示后停止接單，及時休息。
此外，外賣新國標(biāo)規(guī)定，調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素，科學(xué)規(guī)劃配送路徑；計算配送時間時，電動自行車的平均時速不應(yīng)超過15公里/小時。
需要指出的是，推薦性標(biāo)準是在生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準，又稱自愿性標(biāo)準或非強制性標(biāo)準。這類標(biāo)準，任何單位有權(quán)決定是否采用，違反這類標(biāo)準不構(gòu)成經(jīng)濟或法律方面的責(zé)任。但是，一經(jīng)接受并采用，或各方商定同意納入商品、經(jīng)濟合同之中，就成為共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束性，各方必須嚴格遵照執(zhí)行。
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來源| 澎湃新聞
編輯| 嚴潔 二審| 陳冉 三審| 丁文成
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