如今老年人等特殊群體出門花錢、辦事，總免不了遇到支付難題。針對(duì)這一情況，黑龍江省肇東市農(nóng)業(yè)銀行從老百姓的實(shí)際需求出發(fā)，既守住現(xiàn)金支付的 “老傳統(tǒng)”，又優(yōu)化智能支付的 “新服務(wù)”，還筑牢資金安全的 “防護(hù)墻”，給特殊群體打造了一個(gè)又方便又安心的金融服務(wù)環(huán)境。

零錢隨時(shí)換 現(xiàn)金需求不打烊

對(duì)不少老人和小商販來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金還是最順手的支付方式。為了滿足大家的現(xiàn)金使用需求，肇東農(nóng)行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都備足了各種面額的現(xiàn)金，尤其是 1 元、5 元、10 元這類小面額零錢，一點(diǎn)也不短缺。

不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)還專門開了 “零鈔兌換綠色通道”，甚至推出了 “定制化零錢包” 服務(wù)。不管是菜農(nóng)需要成沓的 1 元零錢找零，還是老人要換些 5 元、10 元的現(xiàn)金買菜，都能 “即來(lái)即取”，不用再為換零錢跑斷腿。

適老服務(wù)暖人心 數(shù)字支付不再難

不少老人對(duì)著手機(jī)銀行的小字體犯愁，也不敢輕易嘗試智能支付。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，肇東農(nóng)行的線下網(wǎng)點(diǎn)和線上服務(wù)都做了 “適老化改造”。

線下網(wǎng)點(diǎn)里，老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅一應(yīng)俱全，還設(shè)了 “老年人優(yōu)先窗口”，有工作人員全程陪著老人辦業(yè)務(wù)，從取號(hào)到填單子都手把手幫忙。要是老人行動(dòng)不便沒(méi)法出門，銀行還會(huì)上門服務(wù)，真正解決了老人 “出門難、辦事難” 的問(wèn)題。

線上則推廣手機(jī)銀行 “老年大字版”，把字體放大、菜單簡(jiǎn)化，轉(zhuǎn)賬、交水電費(fèi)、查社保這些常用功能都放在首頁(yè)，老人一眼就能找到，再也不用對(duì)著密密麻麻的小字發(fā)愁。

守護(hù) “錢袋子” 支付安全不松懈

在讓支付變方便的同時(shí)，肇東農(nóng)行也沒(méi)忘了幫大家守住 “錢袋子”。

銀行會(huì)根據(jù)不同客戶的需求管理賬戶，既不會(huì) “一刀切” 限制賬戶功能，也能保證賬戶安全。要是客戶需要調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額，流程也很簡(jiǎn)單，很快就能辦好，不耽誤正常用錢。

另外，工作人員還會(huì)在大家辦取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)提醒防詐騙知識(shí)，講講那些電信詐騙、銀行卡盜刷的真實(shí)案例。他們還會(huì)定期去社區(qū)、公園、商圈開 “支付安全課堂”，發(fā)宣傳頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)，尤其是幫老年人提高防騙意識(shí)，讓大家花錢、存錢都能更安心。

金融服務(wù)好不好，關(guān)鍵看能不能幫老百姓解決實(shí)際問(wèn)題。肇東農(nóng)行會(huì)繼續(xù)打磨服務(wù)，讓不管是用現(xiàn)金的老人，還是嘗試智能支付的特殊群體，都能享受到貼心又安全的金融服務(wù)，讓支付這件事再也不是 “煩心事”。 （于倩倩文/圖）