豪華品牌的競爭，最終落點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的競爭。林肯將經(jīng)典的“林肯之道”迭代升級(jí)為林肯之道Pro，不僅延續(xù)了其在服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位，更通過數(shù)字化賦能與人性化關(guān)懷的深度融合，將豪華服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”推向“情感化”，重新定義了豪華車市的服務(wù)邊界。正如林肯中國總裁賈鳴鏑所言，渠道優(yōu)化的核心目標(biāo)是“讓用戶切實(shí)體會(huì)到林肯的‘舒服’ ”。

林肯之道Pro的落地，首先體現(xiàn)在線下體驗(yàn)的精細(xì)化升級(jí)上。在全國林肯展廳，衣物護(hù)理機(jī)、超聲波眼鏡清洗器、自動(dòng)擦鞋機(jī)已成為到店客戶的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益，這些看似細(xì)微的配置，精準(zhǔn)擊中了用戶在看車過程中的隱性需求。漱口水、護(hù)手霜等客戶關(guān)愛套件的品質(zhì)升級(jí)，搭配格調(diào)尊享茶歇，從視覺、觸覺、味覺多維度構(gòu)建起舒適與尊貴的體驗(yàn)場景，讓看車不再是單純的交易前置環(huán)節(jié)，而是一種從容體面的生活方式體驗(yàn)。

針對(duì)車主用車的核心痛點(diǎn)，林肯推出的20公里內(nèi)免費(fèi)專屬上門取送車服務(wù)，將服務(wù)延伸至用車全場景。車主通過官方渠道即可便捷預(yù)約，無需為車輛維保耗費(fèi)額外精力，這種“省心省力”的服務(wù)設(shè)計(jì)，正是林肯“以用戶為中心”理念的具象化體現(xiàn)。數(shù)字化能力的注入則讓服務(wù)效率大幅提升，線上預(yù)約、進(jìn)度查詢、服務(wù)反饋等功能的完善，實(shí)現(xiàn)了線下沉浸式體驗(yàn)與線上高效服務(wù)的無縫銜接，構(gòu)建起覆蓋用戶全用車生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)銷商的實(shí)踐更印證了這套服務(wù)體系的價(jià)值。北京奧吉通林肯中心總經(jīng)理李碩直言“林肯之道是吸引和穩(wěn)定客戶的法寶”，該中心每月超過20%的銷量來自老客戶推薦，“歡迎回家”活動(dòng)每月穩(wěn)定帶來至少2臺(tái)新增銷量，服務(wù)產(chǎn)值更是做到全國第一。從進(jìn)店看車到用車維保，林肯之道Pro以情感溫度打破了傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的冰冷感，讓“舒服”成為用戶對(duì)林肯最深刻的品牌認(rèn)知。