近日，河南省96110智能呼叫中心啟動儀式在省公安廳舉行。智能呼叫中心由河南省反虛假信息詐騙中心（以下簡稱省反詐中心）攜手河南移動共同建設，是我省打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作邁入精準預警、高效勸阻、全域防控的又一新舉措。省反詐中心、省通信管理局及河南移動等四家運營商相關負責人出席儀式，共同為呼叫中心啟用按下“開機鍵”。

當前，電信網(wǎng)絡詐騙犯罪案件依然高發(fā)多發(fā)，給人民群眾造成大量財產(chǎn)損失，打擊治理的任務仍然艱巨繁重，詐騙分子借助AI語音等新技術不斷升級作案手法，靠人工預警勸阻已難以適應犯罪手法的迭代升級。此次啟用的96110智能呼叫中心，是加強事前預警，構建前端預警體系的重要手段，是政企協(xié)同筑牢反詐安全防線的創(chuàng)新實踐。

呼叫中心大廳內(nèi)的智能調(diào)度屏上，實時跳動著全省涉詐風險數(shù)據(jù)。據(jù)相關技術負責人介紹，該中心依托大數(shù)據(jù)算法構建了覆蓋103類詐騙場景的識別模型，可實現(xiàn)涉詐風險“毫秒級研判、精準化預警”，是壓降發(fā)案的智能化中樞。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，“智能”是核心優(yōu)勢。河南移動等運營商作為呼叫中心承建方，投入專業(yè)技術團隊，打造“AI預警+人工復核”的雙重勸阻機制。系統(tǒng)先通過智能語音機器人向潛在受害人發(fā)起預警呼叫，對未接聽或存疑的情況，立即轉接人工坐席，讓預警勸阻更具有效性、針對性。據(jù)統(tǒng)計，在試運行期間，外呼接通率提高50.7%，有效信息收集率提高156%。省通信管理局將發(fā)揮職能優(yōu)勢推動全省基礎電信企業(yè)與96110智能呼叫中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，建立涉詐號碼“即發(fā)現(xiàn)、即管控、即溯源”工作機制，為呼叫中心運行提供堅實保障。

96110智能呼叫中心的啟用是技術賦能反詐預警的新起點。省反詐中心將攜手省通信管理局及河南移動等運營商，持續(xù)深化系統(tǒng)的智能升級，全力破除行業(yè)壁壘，實現(xiàn)跨部門無縫對接，不斷完善全省反詐防控體系建設，讓96110智能呼叫中心成為我省打擊犯罪的“利器”、維護穩(wěn)定的“盾牌”、服務群眾的“窗口”。

來源：平安開封

編輯：孫昂

責任編輯：李洋

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