這件事發(fā)生在廣東地區(qū)，有位女性在電商平臺(tái)買了一個(gè)價(jià)格一千多元的背包，她收到快遞之后沒有拆開包裝就直接申請(qǐng)了退款，平臺(tái)那邊很快就同意了退款申請(qǐng)，商家發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，馬上查看了包裹的物流信息，確認(rèn)整個(gè)過程中包裹都沒有被打開過，封條也保持完好，快遞站點(diǎn)還為此出具了一份證明，內(nèi)容顯示簽收時(shí)包裹狀態(tài)正常，也沒有被調(diào)換。

平臺(tái)現(xiàn)在太照顧買家了，只要買家說東西不對(duì)，不用拍視頻也不用拍照，點(diǎn)幾下就能退錢，這種規(guī)則本來是為了保護(hù)消費(fèi)者，結(jié)果被一些人鉆了空子，京東和拼多多以前也出過類似的事情，但到現(xiàn)在都沒改，特別是貴的東西，比如超過一千塊的，快遞送到代收點(diǎn)或者智能柜，沒人盯著開箱，最容易出問題。

商家只能報(bào)警處理，民事調(diào)解過程緩慢，證據(jù)也難以收集，警察介入后可以調(diào)用快遞公司數(shù)據(jù)，查看簽收人和視頻記錄，去年杭州就有類似案例，最終查出買家故意騙取錢財(cái)并立案，這次這位女士的操作手法熟練得像是按照模板進(jìn)行，很可能是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的慣犯。

網(wǎng)上一直流傳著教人用假視頻申請(qǐng)退款的教程，他們專門挑選那些不常購買、價(jià)格偏高的商品，利用平臺(tái)“無理由退貨”以及“誰主張誰舉證”的規(guī)則漏洞，這位女士是不是職業(yè)做這個(gè)的還不能確定，但她的操作手法很標(biāo)準(zhǔn)，和普通買家的做法明顯不一樣。

快遞公司那邊有技術(shù)空白，電子面單上沒有開箱確認(rèn)這一項(xiàng)，雖然順豐、中通能拍簽收照，但這些照片跟電商平臺(tái)的退款系統(tǒng)連不上，要是以后能用人工智能比對(duì)包裝封口有沒有動(dòng)過，估計(jì)能少一半這種糾紛。

日本亞馬遜那邊有個(gè)系統(tǒng)，要求買家必須去指定地方用官方APP錄下開箱視頻，存下來備查，咱們這邊還沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)更愿意快速處理問題，擔(dān)心差評(píng)和投訴，根本不管到底誰有道理，2024年新出的退貨規(guī)定也沒說清楚高價(jià)值商品該由誰舉證，各地執(zhí)行起來也亂七八糟。

目前這件事還在調(diào)查中，商家表示一定會(huì)找到那位女性顧客，但說實(shí)話，光靠報(bào)警其實(shí)解決不了根本問題，平臺(tái)這邊得調(diào)整規(guī)則，快遞那邊也得增加技術(shù)手段，要不然類似情況還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，我覺得可以讓買家在開箱的時(shí)候錄一段視頻，哪怕只是簡(jiǎn)單拍一下，也能避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。