山西
11月15日，農(nóng)行陽泉礦區(qū)新世紀(jì)支行內(nèi)暖意融融。一位坐輪椅的老人前來辦理取暖補(bǔ)貼領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，因手機(jī)銀行注冊(cè)地有誤無法享受本地優(yōu)惠，且未攜帶身份證，一時(shí)面露難色、一籌莫展。
網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)老人困境后，當(dāng)即上前輕聲安慰，在將老人妥善安置在休息區(qū)后，主動(dòng)聯(lián)系老人家屬協(xié)調(diào)溝通，化身“便民跑腿員”，及時(shí)對(duì)接取回身份證。返回網(wǎng)點(diǎn)后，員工耐心協(xié)助老人重新注冊(cè)手機(jī)銀行、修正相關(guān)信息，全程服務(wù)細(xì)致周到。業(yè)務(wù)成功辦結(jié)后，老人緊握員工的手連聲道謝，稱贊網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)貼心暖心。
這一暖心場(chǎng)景，是農(nóng)行陽泉礦區(qū)支行日常服務(wù)的生動(dòng)縮影。近年來，該行持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升溫，既優(yōu)化硬件服務(wù)環(huán)境，更注重培育員工主動(dòng)服務(wù)、換位思考的意識(shí)。從一杯熱水、一次攙扶到特殊的“上門取證”，該行以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行“把客戶當(dāng)家人”的真誠承諾，讓暖心服務(wù)體現(xiàn)在每一次耐心傾聽、每一個(gè)主動(dòng)援手之中，用專業(yè)與溫情打破服務(wù)界限。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
