廣州增城的時(shí)女士最近把手機(jī)里的訂單截圖全導(dǎo)了出來(lái)，打印紙堆在桌上像座小山。225個(gè)訂單，全是同一個(gè)買(mǎi)家“劉某”下的，每一個(gè)的結(jié)局都一樣——“僅退款，不退貨”。更狠的是，這人下單專(zhuān)挑“便宜T恤搭羊絨大衣”“9塊9襪子配300塊運(yùn)動(dòng)鞋”，付完款就等著快遞快到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，秒點(diǎn)退款再遠(yuǎn)程攔截，一套操作行云流水，把時(shí)女士的小服裝店坑走了5萬(wàn)4千塊。

時(shí)女士對(duì)著記者哭，說(shuō)自己做服裝批發(fā)生意，一件衣服利潤(rùn)就幾塊錢(qián)，這5萬(wàn)多是她大半年的辛苦錢(qián)。而那個(gè)劉某，賬號(hào)至今沒(méi)被平臺(tái)封禁，照樣在網(wǎng)上下單，連句道歉都沒(méi)有。

這不是簡(jiǎn)單的“買(mǎi)家糾紛”，是明晃晃的掠奪。當(dāng)“僅退款”這個(gè)本為保護(hù)消費(fèi)者的規(guī)則，變成少數(shù)人薅羊毛的工具，被收割的不僅是時(shí)女士這樣的小商家，還有我們每一個(gè)普通人的錢(qián)包。

一、規(guī)則變味：從“應(yīng)急通道”到“免費(fèi)拿”的陷阱

很多人不知道，“僅退款”最初是個(gè)好東西。2021年拼多多在生鮮品類(lèi)試點(diǎn)這個(gè)規(guī)則，當(dāng)時(shí)不少水果在運(yùn)輸中腐爛，買(mǎi)家拍照取證后平臺(tái)直接退款，不用寄回爛水果，既省了買(mǎi)家麻煩，也避免了快遞浪費(fèi)。

壞就壞在后來(lái)的“全行業(yè)跟風(fēng)”。2023年淘寶、京東跟著推出類(lèi)似規(guī)則，為了搶用戶(hù)，把“生鮮特殊場(chǎng)景”擴(kuò)大到所有品類(lèi)，還簡(jiǎn)化了審核流程——買(mǎi)家說(shuō)“商品破損”，不用拍完整證據(jù)，平臺(tái)大概率直接判退款。

平臺(tái)的算法邏輯更露骨：用戶(hù)流失率的權(quán)重，是商家投訴率的3倍。意思就是，丟1個(gè)買(mǎi)家的損失，比得罪3個(gè)商家還大。在這種“保買(mǎi)家棄商家”的導(dǎo)向下，規(guī)則這把刀，本來(lái)是切爛水果的，現(xiàn)在直接架到了商家脖子上。

2025年8月市場(chǎng)監(jiān)管總局約談各大平臺(tái)后，拼多多推出“非必要不介入”新規(guī)，號(hào)稱(chēng)要嚴(yán)格審核僅退款申請(qǐng)，但時(shí)女士的遭遇說(shuō)明，新規(guī)落地比紙還薄。直到12月事件曝光，劉某的賬號(hào)才被平臺(tái)臨時(shí)凍結(jié)，這反應(yīng)速度，比快遞攔截慢了整整225次。

二、三角困局：平臺(tái)裝糊涂，商家活不下，老實(shí)人買(mǎi)單

這場(chǎng)鬧劇里，最會(huì)算計(jì)的是平臺(tái)。一邊喊著“保護(hù)商家權(quán)益”，推出所謂的“損失補(bǔ)償計(jì)劃”，但補(bǔ)償金額低得可笑——時(shí)女士損失5萬(wàn)4，平臺(tái)只賠了8千，連實(shí)際損失的1/5都不到。1688平臺(tái)的數(shù)據(jù)更扎心，2025年取消“僅退款”后，商家投訴量下降67%，但其他平臺(tái)還在硬扛，無(wú)非是怕丟了用戶(hù)。

最慘的是中小商家。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)2025年三季度報(bào)告顯示，中小電商因“惡意僅退款”的損失，平均占營(yíng)收的8.3%。這是什么概念？服裝行業(yè)平均利潤(rùn)率也就10%左右，等于把大部分利潤(rùn)都被薅走了。更絕望的是，15%的中小商家因?yàn)榭覆蛔∵@種損失，直接關(guān)店倒閉。

最后買(mǎi)單的，是咱們這些正常消費(fèi)者。北京的張女士發(fā)現(xiàn)，她常買(mǎi)的那家T恤店，均價(jià)從59漲到了66，老板在朋友圈直言：“上個(gè)月被僅退款坑了2萬(wàn)，不漲價(jià)活不下去。”某服裝類(lèi)目數(shù)據(jù)顯示，2025年下半年均價(jià)上漲12%，這筆賬，最終都算在了老實(shí)人頭上。

