“城市不僅要有高度，更要有溫度。”

在西安以“雙中心”建設(shè)為筆，以品質(zhì)服務(wù)為墨，書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代答卷中，錦業(yè)路CBD的超高層建筑集群便是最鮮活的注腳。

而陜西永利國(guó)際金融中心，不僅以212米的挺拔身姿定格城市風(fēng)景，更以陜西永利投資置業(yè)聯(lián)袂陜西德諾物業(yè)“全自持、強(qiáng)協(xié)同”的運(yùn)營(yíng)模式為基，在鋼筋水泥的商務(wù)空間里，培育出“服務(wù)有溫度、共生有深度、成長(zhǎng)有力度”的獨(dú)特生態(tài)，成為標(biāo)桿級(jí)商務(wù)樓宇可持續(xù)發(fā)展的鮮活范本。

01

自持筑基：打破邊界的服務(wù)重構(gòu)

在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代浪潮中，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于戰(zhàn)略決策。

“選擇何處辦公”是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略決策之一。它恰如開(kāi)局一子，不僅是為企業(yè)標(biāo)記發(fā)展坐標(biāo)、找準(zhǔn)物理基點(diǎn)，更是企業(yè)乘風(fēng)破浪的助推器。

作為國(guó)內(nèi)外頂尖企業(yè)、上市公司及地方龍頭機(jī)構(gòu)的共同選擇，永利國(guó)際金融中心的魅力，早已超越卓越物理空間的供給，更是企業(yè)與機(jī)構(gòu)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)定位的一張“實(shí)體名片”，亮眼卻無(wú)言的實(shí)力背書(shū)，是在新的經(jīng)濟(jì)周期中，企業(yè)傳遞給外界最直接的信號(hào)。

榮獲全國(guó)建筑行業(yè)工程質(zhì)量的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)，彰顯了永利對(duì)品質(zhì)的極致追求，更向全社會(huì)傳遞了其打造標(biāo)桿典范、堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀。

這與入駐的頭部企業(yè)，特別是優(yōu)秀企業(yè)追求卓越，打造可信賴(lài)品牌形象的理念不謀而合。

堅(jiān)守企業(yè)價(jià)值觀，永利國(guó)際金融中心項(xiàng)目在設(shè)計(jì)建設(shè)之初，已經(jīng)堅(jiān)定選擇單一業(yè)權(quán)持有、純租賃、自持物業(yè)的戰(zhàn)略路線。

有數(shù)據(jù)顯示，全世界范圍內(nèi)只有千分之一的寫(xiě)字樓在堅(jiān)持自持。

全自持的含金量更是不言而喻。

伴隨著永利國(guó)際金融中心的落地，陜西德諾物業(yè)管理有限公司應(yīng)需而生，從而成為永利“超級(jí)硬件＋超級(jí)服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)生態(tài)的重要構(gòu)建者。

德諾物業(yè)核心團(tuán)隊(duì)擁有五星級(jí)酒店管理及大型優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵崗位管理者均具備十五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)管理面積近100萬(wàn)平方米，多次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)號(hào)。

這樣一支物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將“高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)至上”的服務(wù)信條傾注于永利國(guó)際金融中心的管理服務(wù)中，升級(jí)提出了“時(shí)尚現(xiàn)代、專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)高效、精益求精”的服務(wù)理念，并將高品質(zhì)服務(wù)細(xì)化在點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面，以讓每一家入駐企業(yè)都能深切感受到“選擇即安心，入駐即成長(zhǎng)”的堅(jiān)實(shí)底氣，成為西安商務(wù)服務(wù)生態(tài)升級(jí)的引領(lǐng)標(biāo)桿。

02

專(zhuān)業(yè)護(hù)航：全周期的價(jià)值守護(hù)

