江蘇
近日，南京江寧區(qū)市民張先生遇到一件煩心事：其為孩子訂閱的《21世紀(jì)英文報》小學(xué)版在出版后遲遲未能收到，而中國郵政的物流查詢系統(tǒng)卻顯示“妥投”。截至發(fā)稿，張先生仍未收到報紙，也未獲得明確解釋。
據(jù)了解，張先生于今年11月為孩子訂閱了該報。到了約定的出版日期，報社正常出報，但張先生始終未見報紙蹤影。他核查郵政物流信息時，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)赫然標(biāo)注為“妥投”，即“已妥善送達(dá)”。然而，小區(qū)物業(yè)及門崗均表示未收到該報紙。
（張先生提供的訂單截圖及物流查詢截圖顯示“妥投”狀態(tài)手機(jī)截圖）
發(fā)現(xiàn)問題后，張先生與負(fù)責(zé)投遞的夏姓投遞員取得聯(lián)系，并提出一項簡單請求：希望投遞員在今后投遞完成后能電話告知一聲，以確保報紙正常查收。但對方直接回復(fù)“不可能”，并表示這樣做會“增加工作量”。此后，報紙依舊未能送達(dá)。
張先生表示，在多次溝通及嘗試通過投訴渠道反映后，問題依然未得到解決。“我花錢訂閱，卻連報紙的影子都沒看到。‘妥投’兩個字在系統(tǒng)里掛著，實際上卻根本沒收到?！?/strong>張先生認(rèn)為，這不僅是消費(fèi)者的權(quán)益問題，也反映出郵政服務(wù)在末端投遞環(huán)節(jié)存在的管理漏洞。
截至目前，張先生仍在等待郵政方面給出一個真正落實投遞結(jié)果的回應(yīng)。
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