有人說(shuō)“買(mǎi)家是上帝”，但上帝不會(huì)搶東西。現(xiàn)在的情況是，平臺(tái)揣著明白裝糊涂，薅羊毛黨在躺賺，商家在賠本賺吆喝，只有正常消費(fèi)者，既當(dāng)冤大頭又沒(méi)處說(shuō)理。

三、灰色鏈條：注冊(cè)、下單、攔截、轉(zhuǎn)賣(mài)，流水線式“吸血”

劉某能得手225次，不是運(yùn)氣好，是踩在了一條成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈上。這條鏈上的人，分工比正規(guī)公司還明確，從賬號(hào)注冊(cè)到贓物轉(zhuǎn)賣(mài)，形成了完整的“流水線作業(yè)”。

第一步是“養(yǎng)號(hào)”。有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)用虛擬手機(jī)號(hào)批量注冊(cè)買(mǎi)家號(hào)，花30天時(shí)間模擬正常購(gòu)物，給商家好評(píng)、曬圖，把賬號(hào)養(yǎng)到“高信用”等級(jí)，這樣申請(qǐng)僅退款時(shí)，平臺(tái)審核通過(guò)率能提高90%。

第二步是“下單”。操作手專(zhuān)門(mén)挑“低價(jià)搭高價(jià)”的組合下單，比如用9塊9的襪子搭配300塊的運(yùn)動(dòng)鞋，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)是“小額訂單”，審核更寬松。劉某就是用這招，騙過(guò)了平臺(tái)225次。

第三步是“攔截”。這是最關(guān)鍵的一步，要么找快遞網(wǎng)點(diǎn)的熟人幫忙，要么以“地址錯(cuò)誤”為由遠(yuǎn)程通知快遞攔截。攔截產(chǎn)生的二次運(yùn)費(fèi)，全由商家承擔(dān)，驛站還能賺一筆存儲(chǔ)費(fèi)。《快遞暫行條例》里明確規(guī)定，快遞員無(wú)串通情況下不擔(dān)責(zé)，但這種“灰色操作”很難取證，商家只能吃啞巴虧。

最后一步是“轉(zhuǎn)賣(mài)”。薅來(lái)的全新商品，拿到二手平臺(tái)掛“全新未拆”賣(mài)，價(jià)格比原價(jià)低30%，很快就能出手。整個(gè)鏈條的利益分配也很固定：養(yǎng)號(hào)團(tuán)隊(duì)抽20%，操作手抽30%，轉(zhuǎn)賣(mài)平臺(tái)賺50%，一套下來(lái)，每個(gè)人都能分一杯羹，只有商家在滴血。

四、還要靠法律

監(jiān)管和法律已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)手了。2025年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局推出“雙向懲戒”措施：惡意買(mǎi)家納入國(guó)家公共信用黑名單，5年內(nèi)不能貸款、不能坐飛機(jī)；平臺(tái)如果違規(guī)，最高罰年?duì)I收的1%。

平臺(tái)也開(kāi)始真刀真槍地改。抖音推出“視頻驗(yàn)貨”新規(guī)，買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款必須拍360度商品視頻，還要口述問(wèn)題，惡意申請(qǐng)的難度一下就上去了。

法律兜底的網(wǎng)也在收緊。廣東省高級(jí)人民法院明確規(guī)定，單次僅退款金額超過(guò)3000元，就可能構(gòu)成詐騙罪。劉某涉案5.4萬(wàn)元，已經(jīng)達(dá)到“數(shù)額巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，面臨3到10年有期徒刑?，F(xiàn)在警方已經(jīng)介入調(diào)查，這場(chǎng)薅羊毛的狂歡，該到頭了。

可能有人會(huì)擔(dān)心，嚴(yán)管僅退款會(huì)不會(huì)影響正常消費(fèi)者維權(quán)？完全不會(huì)。真正的售后問(wèn)題，比如商品質(zhì)量差、發(fā)錯(cuò)貨，平臺(tái)依然會(huì)支持合理退款。現(xiàn)在要治的，是那些把“僅退款”當(dāng)成免費(fèi)拿商品的歪風(fēng)。

我們常說(shuō)“電商改變生活”，但電商的根基，是公平和誠(chéng)信。商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能提供好商品；買(mǎi)家理性消費(fèi)，才能享受好服務(wù)；平臺(tái)堅(jiān)守規(guī)則，才能維持生態(tài)。當(dāng)薅羊毛黨被嚴(yán)懲，商家不用再靠漲價(jià)彌補(bǔ)損失，我們才能買(mǎi)到真正性?xún)r(jià)比高的東西。