“當(dāng)用戶(hù)選擇我們、踏進(jìn)永利的那一刻起，給他們絕對(duì)安全、舒適、高效的體驗(yàn)，就是我們永利地產(chǎn)和物業(yè)共同的目標(biāo)，如何服務(wù)好樓內(nèi)客戶(hù)，更是我們物業(yè)全體成員時(shí)時(shí)刻刻系在心上、天天琢磨研究的頭等大事?！标兾鞯轮Z物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理告訴記者。

在商務(wù)樓宇迭代的浪潮中，企業(yè)對(duì)辦公空間的需求早已從“有處可辦”升級(jí)為“安心發(fā)展”。企業(yè)在選擇辦公空間時(shí)，早已跳出了單純比拼建筑高度、硬件設(shè)施的傳統(tǒng)框架。過(guò)去那種“唯地段論”“唯面積論”的選址邏輯，正逐漸被“服務(wù)體驗(yàn)”“生態(tài)協(xié)同”等更深層次的需求所取代。

永利置業(yè)與德諾物業(yè)將空間運(yùn)營(yíng)管理與品質(zhì)服務(wù)緊密聯(lián)動(dòng)，共同構(gòu)建的強(qiáng)協(xié)同服務(wù)體系，是打動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)入駐的關(guān)鍵所在——這種產(chǎn)權(quán)與運(yùn)營(yíng)權(quán)一體化的架構(gòu)，從根源上終結(jié)了傳統(tǒng)寫(xiě)字樓“地產(chǎn)與物業(yè)責(zé)任割裂”的痛點(diǎn)，讓服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”徹底轉(zhuǎn)向“主動(dòng)共創(chuàng)”。

“自持不是一種模式，而是一份沉甸甸的責(zé)任?！钡轮Z物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理直言，“我們不用在‘該誰(shuí)負(fù)責(zé)’上糾結(jié)，所有精力都聚焦在‘如何讓客戶(hù)更好’上。在永利的企業(yè)不是租戶(hù)，而是和我們并肩成長(zhǎng)的伙伴?！?/p>

對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇永利國(guó)際金融中心，是為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展精準(zhǔn)鎖定了“地利”與“人和”兩大關(guān)鍵決勝因素。

永利國(guó)際金融中心有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越地理位置和超一流的硬件設(shè)施，投用至今，整幢建筑仍臻于完美狀態(tài)。無(wú)論是晶瑩閃爍的玻璃幕墻、低調(diào)奢華的雙大堂、平穩(wěn)無(wú)聲的高速電梯、充足清新的新風(fēng)系統(tǒng)，還是光潔如新的石材、金屬部件、錯(cuò)落有致的綠植、定期更換的花藝……都彰顯著德諾物業(yè)的管理精度。

高標(biāo)準(zhǔn)的管理如同一套超強(qiáng)“免疫系統(tǒng)”，讓整棟建筑保持活力與健康，永遠(yuǎn)以最佳狀態(tài)為入駐企業(yè)“保駕護(hù)航”。

在采訪中，記者多次被德諾物業(yè)的管理服務(wù)細(xì)節(jié)所震撼，各部門(mén)既分工明確又相互協(xié)同，共同構(gòu)建成一支為樓宇客戶(hù)保駕護(hù)航的“服務(wù)鐵軍”。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高水準(zhǔn)可謂是刻在“基因”里的服務(wù)密碼。以“全流程陪伴”為核心，德諾物業(yè)更將服務(wù)滲透到企業(yè)入駐、運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)張乃至戰(zhàn)略升級(jí)的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建起覆蓋企業(yè)全生命周期的價(jià)值守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

從企業(yè)入駐前的需求調(diào)研、空間定制方案溝通，到入駐時(shí)的手續(xù)辦理、家具搬運(yùn)協(xié)調(diào)，再到日常運(yùn)營(yíng)中的安保巡邏、清潔維護(hù)、設(shè)備檢修，乃至節(jié)假日的溫馨關(guān)懷、企業(yè)活動(dòng)的場(chǎng)地支持，德諾物業(yè)都以極致的細(xì)心與耐心，提供著無(wú)微不至的服務(wù)。

