2025年12月18日，由克而瑞主辦的「2025粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)峰會」在深圳舉行。來自協(xié)會、物企、開發(fā)商、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)領(lǐng)袖集結(jié)峰會現(xiàn)場，洞悉市場變化，解構(gòu)行業(yè)未來，共話粵港澳大灣區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)力課題。

克而瑞物管重磅發(fā)布了「2025粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)力系列研究成果」，并舉辦盛大頒獎典禮，為粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)力樹立了風(fēng)向標(biāo)。

【成果解讀】

「大灣區(qū)」物業(yè)行業(yè)前景和格局

粵港澳大灣區(qū)，以不到全國0.6%的國土面積，創(chuàng)造了全國11%的經(jīng)濟(jì)總量，其經(jīng)濟(jì)實力與城鎮(zhèn)活力穩(wěn)居世界級灣區(qū)第一梯隊。然而，在宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長的另一面，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變局，物業(yè)服務(wù)市場也隨之步入“總量下行、結(jié)構(gòu)分化”的新階段。

從宏觀環(huán)境來看，宏觀環(huán)境呈現(xiàn)出冰火兩重天的態(tài)勢。一方面，大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁、財政穩(wěn)健、人才持續(xù)流入，城鎮(zhèn)化率高達(dá)90%，為服務(wù)業(yè)提供了堅實基礎(chǔ)。另一方面，房地產(chǎn)市場正告別高速增長時代。人口總量與購房人群減少已成趨勢，房屋購置需求減少將是大概率事件。2025年，大灣區(qū)內(nèi)地8城商品房去化周期平均達(dá)44.8個月，商品房銷售面積已萎縮至五年前的四成。政府角色正從“土地財政”轉(zhuǎn)向“運(yùn)營財政”，2025年廣東發(fā)行307億專項債回收閑置土地，多地已開啟存量商品房收購。

在行業(yè)整體下行周期中，“好城市+好房子”成為核心的結(jié)構(gòu)性機(jī)會。2025年，“好房子”首次寫入政府工作報告，國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅項目規(guī)范》正式施行，大灣區(qū)各市（如中山、深圳、廣州、東莞）相繼發(fā)布地方性建設(shè)指引，推動住宅建設(shè)從“住有所居”邁向“住有優(yōu)居”。這為具備高品質(zhì)服務(wù)能力的物業(yè)企業(yè)打開了新的價值空間。

與此同時，全國范圍的物業(yè)專項整治行動正重塑行業(yè)生態(tài)。2025年，中紀(jì)委和住建部將物業(yè)服務(wù)列為重點民生整治領(lǐng)域，全國超80個城市已開展行動，近九成城市要求“限期整改”，監(jiān)管力度顯著增強(qiáng)。2025年7月廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公開征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問題線索，聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位問題、侵占業(yè)主公共收益問題、住宅老舊電梯更新不及時等問題，有效規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

從市場前景來看，2024年大灣區(qū)物業(yè)在管面積為31.10億㎡，同比增長2.16%，預(yù)估2025年在管面積達(dá)31.51億㎡。廣東省實有物業(yè)服務(wù)面積中住宅占比78%，非住占比22%。土地成交略有回溫，大灣區(qū)內(nèi)地9城未來18個月潛在供應(yīng)2.5億平。另外，2025年廣東省房地產(chǎn)業(yè)竣工面積降幅達(dá)41.5%，預(yù)計不足4000萬平。廣東省商品房銷售面積連續(xù)五年下滑，2025年銷售面積已收縮至五年前水平的四成左右，預(yù)估未來10年廣東省商品房銷售面積不到5億平。

從市場格局來看，廣東省物企數(shù)量、從業(yè)人員持續(xù)減少。

（詳情請參閱完整版研究報告：牟先生 186 2620 0670）

「大灣區(qū)」物企市場表現(xiàn)

大灣區(qū)物業(yè)企業(yè)的綜合實力突出，占據(jù)了全國綜合實力500強(qiáng)企業(yè)數(shù)量的20.8%，其中深圳企業(yè)占比高達(dá)76%。然而，大灣區(qū)物業(yè)企業(yè)的增長也面臨瓶頸。

