中心城區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為強(qiáng)化全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮先進(jìn)示范作用，根據(jù)區(qū)住建局印發(fā)的《關(guān)于開展2025年“安宜物業(yè)”星級小區(qū)建設(shè)工作的通知》《關(guān)于印發(fā) <中心城區(qū)打好黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)建設(shè)硬仗實(shí)施方案> 的通知》《漢濱區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理“紅黑榜”動(dòng)態(tài)評價(jià)機(jī)制實(shí)施方案》及《關(guān)于印發(fā) <漢濱區(qū)整治“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”具體< pan> 實(shí)施 工作方案>的通知》等相關(guān)文件精神，結(jié)合現(xiàn)場核查、部門反饋意見以及社會(huì)滿意測評，對36個(gè)物業(yè)小區(qū)開展了綜合測評。現(xiàn)將2025年第三季度物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”名單予以公開通報(bào)：

01

紅榜企業(yè)

?？滴飿I(yè)公司服務(wù)的鴻基楓尚小區(qū)、江華物業(yè)公司服務(wù)的江華城小區(qū)、金碧物業(yè)公司服務(wù)的恒大御景半島小區(qū)3個(gè)小區(qū)被列入“紅榜”。上述企業(yè)在綜合管理、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、房屋管理、客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)活動(dòng)等方面表現(xiàn)出色，以“四公開四提升”為準(zhǔn)則，注重“一老一小”群體關(guān)愛，及時(shí)處理群眾反映投訴問題，業(yè)主滿意度和社會(huì)認(rèn)可度較高，項(xiàng)目經(jīng)理履職盡責(zé)，企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)樹立了良好的榜樣。

02

黑榜企業(yè)

富貴金家物業(yè)公司服務(wù)的安德廣廈小區(qū)、五彩生活物業(yè)公司服務(wù)的清水園小區(qū)2個(gè)小區(qū)列入“黑榜”。這些企業(yè)在向業(yè)主及物業(yè)使用人提供服務(wù)過程中服務(wù)思想意識(shí)不足，落實(shí)主體責(zé)任不明晰，服務(wù)效果不明顯，安全意識(shí)松懈。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：一是履約及制度管理流于表面。企業(yè)未嚴(yán)格遵照物業(yè)服務(wù)合同約定履行服務(wù)義務(wù)，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等制度不健全，日常管理僅停留在形式層面，未形成閉環(huán)管理機(jī)制。二是人員履職能力嚴(yán)重不足。項(xiàng)目經(jīng)理未切實(shí)扛起主體管理職責(zé)，存在隨意脫崗離崗現(xiàn)象；一線工作人員服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)欠缺、工作態(tài)度消極懈怠，對業(yè)主的合理訴求置若罔聞，響應(yīng)反饋效率極低。三是基礎(chǔ)服務(wù)保障缺位。工程維修保養(yǎng)響應(yīng)不及時(shí)、處置不徹底，保潔清掃存在明顯死角，垃圾分類相關(guān)措施未落地見效；綠化管養(yǎng)工作嚴(yán)重滯后，未落實(shí)常態(tài)化養(yǎng)護(hù)管理；安全管理不到位：一是消防管理體系漏洞突出。未配備專職消防管理人員，消防中控室無持證上崗操作人員，關(guān)鍵安全崗位人員配置嚴(yán)重不足；樓梯間、消防前室等消防通道區(qū)域違規(guī)停放大量電動(dòng)車，且堆放易燃雜物，消防安全隱患突出。二是應(yīng)急宣教工作未落實(shí)到位。未按規(guī)定組織開展常態(tài)化消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，物業(yè)管理人及小區(qū)居民消防安全意識(shí)淡薄，自救互救及應(yīng)急避險(xiǎn)能力不足，整體消防安全防護(hù)體系存在明顯短板。

03

工作要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高政治站位，以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)抓實(shí)物業(yè)服務(wù)工作。“紅榜”企業(yè)需再接再厲，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與管理水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；未上榜企業(yè)要主動(dòng)對標(biāo)“紅榜”，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，補(bǔ)齊短板、提質(zhì)增效，不斷增強(qiáng)服務(wù)與管理能力。列入“黑榜”的物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理，要深刻反思問題、找準(zhǔn)差距，對照服務(wù)合同制定詳實(shí)可行的整改方案，明確整改目標(biāo)與舉措，及時(shí)將整改報(bào)告報(bào)送區(qū)物管中心305室，整改到位并經(jīng)核實(shí)后可申請移出“黑榜”。對屢督不改、消極懈怠的通報(bào)對象，區(qū)物管中心將按市場優(yōu)勝劣汰機(jī)制，依法依規(guī)將其清退出物業(yè)市場。

來源：漢濱區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局