現(xiàn)如今，AI技術(shù)已經(jīng)深入了生活的方方面面，但AI智能助手直接參與訴訟，并幫助消費(fèi)者取得勝訴的案例，尚不多見。1月15日，在大連沙河口區(qū)經(jīng)營(yíng)飯店的劉先生和馬女士夫妻二人網(wǎng)購(gòu)了50桶大豆油。下單前，再三確認(rèn)為非轉(zhuǎn)基因的大豆油，到貨卻成了轉(zhuǎn)基因。協(xié)商退貨未果的二人決定起訴，并在AI智能助手豆包的指導(dǎo)下，逐步收集證據(jù)，寫起訴狀，上庭答辯，最終勝訴，獲得了退款和三倍賠償。

網(wǎng)購(gòu)大豆油貨不對(duì)板，幸虧當(dāng)初截了圖

劉先生和馬女士夫妻二人在沙河口區(qū)經(jīng)營(yíng)一家小飯店。1月15日，他們?yōu)榱私o飯店備貨，通過京東商城上一家非直營(yíng)的第三方商鋪精碩食品店，一次性購(gòu)買了50桶元寶牌大豆油。劉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)該商品標(biāo)注的信息包括：每件商品兩桶10升大豆油，原單價(jià)為239.9元，到手價(jià)為204.7元；生產(chǎn)日期為2026年1月10日，保質(zhì)期365天。在商品特征方面，這款大豆油被明確標(biāo)注為“非轉(zhuǎn)基因”。

當(dāng)日7時(shí)54分，劉先生在下單付款前對(duì)商品宣傳頁(yè)面做了截圖�！靶姨澁�(dāng)初截了圖。”劉先生接受采訪時(shí)表示，他當(dāng)時(shí)對(duì)京東商城內(nèi)多款非轉(zhuǎn)基因大豆油做了比價(jià)，“這款大豆油大概便宜了9元錢，所以我留了個(gè)心眼。”7時(shí)57分，劉先生在精碩食品店下單上述大豆油25件共50桶，實(shí)際支付貨款5757.73元。

1月16日21時(shí)許，劉先生收到了精碩食品店郵寄到飯店的部分商品，18件共36桶大豆油。他看到，這款大豆油在品牌、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等方面與宣傳頁(yè)面并無(wú)差別，但在加工原料一項(xiàng)上，卻有黑色加粗字體寫著“轉(zhuǎn)基因大豆”幾個(gè)字。網(wǎng)購(gòu)前是“非轉(zhuǎn)基因”，到貨卻成了“轉(zhuǎn)基因”，這事讓劉先生夫妻二人難以接受。于是，他們聯(lián)系涉事商鋪和京東商城退貨�！吧啼亝s咬定賣的就是轉(zhuǎn)基因大豆油，拒不承認(rèn)當(dāng)初宣傳的是非轉(zhuǎn)基因。他們同意退貨，但要求我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)�！眲⑾壬鷮�(duì)此十分氣憤。即使經(jīng)過京東商城協(xié)調(diào)，雙方仍未能達(dá)成一致。

1月20日，劉先生將精碩食品店元寶牌大豆油宣傳頁(yè)面再次截圖保存。此時(shí)的商品頁(yè)面，已經(jīng)沒了“非轉(zhuǎn)基因”相關(guān)字樣。

請(qǐng)豆包當(dāng)律師，贏得勝訴和賠償

“豆包豆包，我網(wǎng)購(gòu)非轉(zhuǎn)基因大豆油，到貨卻成了轉(zhuǎn)基因。我該怎么辦？”劉先生和馬女士第一次遇到這種情況，頓感手足無(wú)措，他們將問題拋給了AI智能助手豆包。

“你可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張退一賠三（貨款全額退還，另加三倍賠償，不足500元按500元算）�！倍拱紫冉o出了明確的答復(fù)，并列出消費(fèi)者維權(quán)索賠的詳細(xì)步驟。首先要固定并完善證據(jù)，豆包稱此為關(guān)鍵前提。在豆包的指導(dǎo)下，劉先生對(duì)下單前標(biāo)注為“非轉(zhuǎn)基因”的商品網(wǎng)頁(yè)截圖、訂單詳情頁(yè)面、物流簽收記錄、到貨商品實(shí)物照片、實(shí)物與宣傳不符之處，以及他與商家和平臺(tái)的溝通記錄等逐一進(jìn)行了保存。