大灣區(qū)百強(qiáng)物企的在管面積與營收增速持續(xù)放緩，2025年營收預(yù)計將首次出現(xiàn)負(fù)增長。2024年大灣區(qū)百強(qiáng)物企在管面積合計53.6億平，同比增長3.5%；500強(qiáng)、百強(qiáng)、上市物企在管面積增速均呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢；預(yù)估2025年大灣區(qū)百強(qiáng)物企在管面積合計55.3億平，增速再度下降至3.3%。2024年大灣區(qū)百強(qiáng)物企營收合計2090.8億元，同比增長4.7%，增速下滑6.4個百分點，但跑贏500強(qiáng)、百強(qiáng)、上市物企；預(yù)估2025年大灣區(qū)百強(qiáng)物企營收合計2050.0億元，首次出現(xiàn)營收負(fù)增長。

盈利能力同樣承壓，2024年大灣區(qū)百強(qiáng)物企凈利潤連續(xù)兩年下滑,合計106.3億元，同比下降30.7%，預(yù)估2025年大灣區(qū)百強(qiáng)物企凈利潤再度下滑至96.8億元，同比下降9.0%。但得益于成本控制和效率提升，凈利率在2025年有望回升至9.6%。

人均效能指標(biāo)顯示，大灣區(qū)百強(qiáng)物企人均在管面積、人均營收穩(wěn)步向好，但人均凈利潤受部分企業(yè)虧損影響波動較大，2025年人均凈利潤低位大幅回升。

最為核心的挑戰(zhàn)在于服務(wù)質(zhì)量的滑坡。 2022年至2025年，大灣區(qū)百強(qiáng)物企的客戶滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率、項目續(xù)約率均呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢。這表明，在行業(yè)調(diào)整期，單純追求規(guī)模擴(kuò)張的模式已難以為繼，如何通過提升服務(wù)體驗維系客戶信任、保障現(xiàn)金流，成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵命題。

（詳情請參閱完整版研究報告：牟先生 186 2620 0670）

「大灣區(qū)」物企服務(wù)力探索

2020年，克而瑞面向行業(yè)首次提出了「服務(wù)力」概念，服務(wù)力是物業(yè)企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力，也是企業(yè)面向未來綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)。其中，產(chǎn)品力和組織力是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，根基的穩(wěn)定決定企業(yè)發(fā)展的潛力；而數(shù)字力是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，將成為物業(yè)企業(yè)分水嶺。只有不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、強(qiáng)化組織保障、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，三者有機(jī)結(jié)合，才能有效保持企業(yè)發(fā)展力，提高綜合服務(wù)能力。

3個月前，克而瑞物管開啟 [大灣區(qū)服務(wù)力調(diào)研]，深圳、廣州、珠海、東莞、惠州、中山… 歷時3個多月，20+個城市，涉及200+家企業(yè)，調(diào)研項目近300個。我們發(fā)現(xiàn)大灣區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)力正在發(fā)生一些變化。

產(chǎn)品力：讓服務(wù)更有價值

1、從客戶需求洞察出發(fā)，定義“好房子”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為開發(fā)鏈條注入產(chǎn)品力

以中海物業(yè)為例，中建集團(tuán)基于中房協(xié)組織的全國33000多戶家庭的入戶調(diào)研和中?？头占?0000多戶居民近三年的需求反饋，將6萬多條客戶原聲歸納出172個需求，梳理出能解決百姓95%以上居住痛感的101項高痛感核心需求，并總結(jié)形成“6633”——六不（不漏、不臭、不吵、不霉、不堵、不裂）、六防（防災(zāi)、防盜、防火、防電、防摔、防撞）、三?。ㄊ⌒?、省錢、省地）、三要（要實用、要健康、要關(guān)懷）。中海物業(yè)以此為綱，創(chuàng)新構(gòu)建“六個一”服務(wù)體系（一脈相承、一諾千金、一呼即應(yīng)、一客一策、一絲不茍、一網(wǎng)統(tǒng)管），精準(zhǔn)承接民生需求，讓“好房子”的硬件標(biāo)準(zhǔn)與“好服務(wù)”的軟件優(yōu)勢深度融合，讓居住底線更牢固、生活體驗更升級。

2、拉通房產(chǎn)品牌規(guī)劃，對齊好房子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“好服務(wù)”產(chǎn)品體系

