用戶增速放緩

一直以來，韓國電商市場(chǎng)都以高度成熟、用戶挑剔和競(jìng)爭(zhēng)白熱化而著稱，過去，本土巨頭Coupang以“火箭配送”構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河，外界玩家難以輕易撼動(dòng)。但近段時(shí)間，一場(chǎng)突發(fā)的數(shù)據(jù)危機(jī)，正在打破這樣的局面。

日前，WiseApp與Retail公布了一則數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中可以看到，韓國電商行業(yè)上個(gè)月出現(xiàn)明顯分化：Coupang的用戶增長在11月明顯放緩，但AliExpress和11 Street等玩家恰恰相反，在同期快速上升。

詳細(xì)來看，Coupang 11月的月活躍用戶（MAU）為3439.84萬人，較前月僅小幅增長0.67%；而僅使用Coupang網(wǎng)購的忠誠用戶數(shù)量則降至1277.01萬人，較前月減少約15萬人。

Coupang上個(gè)月用戶增長放緩圖源：mk.co.kr

與此同時(shí)，AliExpress的用戶數(shù)從10月的909.45萬人提升至11月的992.13萬人，增長率達(dá)9.1%；11 Street的用戶從764.95萬人增長至881.36萬人，增幅高達(dá)15.2%；新世界集團(tuán)旗下Gmarket也吸引了約685萬用戶，環(huán)比增長約3%。

通常來說，11月份包含黑五、光棍節(jié)等眾多大促活動(dòng)的時(shí)期，也是全年最應(yīng)沖刺的購物旺季的時(shí)刻，用戶數(shù)顯著增長才是常態(tài)。但在這樣的時(shí)機(jī)Coupang卻展現(xiàn)出一增長乏力與用戶流失的信號(hào)，無疑是拉響了刺耳的警報(bào)。

有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，Coupang泄露3370萬個(gè)人信息事件可能是重要原因之一，并且這一趨勢(shì)在本月可能會(huì)更加嚴(yán)重。

上月底，Coupang發(fā)布公告稱，11月中旬平臺(tái)約4500個(gè)賬戶的個(gè)人信息遭到泄露，在向相關(guān)部門報(bào)告后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際受影響賬戶達(dá)3370萬個(gè)。

要知道，韓國面積較小，總?cè)丝谝仓挥屑s5000萬，也就是說有超過一半人的信息都可能被泄露了，這件事的影響無疑是重大的。

Coupang出現(xiàn)大規(guī)模信息泄露 圖源：mk.co.kr

對(duì)此，Coupang首席執(zhí)行官樸大俊已公開道歉，并聲明公司目前已阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問，并加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)控。

Coupang首席執(zhí)行官致歉圖源：mk.co.kr

受該消息影響，Coupang股價(jià)在12月1日盤后交易中也下跌了8%。一直以來，Coupang憑借“次日達(dá)”服務(wù)積累的實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)本是其核心壁壘，此次泄露信息對(duì)平臺(tái)的打擊無疑是巨大的，甚至可能有消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度降低，選擇退出該電商平臺(tái)。

前有狼后有虎

韓國電商市場(chǎng)一直是出海的熱土，整體市場(chǎng)對(duì)電商業(yè)務(wù)的滋養(yǎng)也十分不錯(cuò)。韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部的報(bào)告明確指出，今年上半年，線上零售增速持續(xù)領(lǐng)先于線下，消費(fèi)習(xí)慣已深度線上化。

線下零售表現(xiàn)不及線上圖源：news.einfomax.co.kr

對(duì)于中國跨境電商賣家，以及有志于出海韓國市場(chǎng)的品牌而言，當(dāng)前的時(shí)間窗口具有戰(zhàn)略意義——中國商品正日益贏得韓國市場(chǎng)、消費(fèi)者的青睞。

根據(jù)韓國統(tǒng)計(jì)局此前發(fā)布的海外直購調(diào)查報(bào)告顯示，今年第三季度，韓國在線海外直購額達(dá)到2.1224萬億韓元（約合人民幣104億元），同比增長9.2%。其中來自中國的直購金額占比最大，占總直購額的66.6%，達(dá)到1.4141萬億韓元。

中國商品占比最大圖源：kostat.go.kr

需要注意的是，Coupang本次“信任危機(jī)”時(shí)間的發(fā)生，也給眾多出海平臺(tái)、賣家朋友提了個(gè)醒：數(shù)據(jù)安全與用戶隱私是新時(shí)代的生命線?？缇迟u家在運(yùn)營中，必須將合規(guī)與信任建設(shè)置于首位，清晰透明的消費(fèi)者溝通、安全的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，將是長效經(jīng)營的隱形資產(chǎn)。

而對(duì)賣家而言，將業(yè)務(wù)集中于單一平臺(tái)的策略，風(fēng)險(xiǎn)越來越增高，多平臺(tái)布局正顯得愈發(fā)重要，只有保證流量來源的多元化，才能更好防御難以預(yù)見的單一平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)。

韓國電商市場(chǎng)正在步入新階段，一個(gè)更加開放的電商新格局正在形成，新勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)崛起，勢(shì)不可擋。

在這個(gè)格局中，唯有那些真正構(gòu)建起堅(jiān)韌供應(yīng)鏈、可信品牌形象、極致本地化體驗(yàn)的玩家，才能錨定屬于自己的新大陸。

作者 | 徐小雨