一年一度的雙十二，如約而至。

每年這時候，最忙碌的或許不是商家，而是快遞站。

過去，許多人會對著購物車反復(fù)篩選，為湊滿減而精打細(xì)算。如今，越來越多人的購物流程變得隨意：先把心儀商品全部加入購物車、統(tǒng)一下單，等分批到貨后，再從容地挑揀試穿，利用“七天無理由退貨”規(guī)則，決定每一件商品的去留。

于是，一場“物流循環(huán)”在全國各地上演——倉庫里，嶄新的包裹尚未出發(fā)，退貨區(qū)卻已堆起一座座紙箱山?？爝f小哥的電動車也上演著“朝送夕取”，早上剛把包裹送到顧客手中，下午又接到同一地址的上門取件訂單。

“先買后退”這一流程，似乎已成為每次大促的常態(tài)，本也無可厚非。

然而，也有那么一群人，并非出于正常購物需求退貨，而是蓄謀已久，只為“白嫖”……

退貨方式，有多離譜？

“七天無理由退貨”的本意，是保護消費者權(quán)益。如今，它卻漸漸被一些人當(dāng)成了“遮羞布”，種種離譜的退貨行為隨之而來。

最容易理解的，是沖動型退貨。

大促期間，許多人難免一時沖動，“剁手”下單?？傻鹊娇爝f送達(dá)，熱情早已冷卻。于是，上午剛拆封，下午就申請了退貨，有些人甚至連外包裝都未拆，便直接拜托快遞員“原路返回”。

這類退貨，尚在情理之中。

然而，有些人購物不是買東西，是“借東西”。尤其在男女服裝區(qū)，這種行為幾乎成了公害。

有些穿搭博主，拍攝需要大量衣物，但往往只求一次性上鏡效果，并無長期留用的打算。于是視頻拍完、內(nèi)容發(fā)布、流量到手，隨即以“尺碼不對”“顏色差異”等理由發(fā)起退貨。