以華潤萬象生活為例，2025年華潤置地正式推出“三好十二優(yōu)”好房子建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“好社區(qū)、好產(chǎn)品、好服務(wù)”三大維度，系統(tǒng)構(gòu)建十二項優(yōu)質(zhì)場景，包括通行系統(tǒng)、活力街區(qū)、尊享會所、標(biāo)簽立面、靈動戶型、潤心友鄰等，覆蓋從開發(fā)設(shè)計、工程建設(shè)到物業(yè)服務(wù)全流程。其中好服務(wù)場景一精護(hù)恒新是指建立精細(xì)化維護(hù)與煥新機(jī)制，保障物業(yè)歷久彌新。好服務(wù)場景二自在怡居是指專注居住的便捷與舒適，營造輕松自在的居家體驗。好服務(wù)場景三潤心友鄰是指以社區(qū)文化營造與鄰里活動,構(gòu)筑溫暖和諧的鄰里關(guān)系。隨后，華潤萬象生活發(fā)布了美好社區(qū)2.0“好服務(wù)”三優(yōu)體系，從資產(chǎn)、服務(wù)、情緒價值三大維度為客戶創(chuàng)造多維體驗。

資產(chǎn)價值—精護(hù)恒新：對資產(chǎn)精心精細(xì)的維護(hù)和保養(yǎng)，使其常用常新、歷久彌新，進(jìn)而實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。如在全國1300多個社區(qū)，近4萬臺的電梯中均選用了原廠維保，以保障電梯的運(yùn)行安全及長久使用。

服務(wù)價值——自在怡居：為業(yè)主提供全齡社區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、個性化增值服務(wù)等全周期生活解決方案，讓業(yè)主從喬遷到入住、到日常生活均享受到自在、安逸的居住體驗。針對不同客群在物業(yè)服務(wù)上的需求差異，推出定制化服務(wù)。

情緒價值——潤心友鄰：以“潤比鄰”社群運(yùn)營為核心紐帶，通過興趣社團(tuán)、節(jié)日共慶、鄰里互助計劃等活動，共建兼具歸屬感、認(rèn)同感與幸福感的現(xiàn)代社區(qū)精神家園。打造了“萬象春暖”“萬象銀發(fā)學(xué)堂”“萬象少年團(tuán)”等核心IP活動。

3、住宅項目為業(yè)主提供「全生命周期服務(wù)」，洞察并解決業(yè)主未被滿足的需求

痛點1：購房階段對后期物業(yè)服務(wù)無感知

好服務(wù)：物業(yè)服務(wù)前置呈現(xiàn)、寫入業(yè)主手冊及合同

如保利物業(yè)通過前置展示物業(yè)后期服務(wù)場景，將以往的“保障型”服務(wù)，升級為“體驗型”、“展示型”服務(wù)。案場服務(wù)聚焦形象迎賓、停車指引、迎賓接待、外圍保潔、咨客問詢服務(wù)、水吧服務(wù)、樣板間接待服務(wù)等多項高頻場景，特別定制前置管家、茶點茶藝、花香昀景、節(jié)氣禮贈等增值場景服務(wù)，讓客戶沉浸式感知案場服務(wù)帶來的美好體驗。此外，落位了包含項目專屬物業(yè)發(fā)布會、車場服務(wù)、場景水牌、四點半學(xué)堂、鄰里會客廳、AED急救響應(yīng)在內(nèi)的13項后期服務(wù)場景。

痛點2：不清楚開發(fā)進(jìn)度，無人告知也無人可問，心里沒底

好服務(wù)：定期播報、實地帶看、一戶一群，讓業(yè)主心里有底

如萬科物業(yè)業(yè)主每月可報名參加“看見家”工地開放，由工程師和前置管家陪同，前置管家承擔(dān)起帶看工地、咨詢響應(yīng)、需求轉(zhuǎn)化等。

痛點3：新小區(qū)交付前業(yè)主對鄰里陌生，存在交付顧慮

好服務(wù)：打破“先交付、后運(yùn)營”的常規(guī)模式，通過前置社群運(yùn)營與會所運(yùn)營，提前兌現(xiàn)生活場景

如招商積余南通濱江雙璽項目交付前半個月左右舉辦雙璽業(yè)主友鄰見面，流程包括業(yè)主分享+冷餐會+抽獎環(huán)節(jié)，現(xiàn)場營銷/物業(yè)/客服/管家面對面，對業(yè)主圈層進(jìn)行維系，實現(xiàn)交付前友鄰熟悉，口碑傳遞，激發(fā)入住后美好生活暢想，提升交付期待感。

