江蘇
近日，南京江寧區(qū)市民張先生遇到一件煩心事：其為孩子訂閱的《21世紀(jì)英文報(bào)》小學(xué)版在出版后遲遲未能收到，而中國(guó)郵政的物流查詢系統(tǒng)卻顯示“妥投”。截至發(fā)稿，張先生仍未收到報(bào)紙，也未獲得明確解釋。
據(jù)了解，張先生于今年11月為孩子訂閱了該報(bào)。到了約定的出版日期，報(bào)社正常出報(bào)，但張先生始終未見報(bào)紙蹤影。他核查郵政物流信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)赫然標(biāo)注為“妥投”，即“已妥善送達(dá)”。然而，小區(qū)物業(yè)及門崗均表示未收到該報(bào)紙。
（張先生提供的訂單截圖及物流查詢截圖顯示“妥投”狀態(tài)手機(jī)截圖）
發(fā)現(xiàn)問題后，張先生與負(fù)責(zé)投遞的夏姓投遞員取得聯(lián)系，并提出一項(xiàng)簡(jiǎn)單請(qǐng)求：希望投遞員在今后投遞完成后能電話告知一聲，以確保報(bào)紙正常查收。但對(duì)方直接回復(fù)“不可能”，并表示這樣做會(huì)“增加工作量”。此后，報(bào)紙依舊未能送達(dá)。
張先生表示，在多次溝通及嘗試通過投訴渠道反映后，問題依然未得到解決。“我花錢訂閱，卻連報(bào)紙的影子都沒看到?！淄丁瘍蓚€(gè)字在系統(tǒng)里掛著，實(shí)際上卻根本沒收到。”張先生認(rèn)為，這不僅是消費(fèi)者的權(quán)益問題，也反映出郵政服務(wù)在末端投遞環(huán)節(jié)存在的管理漏洞。
截至目前，張先生仍在等待郵政方面給出一個(gè)真正落實(shí)投遞結(jié)果的回應(yīng)。
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