哈嘍，大家好，今天小睿這篇評(píng)論，主要來分析手機(jī)線下店賣不動(dòng)貨還扎堆？果華米 OV 榮服務(wù)大比拼，值不值逛？

線上買手機(jī)越來越方便，外賣 1 小時(shí)送達(dá)、直播下單次日收貨，可真到換手機(jī)時(shí)，不少人還是想直奔線下門店。畢竟真機(jī)手感、核心功能體驗(yàn)，隔著屏幕可感受不到。

如今的手機(jī)線下店，早就從 “賣貨為主” 變成了 “服務(wù)為王”，免費(fèi)貼膜、資料傳輸、甚至陪老人聊天都成了常規(guī)操作。

大家也發(fā)現(xiàn)，進(jìn)店體驗(yàn)的人多，成交的卻不多，這些 “賣不動(dòng)貨” 的線下店，為啥還能在各大商圈站穩(wěn)腳跟？

現(xiàn)在的手機(jī)線下店，服務(wù)早就超出了 “賣手機(jī)” 的范疇。蘋果天環(huán)廣場(chǎng)直營(yíng)店，工作日中午都擠滿了人，店員會(huì)耐心給老人講解 Apple Watch 功能，二樓還能預(yù)約產(chǎn)品使用課程。

不過店內(nèi)沒有免費(fèi)充電器，需自備或預(yù)約售后才能臨時(shí)使用，有用戶反饋舊手機(jī)傳資料要等 3 小時(shí)，只能干耗著。

華為美林天地旗艦店更像 “生態(tài)綜合體”，不僅有手機(jī)，還擺著問界汽車，充電區(qū)配備 66W、100W、140W 三種快充頭，甚至有手表專用充電座。

OPPO 正佳廣場(chǎng)旗艦店重新裝修后，把售后服務(wù)剝離到附近門店，但留出了寬敞的休息區(qū)，常有老人在這等子女下班，小朋友體驗(yàn)平板時(shí)，店員也會(huì)耐心解答問題。

11 月 25 日新京報(bào)報(bào)道，榮耀成都寬窄巷子概念店推出 “銀發(fā)服務(wù)”，針對(duì)老年用戶開設(shè)專屬課堂，還提供上門教用手機(jī)的服務(wù)。

有位張阿姨就體驗(yàn)過，她不會(huì)用手機(jī)視頻通話，門店店員上門后，一步步教她操作，還幫她設(shè)置了大字體和簡(jiǎn)易桌面，之后張阿姨成了這家店的?？?，有問題就直接上門咨詢。

雖然服務(wù)做得熱火朝天，但線下門店的成交率并不高，走訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)顧客都是進(jìn)店摸一摸真機(jī)、咨詢完優(yōu)惠，就轉(zhuǎn)身在線上平臺(tái)下單了。

一位 vivo 天河城店的店員說，很多顧客會(huì)對(duì)比線上百億補(bǔ)貼和線下省補(bǔ)，算下來線上更劃算，他們也能理解，會(huì)主動(dòng)告訴顧客線上購(gòu)買的正規(guī)渠道。

小米美林天地旗艦店剛擴(kuò)張兩層，一層擺著手機(jī)、家電和小米汽車，店員介紹新品時(shí)會(huì)詳細(xì)講解，但當(dāng)顧客表示 “再想想” 時(shí)，也會(huì)熱情建議可以線上比價(jià)后再?zèng)Q定。

美團(tuán)閃購(gòu) 12 月初發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025 年雙 11 期間，蘋果、華為等六大品牌通過閃購(gòu)渠道的銷量同比增長(zhǎng)超 100%，很多訂單都是從線下門店發(fā)貨。

有用戶分享，他在小米之家體驗(yàn)完小米 15 Ultra 后，發(fā)現(xiàn)線上有疊加優(yōu)惠券，直接線上下單，1 小時(shí)后騎手就從附近門店取貨送到家，既體驗(yàn)了真機(jī)，又享受到了線上優(yōu)惠。

面對(duì) “體驗(yàn)多成交少” 的現(xiàn)狀，線下門店早就找到了新出路，

即時(shí)零售成為重要抓手，餓了么聯(lián)合近 4000 家 Apple 授權(quán)專營(yíng)店做首發(fā)預(yù)售，用戶線上下單后，騎手從門店取貨配送，最快 30 分鐘就能收到新機(jī)。

京東之家 12 月 5 日公告，與 OPPO、vivo 達(dá)成深度合作，全國(guó)超 2000 家京東之家門店開通 “體驗(yàn) + 即時(shí)配送” 服務(wù)，用戶到店體驗(yàn)后，可直接掃碼下單，由門店就近發(fā)貨。

除了即時(shí)零售，品牌還在門店生態(tài)上下功夫，vivo 深圳海上世界門店是 Vision 體驗(yàn)店，雖然面積不大，但整合了手機(jī)展示、售后和新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，吸引不少年輕人打卡。

榮耀天河城店作為授權(quán)服務(wù)中心，休息區(qū)有三排沙發(fā)，每個(gè)座位都有充電口，還承諾給長(zhǎng)輩提供 “包教包會(huì)” 的使用指導(dǎo)。

這些服務(wù)雖然不能直接帶來成交，卻能積累用戶好感，很多用戶會(huì)因?yàn)榉?wù)好，推薦家人朋友來購(gòu)買。

手機(jī)線下店早已不是單純的 “賣貨渠道”，而是品牌的服務(wù)窗口和體驗(yàn)陣地。雖然成交主要靠線上，但線下的真機(jī)體驗(yàn)、貼心服務(wù)和即時(shí)配送支撐，形成了完整的消費(fèi)閉環(huán)。

未來，只要持續(xù)做好服務(wù)和體驗(yàn)，線下門店依然是不可或缺的存在，對(duì)消費(fèi)者來說，也能在體驗(yàn)和優(yōu)惠之間找到最佳平衡。