痛點4：裝修過程中因流程不清、規(guī)則不明導(dǎo)致無序施工、鄰里糾紛及反復(fù)溝通

好服務(wù)：美居裝修服務(wù)價格公道，售后更有保障；裝修指南清清楚楚，少走彎路

痛點5：入住時間長了，設(shè)施設(shè)備難免故障，居住安全性是否有保障

好服務(wù)：公區(qū)能耗管控、設(shè)施設(shè)備全生命周期運(yùn)維管理，讓社區(qū)居住綠色、安全且省錢

痛點6：社交少、沒朋友，鄰里關(guān)系緊張

好服務(wù)：服務(wù)公開透明共建信任，社群運(yùn)營構(gòu)建和諧社區(qū)

4、非住向更“高”價值的服務(wù)逐步推進(jìn)

痛點7：治理投入有限，如何推動“人”與“城”的共生共榮

好服務(wù)：盤活閑置資源，通過“服務(wù)+運(yùn)營”實現(xiàn)“自我造血”

如保利物業(yè)率先提出“保利全域景城模式”，以“景觀資源”為支點，構(gòu)建“景觀-民生-產(chǎn)業(yè)-城市品牌”的循環(huán)轉(zhuǎn)化路徑，從全域的大治理走向全域的新運(yùn)營。推出“景城全域服務(wù)體系”一體化解決方案，以景城規(guī)劃-景城運(yùn)營-景城治理-景城生態(tài)“四大產(chǎn)品”提供全流程保障。在廣州長洲街道，保利物業(yè)通過“治理+運(yùn)營”盤活超7000平方米閑置土地，打造了智慧停車場、文塔夜市、便民咖啡屋等配套，使百年老街煥發(fā)新生。

痛點8：高昂且難以控制的運(yùn)營能耗，持續(xù)侵蝕寫字樓的利潤與競爭力

好服務(wù)：與甲方深度融合，深化服務(wù)內(nèi)容，助力寫字樓節(jié)能降耗

如力合物業(yè)多舉措助力清華信息港項目獲深圳市綠色物業(yè)管理項目。在管理節(jié)能方面，建立專項節(jié)能管理及獎懲制度，引進(jìn)能源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)能源數(shù)據(jù)自動采集；在技術(shù)節(jié)能方面，采用高效節(jié)能設(shè)備設(shè)施，如中央空調(diào)實行冰蓄冷；電梯系統(tǒng)使用能耗較低的無齒曳引機(jī)VVVF無極變頻調(diào)速群控運(yùn)行；高效照明燈具普及率達(dá)99%等；在節(jié)水方面，供水系統(tǒng)對低區(qū)一至三層采用市政管網(wǎng)直供供水，減少了水質(zhì)污染的幾率，也避免了二次加壓及管道損耗。同時對高區(qū)樓層采用變頻無負(fù)壓增壓供水系統(tǒng)，提高了水力設(shè)備的能效。另外，在B棟平臺設(shè)置雨水集蓄回用設(shè)施，用于屋頂綠化灌溉。在科研樓負(fù)一樓設(shè)置冷凝水回收儲水裝置，用于拖地和清洗車庫。

痛點9：寄宿學(xué)生精神心理健康面臨普遍性挑戰(zhàn)

好服務(wù)：深化服務(wù)內(nèi)容，提供高校育人服務(wù)

（詳情請參閱完整版研究報告：牟先生 186 2620 0670）

組織力：聚焦效能提升

據(jù)統(tǒng)計，2024年超過50%的上市物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了裁員，這一比例較2023年上升了9.2個百分點。2025年上半年員工縮減上市物企占比進(jìn)一步增加至55.7%，大灣區(qū)13家上市物企，4家未披露半年度人數(shù)，7家人數(shù)下降，僅2家人數(shù)增加。

