12月11日，2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京舉行，該活動(dòng)由《中國汽車市場(chǎng)》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一百多位來自主流車企、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)銷商和媒體的嘉賓到場(chǎng)。

金扳手獎(jiǎng)創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)最早由媒體主導(dǎo)、專門評(píng)估乘用車企服務(wù)體系的專業(yè)評(píng)選。它的核心不是看銷量、也不是看產(chǎn)品，而是看車企在用戶整個(gè)用車生命周期內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)。

此次中國汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選共設(shè)置4個(gè)組別，分別為自主品牌、合資品牌、豪華品牌、新能源品牌。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審結(jié)果，最終廣汽傳祺、吉利汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌、一汽奧迪、一汽紅旗、極氪、問界獲獎(jiǎng)。

因?yàn)榍》?0周年，本屆新增了“中國汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這類獎(jiǎng)項(xiàng)不拼短期表現(xiàn)，而是強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期堅(jiān)持服務(wù)價(jià)值、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的企業(yè)。最終，共有10家車企獲獎(jiǎng)，包括：一汽-大眾、廣汽本田、吉利、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽奧迪、上汽大眾、廣汽豐田、比亞迪、奇瑞、東風(fēng)風(fēng)神。

與此同時(shí)，為了鼓勵(lì)車企和經(jīng)銷商用短視頻、直播等方式講清楚“原廠服務(wù)的價(jià)值”。10位來自7個(gè)品牌的主播獲得“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播”榮譽(yù)稱號(hào)。此外，按照金扳手GES-150評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》，共有8個(gè)品牌的全國100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2025金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)質(zhì)量的核心終究落在“人”的身上，因此官方還舉辦了“中國汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·匠人匠心獎(jiǎng)”活動(dòng)。最終，共有來自8個(gè)品牌的8位“老技師”榮獲“中國汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·匠人匠心獎(jiǎng)”。此外，7家長(zhǎng)期堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、以用戶為中心運(yùn)營的經(jīng)銷商被授予“服務(wù)標(biāo)桿店”。

如今的中國汽車市場(chǎng)卷得前所未有，產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格一輪接一輪地比拼。但真正能留住用戶的，往往不是發(fā)布會(huì)上講得多好，而是買車、用車、維修保養(yǎng)這些具體環(huán)節(jié)有沒有做到位。好的服務(wù)能提升用戶體驗(yàn)，也能幫品牌贏得長(zhǎng)期口碑。

金扳手獎(jiǎng)?wù)菄@這些看似基礎(chǔ)卻最關(guān)鍵的服務(wù)能力做評(píng)價(jià)，它既是對(duì)車企的認(rèn)可，也是對(duì)行業(yè)的一種提醒：競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越要把服務(wù)這件事做好。