河北
近日，在建行邯鄲趙都支行門前，一陣輕微的馬達(dá)聲傳來，殘疾人客戶王先生騎著電動(dòng)三輪代步車停在門前，想辦理社保卡取低保業(yè)務(wù)。
支行大堂經(jīng)理立刻上前，叫上保安一同協(xié)助客戶。由于王先生的腿腳不便，不愿費(fèi)力上下輪椅。大堂經(jīng)理小心翼翼地指引王先生駛過無障礙通道，在前方為其開路。達(dá)到大廳，考慮到王先生情況特殊，為其開通綠色通道。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，見王先生手部活動(dòng)不便，難以從柜臺凹槽中取錢，柜員主動(dòng)拉起擋板將錢送出，確保王先生能夠便捷高效的辦成業(yè)務(wù)。
現(xiàn)金取出后，工作人員細(xì)心將錢與證件一同放進(jìn)王先生隨身包并扣好，反復(fù)叮囑安全事項(xiàng)，還留下網(wǎng)點(diǎn)電話，告知后續(xù)如有其他需要，有些業(yè)務(wù)可預(yù)約上門服務(wù)?！罢媸锹闊┠銈兞耍銈兿氲锰艿搅?，幫了我的大忙！”王先生連連道謝，臉上滿是安心的笑容。
規(guī)范是服務(wù)底線，共情是服務(wù)底色。建行始終關(guān)注特殊群體需求，用一次攙扶、一句叮囑、一份細(xì)致，讓金融服務(wù)充滿溫度，守護(hù)每一份信任。（ 黃子浩）
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