繼炮轟西貝預(yù)制菜“掛羊頭賣狗肉”后，羅永浩再度出手，將矛頭直指國際酒店巨頭——凱悅集團(tuán)旗下逸扉酒店。近日，博主@燒餅炒面雞蛋湯曝光自己以每日1300余元高價入住上海逸扉酒店，卻遭遇“無法入睡的地獄體驗”：空調(diào)完全無法調(diào)溫、衛(wèi)生間持續(xù)漏水、水管深夜異響如“鬼敲墻”，兩天合計僅睡7小時。更令人震驚的是，酒店竟提前在房間擺好電扇“應(yīng)對”空調(diào)故障，維修工更坦言噪音問題已存在長達(dá)半年之久，卻從未在預(yù)訂平臺或入住時向客人做任何提示。

事件發(fā)酵后，羅永浩迅速轉(zhuǎn)發(fā)并痛批：“明知道每個問題都足以讓客人沒法正常休息，卻仍敢在攜程上架！每次出事就拿小恩小惠搪塞，每天收一千多塊，禍害不明真相的消費(fèi)者！”言辭犀利，直指其“明知故犯、系統(tǒng)性欺騙”。

面對輿論風(fēng)暴，逸扉酒店回應(yīng)卻顯敷衍。12月14日，界面新聞以消費(fèi)者身份致電，前臺人員稱“高層正在處理”，對具體整改措施語焉不詳；另一工作人員解釋空調(diào)“因制熱模式開啟，無法制冷”，卻回避為何不能提供可正?？販氐姆块g；至于補(bǔ)償機(jī)制，僅表示“可聯(lián)系前臺換房”——但問題在于，客人入住前根本無從知曉風(fēng)險，等發(fā)現(xiàn)問題時，寶貴的假期或差旅時間早已被毀

這已非普通服務(wù)瑕疵，而是典型的“高溢價低兌現(xiàn)”陷阱。1300元/晚的價格對標(biāo)五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者理應(yīng)獲得安靜、舒適、功能完備的住宿環(huán)境。然而，逸扉酒店卻將長期帶病運(yùn)行的客房包裝成“高端產(chǎn)品”出售，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“真實(shí)信息告知義務(wù)”與“安全保障責(zé)任”的規(guī)定。

更值得警惕的是，此類問題在高端酒店業(yè)并非孤例。部分國際品牌仗著金字招牌，對設(shè)施老化、維護(hù)滯后等問題視而不見，把“事后補(bǔ)救”當(dāng)作萬能解藥，殊不知消費(fèi)者要的不是道歉券，而是基本的尊重與履約誠信。

羅永浩的怒火，代表了無數(shù)被“品牌溢價”辜負(fù)的普通人。

當(dāng)五星價格買來一星體驗，再響亮的logo也遮不住服務(wù)的潰爛。

（本文基于用戶投訴、羅永浩微博及媒體公開采訪整理。酒店服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎消費(fèi)者切身權(quán)益，建議出行前多方查閱真實(shí)評價，遇侵權(quán)行為及時保留證據(jù)維權(quán)。）