來(lái)源：食安平陽(yáng)

近日，平陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到多名消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映轄區(qū)一美容護(hù)膚中心存在欺詐消費(fèi)行為。據(jù)消費(fèi)者反饋，該商家以“免費(fèi)體驗(yàn)”為由吸引消費(fèi)者進(jìn)店，后續(xù)通過(guò)各類名目要求其付費(fèi)，已造成多名消費(fèi)者受害，涉案金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

接到投訴后，平陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，第一時(shí)間梳理投訴線索，詳細(xì)記錄消費(fèi)者反饋問(wèn)題：商家以“免費(fèi)體驗(yàn)美容項(xiàng)目”為噱頭，吸引消費(fèi)者進(jìn)店后，在未明確提前告知服務(wù)價(jià)格及后續(xù)收費(fèi)項(xiàng)目，隨即以皮膚檢測(cè)異常、體驗(yàn)項(xiàng)目需配套護(hù)理等為由，不斷游說(shuō)消費(fèi)者付費(fèi)下單，多名消費(fèi)者在不知情或被誤導(dǎo)情況下產(chǎn)生消費(fèi)，事后發(fā)現(xiàn)權(quán)益嚴(yán)重受損，遂投訴維權(quán)。

為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，海西市監(jiān)所聯(lián)合濱海派出所趕赴涉事美容中心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)取商家經(jīng)營(yíng)記錄、詢問(wèn)工作人員及核實(shí)消費(fèi)者舉證材料，確認(rèn)該美容護(hù)膚中心存在未事先明示服務(wù)價(jià)格、以“免費(fèi)體驗(yàn)”為幌子誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，其行為已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

針對(duì)核查確定的問(wèn)題，執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)涉事商家開(kāi)展普法教育，明確告知其誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格公示不規(guī)范的行為危害及相關(guān)法律責(zé)任，并對(duì)商家的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查；同時(shí)要求商家立即整改違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格公示制度，開(kāi)展促銷活動(dòng)需如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益及收費(fèi)細(xì)節(jié)，杜絕再發(fā)生類似違規(guī)情況。目前，涉事商家已按要求完成整改，并全額退還受害消費(fèi)者消費(fèi)款項(xiàng)。消費(fèi)者訴求得到妥善解決，對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

此次消費(fèi)糾紛的調(diào)解，不僅及時(shí)為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)維護(hù)了群眾合法權(quán)益，也對(duì)轄區(qū)美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體形成有效警示。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)“免費(fèi)體驗(yàn)”“零元試用”等宣傳時(shí)需保持警惕，提前確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入消費(fèi)陷阱；消費(fèi)過(guò)程中注意留存聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，若遭遇欺詐消費(fèi)，可及時(shí)撥打12315熱線或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

爆料加微信 ：kkwz0577、WZSK1112

爆料加微 ： wzs112 務(wù)合作： mocheng0577

更多新鮮資訊，關(guān)注鮮快報(bào)