上百件衣服一次性退回，完全不顧有些衣服早已被蹭上了口紅、粉底印——

只要不介意爭議，電商平臺就成了他們的免費試衣間。

除了穿搭博主，還有一批為“出片”而退貨的人。

有人在收到衣服后，小心保管吊牌，在外出旅游拍照時，將其塞進衣領(lǐng)或裙腰，即使吊牌隱約可見，也能靠后期修圖輕松抹去。

旅程結(jié)束，照片出爐，衣服也就完成了它的“使命”。

旅游旺季尤其明顯，三十六度的天氣，有人穿著連衣裙在景區(qū)拍照。身后吊牌沒摘，因為拍完就要退貨。

如果有人說是忘記摘吊牌，那保留著硬質(zhì)防盜扣的，便再難用疏忽辯解。

如今，越來越多人坦然把吊牌露在外面，絲毫不覺得羞愧，仿佛這樣做是很“正常”的。

尤其在花田、海邊等特定場景，有人想要飄逸長裙、亮色服飾來出片。這些衣服日常根本不會穿，于是穿完就退，理直氣壯。

退貨，成了旅游的最后一環(huán)。

除了為拍照買單，還有更多離譜的退貨行為正在發(fā)生。

有人購買了電鉆工具箱，修理好家具后，立刻申請退貨；

化妝品用到底了，也理直氣壯要求退款。

更有甚者，在“不支持退換”的商品下演戲，以“不退貨就離婚”脅迫賣家老板妥協(xié)。

還有穿過幾天的鞋，泥痕都沒清理，直接退回。

商品圖與賣家退貨圖片對比

學(xué)生的演出服幾十塊，只穿兩小時，不少家長覺得不劃算，于是“穿完就退”成了解決方案，成本被轉(zhuǎn)嫁給網(wǎng)店老板。

六一過后，上千雙舞鞋被退回

網(wǎng)上購買的手工香皂已經(jīng)使用過，留下了泡沫印，也扔在快遞盒里退回，并要求全額退款。

當(dāng)賣家問“怎么回事”時，買家只是不聲不響，反復(fù)投訴，要求退款。

甚至有人網(wǎng)購的衣服穿了三個月后，以“衣服起皺”為由要求退貨，被問及吊牌時直接承認(rèn)：“我穿過了，但照樣要退?！?/p>

還有一些大牌商品，在退貨時被換成冒牌貨退回。

就連矯正扁平足足弓墊等小商品，也有人換成更廉價的山寨貨，從而賺取差價。

如果不同意退貨，有些買家會報復(fù)賣家，不僅把包裝盒拆爛影響二次銷售，還故意在包裝袋里塞蟲子惡心賣家。

當(dāng)商家在后臺為其退款時，發(fā)現(xiàn)需要額外輸入驗證碼，才知道對方早已是慣犯。

從取快遞開始，有些人就全副武裝，戴好口罩，為后期退款埋下伏筆。

他們以為利用規(guī)則是占了便宜，殊不知，在按下退貨鍵的那一刻，率先退掉的，是為人最基本的體面……

退貨手段，又升級了

如今，退貨手段再一次升級，隨著AI工具的流行，不少人也開始濫用AI，開始研究如何讓商品“看起來像壞了”，從而找到退款理由。

有人剛收到貨，就給商家拍一張照片過去，圖片顯示收到的貨物是損壞的，并要求“僅退款”服務(wù)

