一次普通的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一次細(xì)致入微的觀察，農(nóng)行工作人員憑借高度的責(zé)任感和敏銳的洞察力，為一位老人守住了養(yǎng)老錢，也守護了一個家庭的安寧。

近日，在中國農(nóng)業(yè)銀行泰安新泰金斗支行，一場與時間賽跑的“反詐阻擊戰(zhàn)”悄然上演。工作人員憑借專業(yè)的警覺和默契的配合，成功攔截了一起針對老年人的電信詐騙，避免了客戶數(shù)萬元的經(jīng)濟損失。

“初次交鋒”：一次未完成的轉(zhuǎn)賬引起警覺

當(dāng)天上午，一位白發(fā)蒼蒼的老人急匆匆地走進金斗支行營業(yè)大廳，要求辦理一筆數(shù)萬元的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員小張按慣例詢問收款方信息及用途時，老人顯得有些不耐煩，只是含糊地說“轉(zhuǎn)給一個朋友急用”。在審核證件時，小張發(fā)現(xiàn)老人未帶齊必要材料，便耐心告知需補全后方可辦理。老人雖有些失望，但并未過多爭辯，轉(zhuǎn)身離開了。這個過于“順利”的離開，反而讓小張心里隱隱覺得有些不對勁——老人對轉(zhuǎn)賬對象信息避而不談，這與正常親友間轉(zhuǎn)賬的情形大相徑庭。

“再次對峙”：刨根問底下的漏洞百出

果不其然，下午一開門，這位老人又來了，這次證件齊全。接待他的柜員小王，在得知是上午未辦成的業(yè)務(wù)后，立刻想起了同事的提醒。她一邊不動聲色地辦理，一邊用拉家常的語氣再次與老人確認(rèn)：“大爺，這回是給誰轉(zhuǎn)�。繉Ψ侥J(rèn)識嗎？”

老人眼神有些閃躲，支吾著說：“是…是杭州的一個朋友，做生意的�！�

“杭州的？您跟他怎么認(rèn)識的呀？這可不是小數(shù)目�！毙⊥踝穯�。

老人越發(fā)緊張，話語間矛盾漸生，一會兒說是遠(yuǎn)房親戚，一會兒又說是在網(wǎng)上認(rèn)識的“專家”，能幫他用錢“生錢”。這些前言不搭后語的解釋，讓小王更加確信這是一起典型的電信詐騙。

“里應(yīng)外合”：果斷出手守住“錢袋子

見此情形，小王立即向運營主管發(fā)出了暗號。主管迅速來到現(xiàn)場，與小王一起將老人請到安靜的休息區(qū)，遞上一杯溫水，開始了耐心的勸導(dǎo)。他們用通俗易懂的語言，結(jié)合近期發(fā)生的類似詐騙案例，一點點為老人剖析騙子的常用話術(shù)和套路。起初，老人還將信將疑，堅稱對方是“好人”。直到工作人員幫他分析所謂“高回報投資”的虛假性，并建議其立即與家人核實后，老人才如夢初醒，驚出一身冷汗。原來，他是在網(wǎng)上被所謂的“理財導(dǎo)師”洗腦，差點將積攢多年的養(yǎng)老錢匯入騙子指定的賬戶。

最終，老人放棄了轉(zhuǎn)賬，并對銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感激不已：“多虧了你們這么細(xì)心，不然我這錢可就打水漂了，真是太感謝了！”

金融衛(wèi)士：筑牢最后一道防線

此次事件并非偶然。農(nóng)行新泰金斗支行始終將保障客戶資金安全視為重中之重，定期組織員工學(xué)習(xí)最新詐騙案例，提升廳堂人員識別和攔截詐騙的敏銳度與處置能力。這起成功的攔截，正是日常扎實培訓(xùn)和高度責(zé)任心的集中體現(xiàn)。銀行網(wǎng)點不僅是辦理業(yè)務(wù)的窗口，更是守護百姓財產(chǎn)安全的“金融哨所”。農(nóng)行員工用他們的火眼金睛和溫情守護，一次次拆穿騙局，筑牢了反詐防線的“最后一米”。

作者：農(nóng)行新泰金斗支行 楊雪