大樓的節(jié)能設(shè)計(jì)遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全玻璃幕墻配合新風(fēng)系統(tǒng)，能耗比開(kāi)窗建筑低35%至50%?？蛻?hù)還可按需調(diào)整空調(diào)配置，物業(yè)全力配合施工。這種靈活性吸引了科技、投資、金融、高端服務(wù)業(yè)等多元企業(yè)入駐，產(chǎn)業(yè)鏈上下游自然形成合作生態(tài)。第三方滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，總體滿(mǎn)意度為93.25分，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%。

在專(zhuān)業(yè)的管理下，即使樓宇內(nèi)客戶(hù)更迭、調(diào)整空間格局，也能有條不紊，對(duì)“鄰居們”的影響幾不可察。

除此之外，德諾物業(yè)還把日常的設(shè)備維護(hù)、工程檢修、垃圾清運(yùn)、工程巡查這些維持運(yùn)轉(zhuǎn)的必要日常工作悄悄地“隱藏”起來(lái)，嚴(yán)格遵守著“零打擾”的服務(wù)理念，以“需要時(shí)無(wú)處不在，不需要時(shí)無(wú)影無(wú)蹤”的極致服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)卓越體驗(yàn)，這既是德諾一貫秉承的價(jià)值追求，更是永利國(guó)際金融中心領(lǐng)先同業(yè)管理服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。

03

細(xì)節(jié)織脈：藏在日常的極致守護(hù)

對(duì)于每天在樓內(nèi)進(jìn)進(jìn)出出的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，德諾物業(yè)更像是“自家人”，他們將“極致”拆解為可感知的標(biāo)準(zhǔn)，將“溫度”注入每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，讓企業(yè)員工在經(jīng)年累月的相處中，持續(xù)感受到“被重視、被牽掛”的溫暖。

極致的服務(wù)從不是驚天動(dòng)地的口號(hào)，而是散落在尋常日子里的每一個(gè)細(xì)微瞬間。

步入永利大堂，感覺(jué)到的是欣欣向榮的時(shí)代風(fēng)貌。在大堂前臺(tái)，長(zhǎng)期擺放著精美的花藝作品，馥郁芬芳、賞心悅目，既裝點(diǎn)著空間，也裝點(diǎn)著職場(chǎng)人的好心情。物業(yè)團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注著客戶(hù)的狀態(tài)，從接待、問(wèn)詢(xún)、行李搬運(yùn)到其他訴求，都能快速響應(yīng)。在大堂不顯眼的一角，擺放著各式各樣的日常應(yīng)急用品，四十余項(xiàng)增值服務(wù)清單密密麻麻，AED等設(shè)備隨時(shí)待命，為健康護(hù)航。每天堅(jiān)守著那里的工作人員，也成了樓內(nèi)客戶(hù)熟悉的“自家人”，常親切掛在嘴邊的“小姑娘”“小伙子”。

在每一個(gè)尋?；虿粚こ５娜兆?，永利金融中心都在破曉前早早“蘇醒”，準(zhǔn)備就緒。當(dāng)人們步履匆匆踏入永利時(shí)，目之所及一定是早已等候在此、笑意盈盈的工作人員，耳旁伴隨的是他們真誠(chéng)的問(wèn)候和殷勤的導(dǎo)引聲；陰雨天氣，當(dāng)步入永利樓下，加快腳步與雨滴賽跑時(shí)，迎面而來(lái)的是他們及時(shí)撐起的雨傘；在忙碌一天走出大樓時(shí)，他們也從不缺席，用一句暖心的問(wèn)候拂去疲憊，目送最后一位客戶(hù)離去，將溫暖悄然傳遞。

德諾物業(yè)團(tuán)隊(duì)把這日常的晨昏交替，變成一場(chǎng)場(chǎng)從不缺席的約定，讓每一位選擇永利的人，感受到真真切切的歸屬感，感受到被真心地惦念、用心地對(duì)待、持續(xù)地理解、深深地支持與珍視。