水果，是重災(zāi)區(qū)之一。

許多人收到水果后，先拍下一張照片，然后進行改圖，讓新鮮的水果看起來不新鮮、爛掉，甚至發(fā)霉。

一開始，許多“中招”的商家并沒有發(fā)現(xiàn)，直接為對方通過了退款申請。但久而久之，一些商家發(fā)現(xiàn)了貓膩。

有顧客發(fā)來腐爛水果圖片，申請賠償，然而就在幾天之內(nèi)，許多買家都進行了同樣的操作，甚至發(fā)來的照片都是同款。

商家才知道，不少人是從手機上制作的AI圖片，目的只是為了退款

利用AI圖片申請“僅退款”的人，不是個例。

有人購入了陶瓷杯子，利用AI生成一張杯底裂縫的照片，要求全額退款。

還有人拍攝購買的帽子照片，隨后利用AI讓帽子沾上漆，要求賠償。

還有更離譜的，有人買了玩偶后，發(fā)來一張玩偶渾身臟兮兮的圖片，不僅破損、污垢，還有“生銹”的痕跡，看上去相當(dāng)違和。

有些人發(fā)來的“退款照片”更夸張，握著飲料的手有六根手指，被商家抓到證據(jù)，對方才停止嘴硬。

小擺件、小夜燈、手機殼、玻璃花瓶、化妝鏡……越是日常的小物件，越容易被動手腳。

化妝品作為每次促銷活動的熱門，也有很多被“動了手腳”。

一只完好無損的口紅，被買家P圖成膏體斷裂、發(fā)霉。被商家辨認(rèn)出圖片不合理后，買家卻仍然不承認(rèn)。

這種退貨手段越來越常見，商家們也都提高了警惕度。

當(dāng)買家發(fā)送的照片明顯有“AI痕跡”時，商家會進一步要求對方提供商品破損的實拍視頻。

只不過，有些人不僅能利用AI改圖，還能按照要求生成對應(yīng)的視頻，連商家也分辨不出來。

于是，不少商家在面對“僅退款”的要求時，會強制對方把退回“破損”的商品，以免對方白嫖。

有些人的謊言被戳穿，沒有賺到好處，便會故意損害商品，報復(fù)商家。

有商家稱，一位買家收到腮紅后，發(fā)來一張粉盤碎裂的圖片，申請賠償部分錢款。

快遞盒上的字跡扭曲，存在AI痕跡

在拒絕對方并要求退貨后，商家檢查退回的腮紅，發(fā)現(xiàn)粉盤完全碎裂，和之前收到的圖片完全不一樣。

不禁猜測，對方故意將腮紅完全弄碎后退回。

不少商家看著退回來的貨，只能苦笑——

假裝用AI制造破損不成，最后，居然變成了真人毀壞的……

白嫖大師，被追捧

最奇怪的，是越來越多的人，把“白嫖”當(dāng)成一種能力，一種值得炫耀的談資。

以前占小便宜會遮遮掩掩，現(xiàn)在的白嫖黨是抬頭挺胸，甚至在社交平臺公然請教別人如何退貨。

有網(wǎng)友夏天買的涼鞋，穿過一次，過了3個月才想起來退貨，在網(wǎng)上尋求別人出謀劃策——盡管發(fā)來的圖片上，鞋底已然有了明顯的臟污……

還有一些人，多次退貨已經(jīng)形成了成熟的方法論，直接在網(wǎng)上分享“退貨心得”。

衣服類最常見，大部分平臺規(guī)定吊牌拆后不能退，于是“吊牌修復(fù)技巧”成了熱門內(nèi)容。

他們會教你：如何用小剪刀從吊牌的卡扣縫隙輕輕剪開；如何用膠水復(fù)原、用熱風(fēng)槍讓接口看起來更自然；如何拍照避開吊牌縫線的位置，讓“痕跡不明顯”。

這些教程展示了前后對比圖——剪開前、剪開后、再粘回去的狀態(tài)。

不仔細(xì)看，完全看不出“動過手腳”。

還有人在網(wǎng)上分享鞋子穿過后如何返新——

先濕巾擦底，再用舊牙刷刷紋路，最后吹風(fēng)機吹干，防止泛白。

最重要的是，拍照光線柔和一點，看上去更像全新。

有人不僅自己心安理得白嫖，還將自己的辦法包裝成一門“課程”，并售賣給其他人，價格從28.8元到300元不等。

還有人建立群組，專門私下分享自己的退貨技巧，并以此為傲。

這種“課程”的擴散，不再只是個別買家鉆漏洞，而是成了一種可復(fù)制的生意。被長期騷擾的商家苦不堪言，不少商家表示：“快被逼瘋了！”

還有一些商家為了自己出口氣，揚言要“上門親自取回?fù)p壞的商品”，即便虧錢，也想尋求正義。

可現(xiàn)實是，商家只能遵守法律和平臺規(guī)則，默默吃啞巴虧。維權(quán)成本太高，“算了吧”成了他們最常說的一句話。

白嫖黨們在屏幕前嘻嘻哈哈，商家們，卻只能在倉庫里嘆氣搖頭……

老實人，默默承受一些

退貨這件事，本來是給普通人多留一條路：買錯了有后悔的余地。

可如今，越來越像買家和賣家的博弈。

有網(wǎng)友分享己開網(wǎng)店的經(jīng)歷，她店里賣的是睡衣和家居服，走的不是網(wǎng)紅路線，一套衣服利潤也就十幾塊錢。

有段時間，“僅退款”的訂單特別多。有人說尺碼不合適，申請僅退款，衣服也不寄回來；有人說有線頭、有味道，打了一行字，平臺自動判定退款成功。

作為店主，自己能做的，其實就是把那些沒寄回來的貨按“損耗”記錄下來，然后攤攤手，心里默默嘆氣：算了。

許多商家在網(wǎng)上曬出那些過分的買家，比如有人把裙子寄回來，腋下有明顯的黑印，后背還有一點點被磨出的毛球。

在網(wǎng)上分享，只為出口氣。

被投訴的商家多了，便會降低成本、質(zhì)量和服務(wù)。

不只是商家，許多消費者，同樣面臨著許多黑心商家，不是他們想退貨，而是收到的商品，實在與描述不符合，于是，會更加心安理得去薅商家的羊毛，不守規(guī)則的人，也越來越多。

最受傷的，始終那些安安靜靜的消費者——

有人買到略微色差的窗簾，想著“掛起來也還行”；

有人收到了包裝有點擠壓的零食，撕開一看沒壞，就繼續(xù)吃；

有人買來的桌子有輕微晃動，自己墊了張紙，說“算了，不是什么大問題”。

遇上真出了大問題，他們也會維權(quán)、會退貨。但一旦問題介于“能用”和“不能用”之間，他們往往是那批先退一步的人。

還有一些上了年紀(jì)的顧客，他們也是網(wǎng)購里最安靜的一群人。

有網(wǎng)友分享，自己給爸爸買了按摩腰帶，打電話問他好不好用，爸爸說：“挺好的，比以前熱水袋還方便?！?/p>

等回了老家，才發(fā)現(xiàn)腰帶一打開嗡嗡作響，聲音有點大。父親不會截圖，不會投訴，在他那一代人的觀念里，只要不是徹底壞了，就能將就用。

如果把這些零零碎碎的故事串在一起，就會發(fā)現(xiàn)——

白嫖的人有，耍滑頭的商家也有，他們一來一回，把規(guī)則推向越來越極端的位置，真正默默承受的，是兩邊最不起眼的人：

那些算著進貨價，咬牙同意退款的小商家

還有那些在屏幕前猶豫很久，最后點了“確認(rèn)收貨”的好心顧客。

有人說，網(wǎng)購已經(jīng)變成一場互相傷害的游戲，但不論如何，都不該讓那些善良的好人們，默默背負(fù)這場游戲的代價……