近日，公安欽北分局聚焦轄區(qū)行動(dòng)不便老人“辦證難”及學(xué)生辦證時(shí)間沖突等問題，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角——推出 上門辦證服務(wù)及開通周末預(yù)約辦證通道。

把“戶籍窗口”搬到老人家中

2025年12月1日下午，新棠派出所民警田煥迅和輔警曾令樑接到了一個(gè)特殊需求——轄區(qū)群眾楊先生的母親許女士 年事已高、行動(dòng)不便 ，一直沒法到派出所更新身份證照片， 生活受了不少影響。

了解情況后，兩人立刻帶上設(shè)備，專程驅(qū)車趕到老人家里。拍攝時(shí)，他們耐心幫老人整理著裝、調(diào)整坐姿，還仔細(xì)挑選光線好的位置。因?yàn)槔先诵袆?dòng)困難，拍攝比平時(shí)費(fèi)功夫，經(jīng)過反復(fù)嘗試、取角度，最終成功采集到清晰的照片，順利完成信息采集。

“上門辦、貼心辦”解患者難題

11月25日，長灘派出所接到轄區(qū)群眾黃先生的來電，稱其家中有位老人 因病行動(dòng)不便，無法前往派出所辦理更新身份證等相關(guān)業(yè)務(wù)。 了解該情況后，戶籍室工作人員迅速與家屬約定上門服務(wù)時(shí)間。

到了辦證現(xiàn)場(chǎng)，戶籍室工作人員首先安撫群眾情緒，靈活調(diào)整采集方式，細(xì)心幫群眾整理儀表、調(diào)整坐姿，順利完成人像采集。同時(shí)，他們還詳細(xì)講解了身份證申領(lǐng)的后續(xù)流程和取證方式，及時(shí)解答疑問。

周末“不打烊”解孩子讀書辦證急

2025年11月29日是星期六，平吉派出所戶籍警易小敏放棄休息，為兩位群眾的孩子解決了辦證難題。

此前，有群眾向易小敏求助：自家兩個(gè)孩子要辦身份證搭高鐵去親戚家，但 孩子平時(shí)要讀書，只有周末有空 ，可戶籍室周末也下班了；還有一位群眾說，孩子 在外地讀書，身份證丟了，也只能周末回來辦 ，特別著急。

得知情況后，易小敏主動(dòng)調(diào)整休息時(shí)間，在星期六熱情接待了兩位群眾。并告知大家，派出所開通了“周末不打烊”預(yù)約服務(wù)，專門為平時(shí)不便辦證的群眾提供便利，提前打電話預(yù)約就能辦理。不到20分鐘，她就幫兩個(gè)孩子辦好了身份證。

加班加點(diǎn)為考生開“綠色通道”

不久前，群眾黃女士 因?yàn)榭荚嚰毙枭矸葑C辦手續(xù) ，趕到戶籍服務(wù)大廳時(shí)早已過了下班時(shí)間，看著緊閉的窗口，黃女士特別著急。正在休息的長灘派出所輔警黃孔月得知情況后，立馬趕回崗位，主動(dòng)為黃女士開啟“綠色通道”。

辦理過程中，黃孔月耐心指導(dǎo)黃女士核對(duì)信息、填寫表格，還細(xì)致調(diào)整拍攝角度幫她采集合格人像，完成指紋錄入等流程。面對(duì)黃女士的再三感謝，她樸實(shí)地說：“群眾的需要就是我們的需要，能幫你解決急事就好。”

來源：新棠、長灘、平吉派出所

審核：陳美靜

責(zé)編：孟婷

排版/整理：龍飛鳳 王菲霞