山東
客戶徐先生早年購買了中國人壽的重大疾病保險(xiǎn)，后因工作調(diào)動搬離原居住城市，并更換了手機(jī)號碼，但未及時通過官方渠道辦理地址和電話的變更。數(shù)年后，徐先生不幸罹患重疾，其家屬代為申請理賠時，因信息不準(zhǔn)確未更新，無法收到中國人壽的相關(guān)通知與文件，且電話無法接通，導(dǎo)致理賠流程一度受阻，險(xiǎn)些影響理賠時效。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
關(guān)鍵信息失聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)：保單約定的保險(xiǎn)金領(lǐng)取、重要的公司通知（如分紅報(bào)告、滿期金領(lǐng)取提醒）等，均依賴于客戶留存的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。信息不準(zhǔn)確可能導(dǎo)致服務(wù)中斷、重要權(quán)益無法及時獲取。
理賠時效受影響：在理賠過程中，保險(xiǎn)公司可能需要與客戶溝通補(bǔ)充材料等重要事宜，聯(lián)系方式不通暢會直接影響理賠進(jìn)度。
【公司提醒與立場】
為確保您能持續(xù)享受各項(xiàng)服務(wù)與保障，中國人壽岱岳區(qū)支公司懇請您：
信息變更及時辦：當(dāng)您的聯(lián)系方式（電話、地址）、繳費(fèi)賬戶等信息發(fā)生變更時，請務(wù)必第一時間通過我公司官方APP、微信公眾號、客服熱線或前往柜面辦理變更手續(xù)。
定期進(jìn)行保單檢視：建議每年對家庭保單進(jìn)行一次整理，同時核對留存在保險(xiǎn)公司的個人信息是否正確無誤。
保持溝通渠道暢通：這是確保您的保單權(quán)益不受損害的重要一環(huán)。
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