對(duì)于客戶(hù)日常的需求，德諾物業(yè)主動(dòng)上樓服務(wù)，讓每一個(gè)訴求都能得到快速響應(yīng)，“15分鐘入戶(hù)”是德諾的鐵律，“一站式服務(wù)”是給客戶(hù)的效率保障，“受理即辦理、辦理即辦好”，通過(guò)物業(yè)團(tuán)隊(duì)“分層授權(quán)、全員聯(lián)動(dòng)”的機(jī)制支撐，讓企業(yè)放心地把自身業(yè)務(wù)發(fā)展之外的煩惱都交給物業(yè)，專(zhuān)注做更重要的事情。

而這更重要的事，便是讀懂客戶(hù)沒(méi)說(shuō)出口的需求。

“高中低”區(qū)專(zhuān)屬的乘梯通道，讓職場(chǎng)人不錯(cuò)過(guò)每一次重要會(huì)議；為環(huán)保騎行者預(yù)留的停放空間，掃除每一次追風(fēng)之行的后顧之憂(yōu)；專(zhuān)屬的“女性車(chē)位”，給在職場(chǎng)中雷厲風(fēng)行的“半邊天”無(wú)言的照顧；大堂準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的下午茶點(diǎn)，在忙碌的間隙及時(shí)送上能量供給……

給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，這背后是極致的用心。

有入駐企業(yè)的高管曾說(shuō)過(guò)，經(jīng)常出差在外，無(wú)論是在上海、北京還是在其他城市，步入合作伙伴的住址時(shí)，總是不自覺(jué)地在心里對(duì)比，比來(lái)比去還是永利最好。

04

價(jià)值共生：與“伙伴”共赴高質(zhì)量發(fā)展之約

如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是永利的“立身之本”，那么構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同生態(tài)、為企業(yè)賦能增效，則是其“制勝之道”。

德諾物業(yè)早已跳出“物業(yè)管理方”的定位，轉(zhuǎn)型為“企業(yè)成長(zhǎng)伙伴”，通過(guò)資源鏈接、全場(chǎng)景服務(wù)、智能升級(jí)，讓入駐企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的價(jià)值裂變。

一家金融服務(wù)類(lèi)企業(yè)入駐時(shí)間不長(zhǎng)，他們的負(fù)責(zé)人與管理團(tuán)隊(duì)的往來(lái)尤為密切，讓他尤為認(rèn)同的是，永利地產(chǎn)及物業(yè)團(tuán)隊(duì)從未停下推動(dòng)業(yè)主互動(dòng)互聯(lián)的腳步，主動(dòng)為企業(yè)間搭建溝通的橋梁和紐帶已成為他們的義務(wù)和責(zé)任。

每當(dāng)樓內(nèi)有企業(yè)提出業(yè)務(wù)對(duì)接訴求時(shí)，負(fù)責(zé)人總會(huì)第一時(shí)間牽線，陪同企業(yè)上門(mén)拜訪交流，在經(jīng)驗(yàn)分享中促成相互學(xué)習(xí)、彼此賦能、互相成就。

這一刻，無(wú)論是永利地產(chǎn)與德諾物業(yè)，都不僅僅是管理者、服務(wù)者，更成為他們金融投資業(yè)務(wù)中重要的合作伙伴，以真金白銀的投入融入其項(xiàng)目當(dāng)中?！八麄兊姆?wù)從不止于表面的日常保障，而是深入到產(chǎn)業(yè)層面的交流交心、開(kāi)放包容?！鄙鲜銎髽I(yè)負(fù)責(zé)人坦言，正是這份超越商業(yè)契約的深層鏈接，成為他堅(jiān)定選擇并認(rèn)同永利的核心原因。

一座優(yōu)秀的商務(wù)樓宇，從來(lái)都是城市發(fā)展的“參與者”與“推動(dòng)者”。

在陜西永利國(guó)際金融中心的多家入駐企業(yè)中，國(guó)家級(jí)領(lǐng)軍企業(yè)及地方核心產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)使用面積占比近80%，多元業(yè)態(tài)在此集聚，形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)合力，為西安“雙中心”建設(shè)注入源源不斷的動(dòng)能。