其次，豆包建議優(yōu)先與涉事商鋪和京東商城進(jìn)行協(xié)商，并列出了協(xié)商要點(diǎn)和部分話術(shù)；如果協(xié)商不成，還可以向監(jiān)管部門投訴維權(quán)�！叭粢陨戏绞骄唇鉀Q問題，可整理好證據(jù)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。”豆包最后列出可能涉及的法律依據(jù)。

在劉先生展示的豆包聊天界面中，記者看到，豆包根據(jù)劉先生的要求一一列出維權(quán)證據(jù)自查清單，計(jì)算出索賠金額，查詢有管轄權(quán)的人民法院等，并輔助劉先生撰寫起訴狀，熟悉訴訟程序，列舉庭審答辯要點(diǎn)等�！霸诙拱墓膭�(lì)下，我決定起訴精碩食品店。豆包指導(dǎo)我收集的證據(jù)，在庭審環(huán)節(jié)起到了關(guān)鍵作用�！眲⑾壬硎�。

3月30日，劉先生拿到了沙河口區(qū)人民法院出具的民事判決書。他獲得了勝訴，購(gòu)買大豆油的貨款被全額退還，并收到了三倍賠償。

律師看法：便利與風(fēng)險(xiǎn)并存，切勿完全依賴

現(xiàn)如今，AI技術(shù)已經(jīng)深入了生活的方方面面，但AI智能助手直接參與訴訟，并幫助消費(fèi)者取得勝訴的案例，尚不多見。專業(yè)律師如何評(píng)價(jià)AI智能助手的做法？其中有沒有值得注意的法律風(fēng)險(xiǎn)？

記者就此采訪了遼寧斌鵬律師事務(wù)所宋敖嘉律師。她認(rèn)為在處理法律糾紛時(shí)，AI可以提供輔助，但不建議完全依賴AI。不能否認(rèn)，在技術(shù)層面，未來(lái)完全可能達(dá)到AI完全替代人類從事訴訟審判等法律工作的節(jié)點(diǎn)，但現(xiàn)在的技術(shù)距離這一節(jié)點(diǎn)尚遠(yuǎn)，當(dāng)下的AI在法律實(shí)務(wù)領(lǐng)域的功能更多是輔助性的。

AI確實(shí)有人力無(wú)法比擬的強(qiáng)大信息檢索和寫作功能，但目前在法律領(lǐng)域的應(yīng)用受到專業(yè)領(lǐng)域和AI技術(shù)自身兩方面的局限。首先，AI在法律領(lǐng)域的應(yīng)用尚不成熟，即使為法律研究和實(shí)務(wù)專門開發(fā)的專業(yè)AI，在糾紛解決策略的綜合考量、關(guān)鍵法律事實(shí)的辨析、證據(jù)材料的組織、法律適用的重點(diǎn)與邏輯等重要方面尚存在很多不足，而這些方面往往是非專業(yè)人士向AI提問時(shí)所欠缺的，因此可能引發(fā)AI技術(shù)自身存在的AI幻覺問題。用戶可能因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)而無(wú)法保證向AI提供的信息和詢問的事項(xiàng)全面而客觀，AI可能基于其對(duì)用戶想法的分析“順著”用戶回答，導(dǎo)致結(jié)論不準(zhǔn)確。

其次，AI在提供回答時(shí)需要兼顧對(duì)話上下文的邏輯一致，因此可能曲解、虛構(gòu)法律條文和司法案例。事實(shí)上，早有新聞報(bào)道訴訟當(dāng)事人使用AI撰寫的法律意見書中，存在AI虛構(gòu)的案例裁判文書，并被主審法院發(fā)現(xiàn)的情況。

宋敖嘉律師指出，劉先生的成功維權(quán)事例固然值得祝賀，也體現(xiàn)了日常使用的AI在處理事實(shí)清楚、法律關(guān)系簡(jiǎn)單、取證難度低且證據(jù)留存相對(duì)完整的簡(jiǎn)單糾紛中的能力。但當(dāng)前AI輔助勝訴的案例尚屬少數(shù)乃至個(gè)例，包括本人在內(nèi)越來(lái)越多律師接到過咨詢與訴訟委托系一審使用AI但敗訴尋求二審的案件，而這些案件中有些因?yàn)锳I指引而在一審提交了不利證據(jù)或認(rèn)可了不利事實(shí)等原因?qū)е露䦟徳匐y翻案�？傊�，利用AI進(jìn)行信息檢索、文書寫作等方面的輔助工作有可取之處，但仍然建議咨詢專業(yè)律師作為個(gè)人維權(quán)的最后防線。

半島晨報(bào)、39度視頻記者卓澤玉文/圖