• 欠交物業(yè)費，物業(yè)公司能否限制單元門禁使用？

• 小區(qū)房屋存在質(zhì)量問題，業(yè)主可否拒繳物業(yè)費？

• 老物業(yè)不走，新物業(yè)進不來，物業(yè)管理交接一團糟怎么破？

近日

最高人民法院發(fā)布

5個物業(yè)服務(wù)合同糾紛典型案例

給出了答案

（千庫網(wǎng)授權(quán)圖片）

限制門禁催交物業(yè)費違法

2021年9月，某小區(qū)業(yè)主老張發(fā)現(xiàn)他因欠交物業(yè)費已被禁止使用所住單元電梯及門禁系統(tǒng)，與物業(yè)公司交涉無果后，起訴到了法院。

審理法院認為

我國民法典明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。對老張欠交物業(yè)費的違約行為，物業(yè)公司可另行依法維權(quán)。法官釋法后，物業(yè)公司在審理過程中恢復(fù)了老張的門禁系統(tǒng)使用。

最高法指出，物業(yè)服務(wù)人以不給業(yè)主激活門禁卡、限制使用電梯等方式催收物業(yè)費，實質(zhì)上是基于其在物業(yè)服務(wù)合同項下的債權(quán)而不當限制了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，既缺乏法律依據(jù)，也超出了合理必要限度，往往加劇雙方的矛盾。業(yè)主經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以通過調(diào)解、提起訴訟或者申請仲裁等方式依法維護自身合法權(quán)益。

房屋質(zhì)量有問題拒交物業(yè)費無依據(jù)

業(yè)主徐某某以其房屋廚房設(shè)計不合理、排煙倒灌等問題為由，辯稱不應(yīng)交納物業(yè)費。審理法院認為，房屋問題屬于商品房買賣合同法律關(guān)系中的履行瑕疵問題，與案涉物業(yè)服務(wù)合同不屬于同一法律關(guān)系，業(yè)主以房屋質(zhì)量問題為由抗辯主張不應(yīng)支付物業(yè)費缺乏依據(jù)。

最高法認為

物業(yè)服務(wù)人的義務(wù)主要包括維修養(yǎng)護、秩序維護、安全保護、制止違法行為、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理等義務(wù)。房屋專有部分的質(zhì)量、設(shè)計等問題不屬于物業(yè)服務(wù)人應(yīng)擔責的義務(wù)范圍。本案判決有助于厘清物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系與其他法律關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主正確區(qū)分責任主體，依法依規(guī)理性維權(quán)，妥善平衡物業(yè)服務(wù)合同各方合法利益。

物業(yè)拒不退場無權(quán)收費

某小區(qū)原物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會依法選聘了新的物業(yè)服務(wù)人，但原物業(yè)公司卻拒絕辦理交接，繼續(xù)占用物業(yè)用房和相關(guān)設(shè)施，導(dǎo)致新物業(yè)長期無法進場服務(wù)。更讓業(yè)主們不滿的是，原物業(yè)公司還向業(yè)主何某某索要合同終止后的物業(yè)費，遭到拒絕后竟訴至法院。

審理法院認為

《民法典》第九百四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作。原物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當賠償損失。原物業(yè)公司拒不退場的行為已構(gòu)成違約，無權(quán)主張合同終止后的物業(yè)費。

最高法表示，物業(yè)交接不順，不僅容易引發(fā)原物業(yè)服務(wù)人、新物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會之間的糾紛，而且擾亂小區(qū)管理秩序，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低業(yè)主生活品質(zhì)。本案判決駁回某物業(yè)公司的訴訟請求，有利于引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人按期退場、依法履行交接義務(wù)，對于規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、構(gòu)建和諧宜居的小區(qū)環(huán)境具有積極意義。

物業(yè)公司無權(quán)起訴請求撤銷業(yè)主大會決定

除了“以服務(wù)之名行強占之實”，有物業(yè)公司還試圖通過訴訟來撤銷業(yè)主大會選聘新物業(yè)的決定。

審理法院認為

業(yè)主大會決定是業(yè)主對小區(qū)重大事項行使共同管理權(quán)、實行業(yè)主自治的重要方式。民法典第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)由業(yè)主共同決定。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有法律約束力。某物業(yè)公司不是該小區(qū)業(yè)主，不受業(yè)主大會決定的約束，與該被訴業(yè)主大會的決定不具有直接利害關(guān)系，故無權(quán)起訴請求撤銷業(yè)主大會決定或者確認該決定無效。

最高法指出，生活中，有的物業(yè)服務(wù)人被解聘后，試圖以請求確認業(yè)主大會決議無效或者撤銷的方式推翻業(yè)主大會決定，否定業(yè)主共同意志。本案明確物業(yè)服務(wù)人對業(yè)主大會關(guān)于選聘新物業(yè)服務(wù)人的決定不能提起訴訟，具有規(guī)則指引作用，有利于維護業(yè)主大會決定效力、依法保障業(yè)主行使共同管理權(quán)。

示范調(diào)解化解欠費惡性循環(huán)

“物業(yè)公司服務(wù)不到位，衛(wèi)生沒人打掃，安保也形同虛設(shè)，我們當然不愿意交物業(yè)費！”“業(yè)主都不交錢，我們員工工資發(fā)不出來，怎么提升服務(wù)質(zhì)量？”不少小區(qū)中，由于對物業(yè)服務(wù)不滿意，業(yè)主們欠交物業(yè)費，物業(yè)公司陷入運營困境，服務(wù)質(zhì)量更加下滑，進而引發(fā)更多業(yè)主不滿，形成惡性循環(huán)。某物業(yè)公司因此將欠費業(yè)主陳某訴至法院。審理法院對案涉小區(qū)的物業(yè)服務(wù)及欠費情況進行研判后認為，陳某案后可能存在批量訴訟，決定前往該小區(qū)開展巡回審理、現(xiàn)場辦案。

庭審中，法院對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行詳細調(diào)查并對相關(guān)法律問題釋法說理，讓物業(yè)公司認識到自身服務(wù)的不足，也讓業(yè)主理解物業(yè)費對小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的重要性。在法院主持下，物業(yè)公司與陳某當場簽訂了調(diào)解協(xié)議，陳某根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實際情況支付相應(yīng)物業(yè)費。

最高法認為

業(yè)主按時足額交納物業(yè)費，有助于物業(yè)服務(wù)人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而物業(yè)服務(wù)人不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能使業(yè)主更自覺地交納物業(yè)費，從而形成良性循環(huán)，以打造更加舒適美好的生活環(huán)境。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/聶國春

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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