“永利的服務(wù)，是西安商務(wù)環(huán)境的一張‘名片’。”某專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政主管說(shuō)，“客戶(hù)來(lái)拜訪時(shí)，總會(huì)稱(chēng)贊這里的環(huán)境和服務(wù)，讓我們的企業(yè)形象也加分不少?！?/p>

在德諾物業(yè)總經(jīng)理看來(lái)，物業(yè)的服務(wù)不需要什么轟轟烈烈的豪言壯語(yǔ)，細(xì)細(xì)說(shuō)來(lái)也都是細(xì)節(jié)和瑣碎，但是無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)共同鑄就的是永利國(guó)際金融中心的行業(yè)標(biāo)桿，是陜西德諾物業(yè)的金字招牌?！耙蝗喝?、一條心、一件事、一條道，德諾物業(yè)的服務(wù)之道，就是把企業(yè)和員工每一個(gè)司空見(jiàn)慣的事務(wù)都當(dāng)作大事，把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都做到極致，把企業(yè)和員工的幸福安寧當(dāng)作我們共同守護(hù)的目標(biāo)，每時(shí)每刻系在心上，長(zhǎng)長(zhǎng)久久地堅(jiān)持下去?！?/p>

她告訴記者，永利置業(yè)與德諾物業(yè)始終不變的是“與城市共榮”的初心：“我們不僅要做樓宇的運(yùn)營(yíng)者，還要做城市商務(wù)生態(tài)的構(gòu)建者，更要做城市形象的推廣者。每一家企業(yè)的成長(zhǎng)，都是西安發(fā)展的力量；每一次服務(wù)的升級(jí)，都是城市溫度的提升。”

永利國(guó)際金融中心的實(shí)踐，為標(biāo)桿級(jí)商務(wù)樓宇管理提供了寶貴樣本——以自持模式筑牢服務(wù)根基，以細(xì)節(jié)溫度凝聚客戶(hù)信任，以生態(tài)賦能驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)“建筑、服務(wù)、企業(yè)、城市”的共生共榮。

錦業(yè)路的晨光中，永利國(guó)際金融中心的玻璃幕墻折射出溫柔的光芒。這里，人與建筑足夠“默契”，建筑無(wú)聲守望、恒久支持，人們奮力拼搏，讓建筑“活”起來(lái)，讓城市生機(jī)勃勃，共同構(gòu)成了這幅“共生共榮”的新時(shí)代城市畫(huà)卷。

自持為基，奠定的是責(zé)任與初心；溫度為脈，流淌的是真誠(chéng)與關(guān)懷；共生為翼，承載的是成長(zhǎng)與夢(mèng)想。

記者深刻感悟到永利國(guó)際金融中心秉承的長(zhǎng)期主義價(jià)值觀，也領(lǐng)悟到“永利”這個(gè)名稱(chēng)的其中深意。

正如中國(guó)古典哲學(xué)中“上善若水”的隱喻。

“水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”，永利的“利”，是利他、利萬(wàn)物的“利”。

永利的“永”，正應(yīng)了“流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕”所蘊(yùn)藏的智慧，道出了在當(dāng)今這個(gè)高度互聯(lián)、充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，對(duì)初心的堅(jiān)守、對(duì)原則的恪守、對(duì)向上向善美好商業(yè)文明的守望。

在西安這座千年古都的現(xiàn)代化征程中，永利國(guó)際金融中心正以獨(dú)特的生態(tài)魅力，書(shū)寫(xiě)著商務(wù)服務(wù)的新答案——最好的服務(wù)像水一樣不著痕跡，最好的空間像水一樣隨形就勢(shì)，最好的管理像水一樣潤(rùn)物無(wú)聲。

而這份堅(jiān)守與創(chuàng)新，終將與西安的城市脈搏同頻共振，在時(shí)代浪潮中綻放更持久的光芒。