“剛提交報(bào)修單，確認(rèn)短信就來了，上面有維修師傅上門服務(wù)的時(shí)間、名字還有聯(lián)系電話，再也不用在家干等著了！”天山二村居民看著正在更換管道的維修人員，難掩心中的喜悅。近日，新長(zhǎng)寧集團(tuán)旗下“新長(zhǎng)寧慧生活”完成1.0版升級(jí)，標(biāo)志著集團(tuán)下屬5家物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌的統(tǒng)一，并在住宅小區(qū)構(gòu)建起以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、延伸生活服務(wù)、特色社區(qū)服務(wù)為根基的服務(wù)體系，讓可靠、便捷、有溫度的物業(yè)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，轄區(qū)居民的品質(zhì)生活更加觸手可及。

這場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的“蝶變”，首先源于數(shù)字賦能帶來的效率提升。

以往居民報(bào)修需打電話或跑管理處，如今只需點(diǎn)開“物業(yè)通小區(qū)”小程序，指尖輕點(diǎn)即可完成申請(qǐng)下單，全程無需跑腿。更讓居民驚喜的是，報(bào)修信息提交后，確認(rèn)短信30分鐘內(nèi)即時(shí)送達(dá)，明確上門時(shí)間，讓居民告別了以往在家“被動(dòng)等修”的窘境。不僅如此，居民還能通過小程序?qū)崟r(shí)追蹤工單進(jìn)度，流程清晰可見，讓服務(wù)過程更透明、更安心。

“上周裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)管道生銹開裂，我抱著試試的心態(tài)在小程序上報(bào)了修，沒想到當(dāng)天就有回應(yīng)?！本用窕貞浀?。

新長(zhǎng)寧仙霞慧生活物業(yè)天山二村管理處經(jīng)理徐耀庭介紹，接到居民的報(bào)修后，物業(yè)迅速派單，次日實(shí)地勘察發(fā)現(xiàn)問題涉及4戶居民，管理處當(dāng)即組織協(xié)商，工程維修部當(dāng)天就制定出維修方案，目前施工正有序推進(jìn)。這種“接訴即辦、辦必有果”的高效響應(yīng)，正是“物業(yè)通小區(qū)”小程序全面升級(jí)的生動(dòng)寫照。

除了報(bào)修，“物業(yè)通小區(qū)”小程序已成為居民的“指尖辦事大廳”，物業(yè)繳費(fèi)、生活服務(wù)、投訴建議等功能一應(yīng)俱全。其中，生活服務(wù)板塊的擴(kuò)容清單也源自居民的真實(shí)需求。

新長(zhǎng)寧集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)以黨建引領(lǐng)為核心抓手，依托紅色物業(yè)“惠·議廳”平臺(tái)，聚焦解決居民日常生活中的煩心事，精準(zhǔn)收集日常維修、家政服務(wù)、家電維修清洗、為老服務(wù)等居民急難愁盼事項(xiàng)，將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)清單，讓服務(wù)真正貼合民心。從基礎(chǔ)物業(yè)到生活服務(wù)，“指尖辦事”的邊界不斷拓展，也讓便民服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)生活的每個(gè)角落。

軟件升級(jí)提升物業(yè)服務(wù)效率，硬件煥新則讓小區(qū)顏值同步升級(jí)。近日，集團(tuán)下屬5家物業(yè)公司98個(gè)小區(qū)管理處公示牌整體形象統(tǒng)一煥新。以天山二村為例，大門入口處的物業(yè)管理處公示牌的設(shè)計(jì)與小區(qū)精品改造后的環(huán)境相得益彰。

尤其是新安裝的信息燈箱清晰醒目，居民足不出小區(qū)就能掌握物業(yè)服務(wù)信息?！耙郧罢覀€(gè)服務(wù)電話要問半天，現(xiàn)在看燈箱就全知道了，真方便！”剛辦完事情的居民笑著說。

“物業(yè)管理處就像一個(gè)綜合服務(wù)窗口。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。長(zhǎng)寧區(qū)老齡化程度較高，大多老年居民選擇在小區(qū)居家養(yǎng)老，新長(zhǎng)寧集團(tuán)積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)工作部署，整合物業(yè)管理與專業(yè)養(yǎng)老資源，形成“菜單式”服務(wù)供給，涵蓋養(yǎng)老政策咨詢、日常維修、適老化改造、助醫(yī)陪診等多個(gè)方面?！叭绻依镉欣先诵袆?dòng)不便，想了解為老服務(wù)，來到管理處一問就能得到清晰解答。我們還可以幫助居民對(duì)接服務(wù)方，省去居民奔波之勞?！?/p>

服務(wù)不止于“線上指尖”，更暖在“線下心頭”。采訪當(dāng)天，天山二村時(shí)光樂園里熱鬧非凡，“新長(zhǎng)寧慧生活”組織的“慧享集市”便民服務(wù)活動(dòng)如期而至。

測(cè)量血壓、家電維修、免費(fèi)理發(fā)等公益攤位前人頭攢動(dòng)，其中理發(fā)項(xiàng)目常年穩(wěn)居“熱門榜”，老人們有序排隊(duì)，臉上洋溢著滿意的笑容?！斑@些服務(wù)都是我們實(shí)實(shí)在在需要的，每次有活動(dòng)我都來參加?！鄙鐓^(qū)居民說道。

據(jù)了解，“新長(zhǎng)寧慧生活”充分發(fā)揮“常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速”的天然優(yōu)勢(shì)，利用小區(qū)公共空間打造慧生活物業(yè)品牌服務(wù)站點(diǎn)，形成集服務(wù)展示、需求對(duì)接、活動(dòng)開展于一體的實(shí)體陣地。同時(shí)聯(lián)動(dòng)屬地黨總支，通過定期走訪、關(guān)心慰問與“金色護(hù)航”安全檢查，主動(dòng)走進(jìn)高齡獨(dú)居老人家中，提供水電安全檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，為居民筑牢安全防線。

從線上數(shù)字化平臺(tái)的高效響應(yīng)，到線下硬件設(shè)施的提檔升級(jí)，再到多元化便民活動(dòng)的落地，新長(zhǎng)寧集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過這場(chǎng)全方位的服務(wù)升級(jí)，讓居民的辦事流程更簡(jiǎn)、生活更便，幸福感在“家門口”持續(xù)升級(jí)。

封面圖由AI生成

撰稿/攝影：朱文軒

編輯：陳 莎

責(zé)編：高 琴

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