廣東
“太感謝啦，我們夫妻倆在外打工，實在不放心家里的老人孩子用電和取暖，你們上門幫忙檢查線路設備，這下心里踏實了”。近日，遠在廣東的外出務工人員薛文廣專門打來電話，感謝供電公司工作人員。
國網館陶縣供電公司針對農村留守兒童多、空巢老人多行動不便的現狀，組織用電服務隊開展“暖冬”專項服務行動，通過上門走訪服務等一系列舉措，確保留守家庭溫暖過冬，切實解決了外出務工人員的后顧之憂。
近期以來，該公司以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為單位，提前做好調研走訪工作，建立留守家庭用電檔案，標明供電區(qū)域、聯系方式、用電狀況等信息，作為日常服務的基礎依據。他們與轄區(qū)留守家庭建立“一對一”“點對點”服務機制。
通過主動開展上門服務，到空巢老人家中進行走訪，了解其用電需求，檢查電力設施，消除發(fā)現的各類隱患，幫助整改老化的電力線路，修復刀閘、開關，解決用電難題。同時，從清潔、安穩(wěn)的角度宣傳以電取暖的優(yōu)越性，引導群眾合理選擇取暖方式，詳細講解用電知識和冬季用電注意事項，確保老人孩子安穩(wěn)用電。
此外，該公司通過增加臨時電費代收點和推廣網上國網APP等途徑，為留守家庭辦電交費提供便利。并采取多種方式公開報修電話和服務承諾，便于隨時為留守家庭提供優(yōu)質的供電服務。（劉華杰）
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