在行業(yè)減員增效的大背景下，組織力的提升關(guān)乎企業(yè)韌性，而組織提效是企業(yè)組織調(diào)整、AI賦能、人機(jī)協(xié)作的綜合作用。如華潤萬象生活通過職能平臺化提效與賽道差異化管控，深化組織建設(shè)：在商業(yè)航道，通過建設(shè)職能共享平臺，實現(xiàn)人力資源提效19%、財務(wù)提效10%；在物業(yè)航道，通過職能整合與項目組團(tuán)化管理，整體效能提升10%。再比如，雅生活完成DeepSeek本地化模型，構(gòu)建“雅AI”智能決策中樞，已應(yīng)用于安防、停車、品質(zhì)稽核、應(yīng)急管理等方面。智慧客服外呼調(diào)研較人工效能提升2倍；數(shù)字網(wǎng)格平臺令工單響應(yīng)提速30%；90%的日常服務(wù)通過APP、小程序?qū)崿F(xiàn)“指尖解決”。

提升組織力可以通過引入楊三角模型來實現(xiàn)，該模型包括“會不會”“愿不愿”和“允不允”三個核心部分。

在“會不會”這一方面，重點在于選對人、教會事以及高效執(zhí)行。例如按業(yè)態(tài)不斷細(xì)化崗位畫像，形成人才標(biāo)準(zhǔn)白皮書；根據(jù)崗位需求定制「通關(guān)秘籍」，針對性進(jìn)行崗位人才靶向訓(xùn)練；通過場景化視頻、崗位一紙通、崗位小紅書等落地工具確保“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)落到實處。

在“愿不愿”這一維度上，大灣區(qū)物業(yè)企業(yè)從改善員工工作環(huán)境、清晰的晉升通道、物質(zhì)激勵、人文關(guān)懷等方面，提高員工滿意度，調(diào)動員工積極性。

如保利物業(yè)為保潔人員規(guī)劃專屬的“能量補(bǔ)給站”--明亮、通風(fēng)、設(shè)施齊備的值班室，面積按戶數(shù)科學(xué)配建，確保風(fēng)雨有遮蔽、疲憊能緩解、需求可滿足。夏季對門崗設(shè)備、工作環(huán)境進(jìn)行檢查，確保配備風(fēng)扇、空調(diào)、遮陽傘等設(shè)備并正常使用，能夠滿足服務(wù)者日常的散熱、解暑需求。每月精心組織“清涼補(bǔ)給”行動，為門崗員工送上涼茶、西瓜等解暑物資，下火又清涼，讓員工于細(xì)節(jié)處充分感受公司關(guān)懷。

在“允不允”這一維度上，企業(yè)正通過權(quán)力下放、智能化工單處理以及鼓勵基層創(chuàng)新等方式，全力打通執(zhí)行過程中的“堵點”。例如一些企業(yè)采用“驚喜服務(wù)金”的機(jī)制，將相應(yīng)的決策權(quán)下放到一線管家手中，使他們能夠自主決定為客戶提供個性化的驚喜服務(wù)。這種方式不僅增強(qiáng)了服務(wù)的靈活性和響應(yīng)速度，還極大地提升了客戶體驗。

（詳情請參閱完整版研究報告：牟先生 186 2620 0670）

科技力：AI賦能物業(yè)服務(wù)

數(shù)字化是服務(wù)力升級的底層支撐。TOP50物企的數(shù)字化投入持續(xù)增長，但“數(shù)據(jù)孤島”問題仍普遍存在。當(dāng)前，AI技術(shù)應(yīng)用正從試點走向規(guī)?；?，其價值遠(yuǎn)超單純的“降本工具”。

AI應(yīng)用呈現(xiàn)四大方向：智慧運(yùn)營（7x24小時自動化巡檢與決策）、客戶服務(wù)（多模態(tài)交互與需求預(yù)測）、職能提效（解放人力處理繁瑣事務(wù)）以及數(shù)據(jù)智能（驅(qū)動業(yè)務(wù)增長）。AI員工正從執(zhí)行單一任務(wù)的“工具”，向能夠進(jìn)行多階段推理、動態(tài)調(diào)度的“全域智能體”演進(jìn)，未來將成為打通各業(yè)務(wù)模塊的“超級大腦”。

大灣區(qū)物企在科技應(yīng)用上各具特色，智能節(jié)能與數(shù)字化運(yùn)營并進(jìn)。另外，數(shù)字運(yùn)營系統(tǒng)助力大灣區(qū)物企創(chuàng)新服務(wù)體系，摒棄傳統(tǒng)物業(yè)“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)化模式。

