江蘇
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行岱岳支行組織了一場別開生面的專題學習與實踐活動，旨在提升員工服務特殊客戶群體的能力，用真誠與專業(yè)打造無障礙金融服務環(huán)境。
12月5日，岱岳支行營業(yè)部觀看了“特殊客戶服務溝通技巧”培訓視頻，系統(tǒng)學習了與聽障人士溝通的基本原則、注意事項以及基礎銀行服務手語表達。員工們認真學習了業(yè)務辦理、數(shù)字表達、常見問題回應等實用手語技巧，并進行了實踐練習。
“金融服務不應有障礙?！敝袪I業(yè)部內(nèi)勤主管表示，“我們希望通過系統(tǒng)性學習，讓每一位員工都具備服務各類客戶群體的能力，特別是為聽障人士提供更加溫暖、高效的服務體驗?！?/p>
12月9日，在打下理論基礎后岱岳支行又組織員工開展了手語實踐模擬運用活動。在模擬銀行場景中，員工們分組練習使用手語與“客戶”溝通，從簡單的問候到復雜的業(yè)務咨詢，逐步熟悉手語在金融服務中的實際應用。
“剛開始覺得手語很難，但練習后發(fā)現(xiàn)自己能用手語進行簡單交流時，特別有成就感?！爆F(xiàn)金區(qū)柜員分享道，“這不僅是技能學習，更是讓我們學會從客戶角度思考，提供更有溫度的服務?！?/p>
“學習手語只是第一步。”支行營業(yè)部主任表示，“我們將繼續(xù)探索更多元化的服務提升途徑，讓每一位走進支行的客戶都能感受到尊重與關懷，真正實現(xiàn)金融服務零障礙。”
此次培訓是農(nóng)行岱岳支行踐行“金融為民”理念的具體舉措之一。近年來，岱岳支行持續(xù)優(yōu)化服務設施，完善無障礙通道、愛心窗口等硬件配置，同時不斷加強員工軟技能培訓，致力于為所有客戶提供平等、便捷、溫暖的金融服務。（康琰）
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