滕州保利善園地庫道閘砸車投訴 / 求助—— 城建已辦理網(wǎng)友留言

• 留言人：用戶11*****0

• 留言ID：24232769

• 留言時間：2025-12-02 15:17

留言內(nèi)容：

2025年11月28日16時40分左右，在滕州市保利海德佳園善園地庫入口，車輛第一次識別車牌未抬桿；

隨后第二次識別車牌后，車輛尚未完全通過，道閘突然落下，導(dǎo)致車輛受損。

事發(fā)后，車主第一時間與物業(yè)聯(lián)系，但物業(yè)方面不予處理。

車位費用均已正常繳納，道閘設(shè)備出現(xiàn)問題，與物業(yè)日常維護不到位存在直接關(guān)系。

訴求如下：

• 要求物業(yè)賠付車輛經(jīng)濟損失

• 希望相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理

• 回復(fù)單位：滕州市市民訴求辦理服務(wù)中心

• 回復(fù)時間：2025-12-10 15:34

回復(fù)內(nèi)容：

您好！針對您反映的問題，經(jīng)滕州市龍泉街道萬達片區(qū)調(diào)查處理，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

為全面、客觀還原事件真相，片區(qū)工作人員于2025年12月8日上午，專程前往保利海德家園善園物業(yè)監(jiān)控室：

• 調(diào)取了事發(fā)時段完整監(jiān)控錄像

• 分別與當事車主及善園物業(yè)負責人進行詳細溝通

• 對事件關(guān)鍵細節(jié)逐一核實，確保調(diào)查嚴謹、真實、準確

經(jīng)調(diào)查了解：

該小區(qū)道閘設(shè)備由第三方公司提供技術(shù)支持及維護服務(wù)。
第三方公司初期以“業(yè)主存在跟車進入行為”為由，拒絕賠付。

工作人員通過：

• 調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控錄像

• 核實設(shè)備運行日志

• 向當事人詳細核實具體情況

綜合認定：

本次事件同時存在設(shè)備響應(yīng)延遲與車主操作判斷因素，并非由單一責任方造成。

在多次協(xié)調(diào)溝通后，第三方公司最終同意承擔車輛維修的一部分費用。
目前，工作人員已將上述調(diào)解結(jié)果通過電話轉(zhuǎn)達給您。

如您對該處理結(jié)果無異議，可聯(lián)系善園物業(yè)，由物業(yè)向您支付承諾的相關(guān)費用。

同時，街道已同步要求：

• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)強化服務(wù)態(tài)度

• 聯(lián)合第三方公司對園區(qū)所有道閘系統(tǒng)進行全面排查與維護

• 優(yōu)化設(shè)備識別與響應(yīng)速度，避免類似情況再次發(fā)生

感謝您的寶貴留言，祝您生活愉快！

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