如明喆集團(tuán)基于智能傳感、邊緣計算、AI算法構(gòu)建了“三位一體”的智能節(jié)能體系，涵蓋空調(diào)節(jié)能管理、照明節(jié)能管理、空調(diào)余熱回收、自動化運(yùn)維管理。通過智冷魔方節(jié)能技術(shù)，精準(zhǔn)預(yù)測負(fù)荷需求，隨著運(yùn)行數(shù)據(jù)積累，不斷優(yōu)化節(jié)能策略，預(yù)期將實現(xiàn)15%的節(jié)能率。通過AI-BOX的節(jié)能技術(shù)，預(yù)期將實現(xiàn)35%的節(jié)能率。空調(diào)余熱回收可替代60%-100%的鍋爐燃?xì)庀?，空調(diào)機(jī)組節(jié)電5%-15%。AI-BOX監(jiān)控主機(jī)助力工程部門減編1-3名運(yùn)維人員。

如天安云谷基于“SMAC（社交+移動+分析+云）”理念構(gòu)建的智慧園區(qū)數(shù)字運(yùn)營系統(tǒng)，以融合集成和數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心，為場景化業(yè)務(wù)應(yīng)用提供通用的、可復(fù)制性的基礎(chǔ)能力支撐，將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，最終實現(xiàn)了園區(qū)管理、運(yùn)維、招商、運(yùn)營的一體化數(shù)字化升級。

再比如星河智善生活構(gòu)建了兼具韌性與效能的“星標(biāo)雙核”運(yùn)營體系，一套能有效平衡服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營效益的系統(tǒng)化方案，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化是兩大核心維度之一。其“星標(biāo)引擎”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字系統(tǒng)，實現(xiàn)了管理端分級分類清晰、員工端標(biāo)準(zhǔn)指令明確、客戶端差異服務(wù)可感知的三重價值。全國各項目可在系統(tǒng)的“星場景、星空間、星智慧、星生活、星社群、星社文”六大維度中，按需點選服務(wù)模塊，快速生成適配自身的專屬服務(wù)體系，真正實現(xiàn)“一項目一標(biāo)準(zhǔn)，一崗位一清單”。

（詳情請參閱完整版研究報告：牟先生 186 2620 0670）

小結(jié)

克而瑞物管已連續(xù)五年基于對粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場的深入觀察，通過服務(wù)力POD模型（產(chǎn)品力Product Power、組織力Organizational Power、數(shù)字力Digital Power）對粵港澳大灣區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)力提升路徑和創(chuàng)新模式進(jìn)行研究，打造服務(wù)力方法論，助力更多企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)力落地及持續(xù)升級。

物業(yè)服務(wù)力的提升，既是應(yīng)對行業(yè)變局的關(guān)鍵策略，也是走向高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。未來，我們將繼續(xù)深耕粵港澳大灣區(qū)物企服務(wù)力研究，推動區(qū)域內(nèi)企業(yè)形成協(xié)同共進(jìn)的發(fā)展生態(tài)，共同探索從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“價值服務(wù)”的可持續(xù)發(fā)展路徑，為灣區(qū)人居與城市運(yùn)營注入持久動能。

- The end -

本文僅為個人觀點，不代表所在企業(yè)觀點

克而瑞，成立于 2006 年，行業(yè)領(lǐng)先的中國房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商，現(xiàn)信息覆蓋 400 個城市。依托強(qiáng)大的專業(yè)研究力量和咨詢顧問團(tuán)隊，克而瑞服務(wù)于 TOP100 強(qiáng)中 95% 以上的房地產(chǎn)企業(yè)，并為政府、企業(yè)和購房者提供房地產(chǎn)線上線下信息服務(wù)的全面解決方案。

經(jīng)過十余年淬煉，克而瑞從行業(yè)數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)閉環(huán)。依托中國房地產(chǎn)住宅信息服務(wù)平臺（CRIC）和中國房地產(chǎn)資管信息服務(wù)平臺（CAIC）的支持，克而瑞業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)、資管、物管等房地產(chǎn)領(lǐng)域。創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品CRIC系統(tǒng)、投資決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)、場景化大屏、柵格土地評估系統(tǒng)、城市租售系統(tǒng)，CAIC 投管云、資管云、CRIC 物業(yè) AI 等，為大量房企/物企提供了決策依據(jù)。