為維護(hù)轄區(qū)放心舒心消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)企業(yè)規(guī)范整改、提質(zhì)增效，12月10日，四川省廣元市利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)召開(kāi)2025年度消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者行政約談暨整改提升工作會(huì)。會(huì)議由利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、總工程師李田俊主持，利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保股、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴舉報(bào)負(fù)責(zé)人及重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

此次約談緊扣“守護(hù)消費(fèi)權(quán)益、服務(wù)企業(yè)整改”雙目標(biāo)，會(huì)議首先通報(bào)了重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者2025年消費(fèi)投訴總體情況，梳理共性問(wèn)題與典型案例，解讀《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《實(shí)施條例》，明確企業(yè)主體責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，給出針對(duì)性整改建議、解答合規(guī)經(jīng)營(yíng)疑問(wèn)，并指導(dǎo)企業(yè)入駐12315平臺(tái)ODR企業(yè)及全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，搭建高效糾紛化解渠道。

被約談企業(yè)負(fù)責(zé)人逐一發(fā)言，剖析問(wèn)題成因、匯報(bào)整改進(jìn)展，就經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)與監(jiān)管部門深入溝通、共商解決方案。李田俊強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要筑牢法治底線、正視投訴問(wèn)題、狠抓整改落實(shí)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)回應(yīng)民生關(guān)切；監(jiān)管部門將堅(jiān)持“服務(wù)型監(jiān)管”理念，全程跟蹤整改進(jìn)度，為企業(yè)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)與支持，共同凝聚政企協(xié)同共治合力。

下一步，利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化“維權(quán)+服務(wù)+監(jiān)管”模式，既全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，又切實(shí)助力企業(yè)完善管理制度、提升服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)安心、企業(yè)提質(zhì)、環(huán)境優(yōu)化”的多贏目標(biāo)，為轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（馬袁）